La respuesta depende en gran medida del contexto del uso. Existen muchos tipos diferentes de sistemas de software de administración de casos. Algunos son para trabajadores sociales que manejan sus casos. Algunos son para abogados que manejan casos legales. Algunos son para investigadores que manejan investigaciones sobre delitos y fraudes.
La clave es que el software de administración de casos debe impulsar el flujo de trabajo de la organización, no al revés. En otras palabras, el software debe ser adaptable y flexible para permitir que las personas trabajen de la manera más productiva posible. Para las investigaciones policiales, los líderes de software de bajo precio / alto rendimiento para la gestión de casos de investigación incluyen Palantir, IBM y Case Closed (www.crimetechsolutions.com)
Hay mucha buena información sobre el tema del software de administración de casos en Crime Tech Weekly. El sitio es www.fightfinancialcrimes.com. Vale la pena echarle un vistazo.
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