TL; DR: La fruta de bajo perfil es el chat de video en el comercio electrónico, la educación y los sitios sociales, pero habrá un cambio más grande hacia la comunicación contextual (comunicación e información que surge cada vez que lo necesite) y WebRTC es una gran parte de hacer que eso suceda
WebRTC permite a los desarrolladores incorporar video y transferencia de datos entre clientes en el navegador con una necesidad limitada de un servidor. ¿Qué hay de nuevo? Un montón de cosas importantes
Hasta ahora, la transmisión de video chat en vivo requería una aplicación separada (piense en Skype) o complementos (piense en google hangouts). WebRTC termina esto. También está siendo estandarizado de forma cooperativa por Google, Mozilla y ahora Microsoft, lo que significa que nos estamos acercando a la compatibilidad total entre navegadores
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Esto hace algunas cosas que son las que permitirán la creación de aumentos extraordinarios de productos existentes y nuevos productos enteros impulsados por WebRTC
- La ausencia de complementos, compatibilidad entre navegadores y estandarización hacen posible las ofertas de chat de video a escala: el ‘mercado direccionable’ para el chat de video está explotando
- La reducción de la carga del servidor para la transmisión de video (más una situación de ancho de banda cada vez mejor y simultánea) significa que el chat de video finalmente se está volviendo rentable
- Eso también significa que el chat de video finalmente proporciona una experiencia de usuario satisfactoria: no es perfecto, pero está llegando allí
- WebRTC permite la transferencia de datos sin servidor P2P: esto es enorme para situaciones en las que los datos deben pasarse entre múltiples pares al instante y repetidamente
Pensemos en las oportunidades en cuatro categorías, así como en cambios más generales en la forma de pensar que webrtc permitirá
Comercio electrónico
Donde estamos obteniendo una adopción más generalizada del SDK de comercio electrónico Icecomm es en la atención al cliente: piense en los esteroides. El chat de video en el navegador ha sido posible durante un tiempo, y tiene sentido, especialmente al finalizar la compra, donde los sitios pierden hasta el 20% de los clientes (donde para los sitios de suscripción, cada cliente tiene un valor de por vida de a veces $ 1000). Sin embargo, se requiere un complemento, y si hay un lugar en el que no desea enviar a su usuario fuera de su sitio para descargar un complemento, es al finalizar la compra
Por lo tanto, incorporar un servicio de atención al cliente de chat de audio y video de alto contacto es algo muy valioso para incorporar en los sitios de comercio electrónico. Además, con los canales de datos, puede enviar información sobre el carrito del cliente, las compras con la transmisión de video y el equipo de servicio al cliente puede agregar anotaciones a la pantalla del cliente (piense en el estilo de Amazon mayday)
También puede integrar el chat de video en otras piezas de la experiencia de comercio electrónico: preventa. Los sitios de comercio electrónico de alta gama están creando soporte de chat de video para asesoramiento de estilo y adaptación como parte de su experiencia de comercio de estilo de revista
Educación
El siguiente espacio obvio y enorme para construir con WebRTC es la educación y la colaboración.
Los MOOC están en auge. La enseñanza remota de la ingeniería de software también lo es. WebRTC no tiene una excelente transmisión de video de uno a muchos fuera de la caja. Icecomm lo admite, pero por encima de 10 pares y WebRTC en sus luchas de forma nativa. Icecomm está construyendo la infraestructura para soportar en efecto un número infinito de flujos
Mientras tanto, para la colaboración entre estudiantes y colegas por video, WebRTC es increíble
Juego de azar
Los MMPOG y los juegos en línea en general requieren que se envíe una gran cantidad de datos entre pares al instante: la latencia del servidor y la carga son importantes.
Social
Suricata es el comienzo. Se necesitará una evolución del comportamiento (una de las razones por las que hicimos que Icecomm se degradara a audio y texto dependiendo de la preferencia del usuario) para adoptar compartir sobre video de la forma en que compartimos y enviamos mensajes con imágenes, pero está llegando
Incorpore a las aplicaciones sociales la capacidad de cambiar sin esfuerzo entre video, audio y chat de texto y tendrá un ganador
Comunicación contextual
Esta es quizás la parte del impacto de WebRTC que más me emociona (y es una de las piezas en las que trabajo más duro en Icecomm).
En este momento, cuando recibo un correo electrónico de Delta con un código de confirmación y quiero cambiar mi vuelo, debo encontrar el número de teléfono en línea, escribirlo, llamar y leer mi número de confirmación y otros detalles manualmente. Con WebRTC nos estamos alejando de este mundo: piense en el conductor de Uber que lo llama y le dice ‘Hola Will’ en un número que dura tanto como su disco
Significa recibir un correo electrónico con los detalles de su vuelo, llamar a Delta desde el correo electrónico (sin siquiera salir de la página) para cambiar su vuelo, el miembro del equipo de soporte de Delta le responde por su nombre con todos sus detalles frente a ellos (pasando los datos canales) y si la llamada WebRTC falla, la llamada cambia automáticamente a su teléfono
Piensa en esa experiencia de usuario. Esta suavización de los procesos marca una gran diferencia y hará que la comunicación sea un flujo cada vez más fácil de información relevante según sea necesario. Es temprano, pero WebRTC (y creo que Icecomm) será una gran parte de esta transformación.
