Dado que está muy familiarizado con la aplicación existente, es posible que le resulte difícil “desaprender” sus peculiaridades y dificultades, o verla objetivamente como lo haría un nuevo usuario. Conoces los usos esperados , pero quizás no las formas únicas en que las personas realmente lo usan. La única forma de abordar esto es hablar con los usuarios reales de la aplicación (o lo suficientemente cerca).
Pruebas de usabilidad de Cheapo
Si aún no lo ha hecho, intente encontrar “Don’t Make Me Think” y / o “Rocket Surgery Made Easy” de Steve Krug para obtener un enfoque rápido, barato y hágalo usted mismo para las pruebas de usabilidad. La idea general sigue:
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- Encuentre usuarios “reales” de la aplicación (o personas que se ajusten al mercado objetivo) y pídales 15 minutos para completar 1-2 tareas simples. “¿Puedes usar esta aplicación para lograr X? [Listo.] Ok, ¿qué tal Y?” Hágales saber que su objetivo es obtener comentarios honestos sobre el software, no probar su capacidad para usarlo. Este es un ejercicio 1 a 1, no una actividad grupal.
- Pídales que hablen en voz alta mientras explican lo que están haciendo y por qué. Como mínimo, tome buenas notas, pero idealmente pida permiso para grabar video para referencia posterior (obtenga un comunicado firmado si es necesario).
- Solo observe cómo interactúan realmente con la aplicación a medida que completan cada tarea. Solo ofrezca ayuda si se le pide o se pierden irremediablemente Trate de identificar las cosas que los dejan confundidos, enojados, felices, etc. ¿Sus supuestos coinciden con lo que piensan / hacen? ¿Intentan deslizar cuando esperas que toquen? ¿La estructura de la aplicación los lleva a donde lo espera, o en otro lugar?
- No pierdas el tiempo haciendo preguntas abiertas como “¿qué te parece esto?” o “¿te gusta este color para la interfaz?” Todos te darán una respuesta vaga diferente de todos modos. Trate de obtener comentarios claros y procesables con los que pueda trabajar.
- Cuando terminen, pregúnteles si las cosas tenían sentido, si las tareas fueron fáciles / difíciles de completar y qué podrían cambiar específicamente para mejorarlas. Implemente lo que pueda y vuelva a intentarlo más tarde.
¡Pasa algunas horas haciendo esto con 5 ~ 10 personas y tendrás toneladas de información más de la que tienes ahora! 🙂 Espero que obtenga información consistente, que puede ayudar a guiar sus decisiones de diseño. Repita el proceso al menos unas cuantas veces más mientras trabaja en el rediseño.
