¿Alguna vez escuchó las palabras “Hay una aplicación para eso”? No hay palabras más conocidas que puedan haber dado paso a la era de las aplicaciones móviles. Dato curioso: un comercial de iPhone 3G de 2009 utilizó por primera vez el eslogan. Se convirtió en un éxito en los medios de comunicación que Apple realmente lo registró.
Menos de una década después, las aplicaciones móviles están en todas partes. Los usamos para el trabajo, cuando compramos, cenamos, reservamos vuelos, pagamos facturas, recibimos las noticias, hablamos con amigos, miramos nuestros programas favoritos o escuchamos la música que amamos, para todo lo que hacemos en línea o sin conexión, hay una aplicación para eso . ™
¿Por qué es esto importante para su negocio? Considere estas cifras:
- Para 2017, se prevé que el número de usuarios de teléfonos móviles alcance los 4,77 mil millones (o más de la mitad de la población actual del mundo) y se espera que supere los 5 mil millones para 2019. | Statista
- Para 2018, se espera que el número de usuarios móviles que son usuarios de teléfonos inteligentes alcance más del 50 por ciento, con 2.700 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo para 2019. | Statista
- Número de descargas de aplicaciones móviles en todo el mundo en 2016: 149.3 mil millones
- Número de descargas de aplicaciones móviles en todo el mundo para 2021: 352,9 mil millones | Statista
En esta era de los teléfonos inteligentes, ser móvil significa no solo tener un sitio optimizado para dispositivos móviles. Para muchas empresas, las aplicaciones se están convirtiendo rápidamente en la plataforma de acceso para llegar a más clientes, interactuar mejor con ellos y generar más ganancias.
Aquí hay cinco formas en que una aplicación móvil puede impulsar su pequeña empresa en todos los ámbitos. ¿Por qué son relevantes para su pregunta? Bueno, no debe ser parcial, pero podemos ayudarlo a lograr los 5 enumerados a continuación y más. Es por eso que mi respuesta a su pregunta es que puede encontrar la mejor compañía de outsourcing para su desarrollo móvil aquí.
Hacer marketing innovador
Con los dispositivos móviles, surge el auge de la tecnología basada en la ubicación que abre un mundo de posibilidades para los especialistas en marketing. El uso de balizas, especialmente en las industrias minorista y de servicios, ha facilitado que las marcas lleguen a los clientes.
Un ejemplo de esto es la tienda departamental de lujo, Barneys New York, que implementó balizas en su tienda insignia y la integró en su aplicación móvil. Los usuarios que han otorgado acceso a su ubicación pueden recibir notificaciones o recomendaciones sobre lo que hay en existencia en función de sus listas de deseos o bolsas de compras digitales.
Al aprovechar la tecnología basada en la ubicación a través de una aplicación móvil, su negocio de ladrillo y mortero ahora puede dirigirse fácilmente a los clientes en el momento, enviando ofertas especiales, notificaciones de venta flash o información convincente del producto, lo que los hace más propensos a realizar compras en la tienda o en línea .
Fomentar la lealtad del cliente
Más allá de la compra singular, ¿de qué otra forma podría proporcionar más valor a sus clientes? ¿Qué puede alentarlos a regresar a su tienda?
Puede crear un programa de fidelización directamente en su aplicación móvil. Esto generalmente toma la forma de ofrecer descuentos en la aplicación, créditos o un sistema de puntos, cupones u otras ofertas exclusivas. Recompensar la lealtad crea un incentivo efectivo para que los clientes realicen acciones que los beneficien.
Esto es en lo que sobresale Starbucks. Su aplicación oficial mantiene a los usuarios conectados a sus tarjetas para que puedan escanear y pagar mientras ganan estrellas. Luego pueden recolectar, rastrear y canjear estas estrellas con el programa Starbucks Rewards ™. La sección de obsequios de la aplicación también permite a los usuarios enviar obsequios y cupones a sus amigos a través de la aplicación, alentando hábilmente un uso más generalizado de la aplicación entre la red de sus usuarios.
Con una aplicación móvil de negocios, puede crear un programa de recompensas que no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también crea una relación que va más allá de su compra.
Obtenga información del cliente
A medida que los clientes interactúan con su aplicación móvil, generan todo tipo de datos. Con estos datos, puede obtener información sobre sus clientes. No solo quienes crees que son tus clientes objetivo, sino los que probablemente menos esperas que sean tus clientes.
Nada da más información que los datos del mundo real. Puede identificar sus segmentos demográficos más fuertes y prometedores, su temporada, campaña o producto más rentable. Le da una idea sobre las necesidades de sus clientes, las próximas tendencias e incluso el rendimiento general de su aplicación.
Con los conocimientos recopilados sobre cómo sus clientes usan su aplicación, puede tomar decisiones más inteligentes en términos de mejora de productos / servicios, nuevas oportunidades de negocio y, por supuesto, estrategia de marketing.
Mejora el servicio al cliente
En su encuesta de 2017 a 335 propietarios y gerentes de pequeñas empresas de EE. UU., La firma de investigación y revisión B2B Clutch descubrió que mejorar el servicio al cliente es una de las principales razones por las que las pequeñas empresas deciden crear una aplicación móvil.
Con la facilidad y conveniencia de los dispositivos móviles, los clientes ahora prefieren usar aplicaciones para interactuar con las marcas y los servicios que necesitan. Tener una aplicación móvil es beneficioso tanto para su negocio como para sus clientes.
Para su fin, una aplicación móvil puede automatizar los procesos existentes e incluso reinventarlos para aumentar la eficiencia. Puede exhibir sus productos / servicios más allá de su sitio en línea.
A su vez, su aplicación puede permitir a sus usuarios reservar en línea, realizar pedidos anticipados, realizar pagos móviles, acceder fácilmente a información y ayuda. La integración de su aplicación con sus canales sociales también abre vías para comentarios y reseñas de los clientes, al tiempo que impulsa su marca.
Aumentar los ingresos
Con su aplicación móvil, ahora ha ampliado el alcance de marketing, ha creado la lealtad del cliente, ha obtenido información que contribuye a mejorar su servicio al cliente y, en general, ha aumentado la satisfacción de sus clientes. Cuando la satisfacción del cliente aumenta, las ventas siguen naturalmente.
Al tener una aplicación móvil dedicada, no solo obtendrá los beneficios mencionados anteriormente. También ha abierto un nuevo canal de ingresos para su negocio. Además de incorporar la función en la que habilita los pagos móviles para sus clientes, también puede monetizar la aplicación a través de: pagar funciones, anuncios en la aplicación, tarifa de suscripción o poner un precio a la aplicación.
App Annie informa sobre las descargas globales de aplicaciones y el gasto de los consumidores que alcanzan nuevos niveles récord para el tercer trimestre de 2017. Las cifras de ingresos de aplicaciones de Statista también muestran que el crecimiento masivo de la economía de las aplicaciones continúa:
- Ingresos globales de aplicaciones móviles en 2016: $ 88.3 mil millones
- Previsión global de ingresos de aplicaciones móviles para 2020: $ 188.9 mil millones
- Ingresos globales de aplicaciones móviles de pago en 2017: $ 29 mil millones
- Ingresos de compra en la aplicación a nivel mundial en 2017: $ 37 mil millones
Dado que las aplicaciones se vuelven cada vez más importantes para nuestra vida moderna, volverse móvil a través de las aplicaciones ya no es una opción “agradable de tener”. Tampoco es una tendencia que va a pasar. Los usuarios móviles ahora son una importante base de clientes que solo crecerá en los próximos años a medida que la tecnología sea más accesible para todos. Si sus clientes ahora están en el móvil, ¿por qué no estar allí también? Ignorar esto significa un gran riesgo de que su negocio se quede atrás.
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