¿Cuáles son los mejores sistemas de soporte para aplicaciones móviles?

Hay algunos excelentes productos mencionados anteriormente, pero me gustaría señalar que la atención al cliente y el marketing en la aplicación son dos cosas diferentes.

Apptentive, Helpshift y Hotline.io: el chat en la aplicación, el primer servicio de atención al cliente móvil y la mensajería push (en orden alfabético) son probablemente los tres principales productos de soporte de aplicaciones móviles por penetración, antigüedad / madurez de la solución, estabilidad / financiamiento recaudado, y número de dispositivos tocados.

Elijo los productos anteriores porque están enfocados en dispositivos móviles primero / móviles, han existido por un tiempo (lo que es muy importante para los SDK), se implementan en más de 50 millones de dispositivos y son prácticamente los únicos jugadores serios comprometidos con el soporte móvil.

Los tres tienen sus puntos fuertes específicos que deberían facilitarle elegir la mejor solución para sus necesidades. Apptentive es ideal para aplicaciones de utilidad / productividad que se centran más en sus calificaciones y reseñas para obtener visibilidad en la tienda de aplicaciones, mientras que Helpshift se involucra con muchos estudios de juegos y aplicaciones de noticias líderes, y tendría características que se adaptan bien a esa audiencia.

La línea directa funciona muy bien para el siguiente tipo de aplicaciones:
(1) aplicaciones de comercio / reserva de boletos / a pedido / freemium (2) organizaciones más grandes que tienen aplicaciones para interactuar con su base de clientes (empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios, aerolíneas, etc.) (3) aplicaciones de etapa temprana que desean participar de cerca y proactivamente con su base

Por supuesto, cada producto tendrá aplicaciones que abarquen todo el espectro, pero quizás las características en las que se enfocan y su camino hacia adelante estén impulsadas por su enfoque en ganar ciertas verticales.

Trabajo en el producto Hotline, que se creó con algunas necesidades específicas que se descubrieron después de una intensa investigación y trabajando en estrecha colaboración con numerosas aplicaciones móviles. Proviene del establo de Freshdesk, que es uno de los principales actores en atención al cliente con más de 70,000 clientes satisfechos a nivel mundial.

Aborda algunos problemas únicos para las compañías móviles primero como:

Escalabilidad: no es un misterio que las aplicaciones móviles puedan ver un gran crecimiento en la base de usuarios realmente rápido que dificulta a las empresas escalar su soporte linealmente. Hotline tiene una interfaz optimizada diseñada específicamente para interacciones rápidas, multitarea y acciones masivas para agentes de soporte, para manejar grandes bases de usuarios para aplicaciones de hipercrecimiento.

Contexto: una de las cosas más importantes para que los agentes de soporte respondan más rápido es el contexto. La línea directa brinda todo el contexto sobre los usuarios que necesita el agente de atención al cliente, desde sus detalles hasta su historial de transacciones, junto con las conversaciones para resolver tickets y responder más rápido.

Preguntas frecuentes: el autoservicio es una parte importante de la atención al cliente. Hotline ha tratado de volver a imaginar las preguntas frecuentes para aplicaciones móviles con diseño de iconos de vista de cuadrícula sobre vista de lista aburrida, búsqueda (para que los usuarios puedan encontrar respuestas correctas rápidamente) y acceso sin conexión (los usuarios pueden acceder a ellas incluso si no están conectados a Internet en el hora).

Estas son solo algunas de las características que tiene para ofrecer. Puede visitar https://hotline.io/ para conocer sus otras características. Ah, y por cierto, ¡es completamente gratis para aplicaciones de hasta 25k MAU!

Así que piense en las necesidades de su aplicación antes de decidir qué producto se adapta mejor a sus requisitos específicos. Me complace dar mi perspectiva sobre qué producto puede funcionar bien para usted en función de comprender mejor su aplicación. También adjunté un GIF para darle una imagen más clara de cómo Hotline se integra en su aplicación móvil.

Existen muchas herramientas de soporte móvil principalmente diferenciadas por el tipo de integración que ofrecen con el sistema de mesa de ayuda. Casi el 99% de estas herramientas de soporte móvil son caras cuando se lanzan más y más aplicaciones móviles (un asombroso 91% a partir de 2013) de forma gratuita.

Teniendo en cuenta esto, le sugiero que consulte: HelpStack. Es un SDK de código abierto y el uso de HelpStack de su aplicación iOS puede informar problemas desde la aplicación y usted puede tener una conversación en tiempo real con sus usuarios sin tener que abandonar la aplicación. La información del dispositivo y la aplicación se incrusta automáticamente en cada usuario mensaje, y los usuarios pueden adjuntar capturas de pantalla para ayudarlo a diagnosticar problemas más rápido. Puede usarlo con la integración de correo electrónico o con cualquiera de sus servicios de asistencia favoritos, incluidos HappyFox, desk.com o Zendesk.

Elegir la solución de mesa de ayuda adecuada es esencial para que una empresa aumente la eficiencia y el rendimiento del equipo.
¡devContact ha lanzado una mesa de ayuda que se puede integrar a las aplicaciones móviles en solo 3 sencillos pasos! Esta mesa de ayuda ha sido diseñada específicamente para aplicaciones móviles. Es simple y fácil de usar, y ofrece una variedad de características a las mejores tarifas.

Pentaloop ha integrado esta solución en dos de sus aplicaciones móviles FanFiction ( https://itunes.apple.com/us/app/ …) y PlayerXtreme (página en apple.complayerxtreme-media-player / id456584471? Mt = 8). Desde que hicimos esto, hemos tenido clientes más felices y el rendimiento de nuestro equipo de soporte ha aumentado significativamente.
Recomendamos devContact!

Checkout Helpshift: el servicio de asistencia al cliente para aplicaciones nativas

Son una compañía realmente genial con un grupo dedicado de personas inmensamente apasionadas. Han recibido críticas muy favorables de muchos propietarios de aplicaciones.

Helpshift ayuda a resolver más de 10,000 problemas de servicio al cliente móvil cada mes

Están ubicados en San Francisco, EE. UU. Y Pune, India

Los fundadores Abinash Tripathy y Baishampayan Ghose están activos en Quora y Twitter

Aquí me gustaría recomendar REVE Chat, un software de chat en vivo para ofrecer atención al cliente instantánea en su sitio web, dentro de su aplicación móvil, página de la compañía de Facebook y viber.

REVE Chat ha lanzado recientemente su aplicación móvil Android con la cual su equipo puede chatear en vivo con los clientes incluso mientras están en movimiento. En resumen, permite administrar toda la funcionalidad de soporte desde su propio teléfono.

Todo lo que necesita hacer es descargar la aplicación REVE Chat de la tienda Google Play e iniciar sesión con su ID de correo electrónico y contraseña registrados. Eso es.

Además de eso, a través de Mobile SDK y API de desarrollador, REVE Chat se puede integrar con su aplicación móvil y web para ofrecer una excelente atención al cliente. Para saber más, visite el mejor software de chat en vivo en línea | Software de chat del sitio web | REVE Chat

Las API abiertas permiten un flujo fluido de la canalización del proceso de la aplicación desde el punto A al punto B en la funcionalidad de la aplicación móvil. Las API son en realidad intermediarios de software que permiten que los programas de aplicación interactúen entre sí y compartan datos. Generalmente es una implementación de transferencia de estado representativo (REST) ​​que expone la funcionalidad de software específico mientras protege el resto de la aplicación.
Para obtener más información sobre las API abiertas y su utilidad, puede visitar: ¿Qué son las API abiertas? El | Blog de Mahindra Comviva

Respeto mucho lo que otras personas están haciendo, así que deberías revisar:

• Helpshift: el servicio de asistencia al cliente para aplicaciones nativas (que se describe a continuación)
• Awesomatic (foros en la aplicación)
• Conversor – Converser.io (software de comunicación móvil del cliente)
• LivePerson Mobile Engagement (si es una gran empresa que ya está en LivePerson, esto podría funcionar para usted).
• Apptentive: Comentarios en la aplicación y comentarios de calificación – Aplicaciones iOS Android y Mac
• Atención al cliente de Hipmob Mobile con chat en vivo en la aplicación, servicio de asistencia y uso compartido de pantalla (divulgación completa: soy uno de los fundadores).
• Creo que Oracle también tiene una oferta.

Soy parcial, pero creo que (Hipmob – visítanos en Soporte al cliente móvil con chat en vivo en la aplicación, servicio de asistencia y uso compartido de pantalla) hacemos un trabajo sólido. Somos similares a Olark + Zendesk para aplicaciones móviles. Proporcionamos un chat en vivo y un SDK de soporte técnico para iOS / Android / Phonegap / Appcelerator, y una base de conocimiento en la aplicación que lo ayuda a reducir sus tickets de soporte. También trabajaremos duro para ganar su negocio.

Estoy [protegido por correo electrónico] : envíeme una nota con preguntas. También estamos ubicados en Palo Alto, así que si alguna vez estás cerca, ven a saludar 🙂

Hay un número de aplicaciones para el sistema de soporte. Los mejores sistemas de soporte deberían tener este tipo de características:

1. Gestión de correo electrónico: recupera automáticamente todos los correos electrónicos a la aplicación de la mesa de ayuda. Proporciono integración de dos vías.

2. Soporte multisitio: ayuda 24 * 7 a todos los sitios con el uso de la funcionalidad multisitio.

3. Portal de autoservicio: reduce la carga de trabajo con la ayuda del software IT Help Desk.

Me gustaría sugerir algunos softwares que son los mejores softwares por sus características:

Zoho Support: Zoho Support es un software de servicio al cliente diseñado para ayudarlo a enfocarse más en crear la felicidad del cliente todos los días.

HappyFox: rastrea y gestiona las solicitudes de los clientes que provienen de múltiples canales como correo electrónico, teléfono, chat a través de un sistema centralizado de gestión de tickets del servicio de asistencia.

Puedo decir que estos dos softwares son el mejor software, pero cuál es el mejor software depende de sus necesidades. Según mi opinión, puede encontrar el mejor software en Best Help Desk Software. Allí puede obtener varios tipos de software según sus necesidades.

UJET es un nuevo paquete de comunicación diseñado para el cliente de teléfonos inteligentes de hoy en día con voz, chat y video a través de la aplicación, en la web y 1800 canales. El 90% de los compromisos de soporte se originan en el teléfono inteligente y UJET ha desbloqueado las características y los datos de esos dispositivos para acelerar rápidamente las resoluciones de solicitud de soporte. La plataforma se encuentra en la parte superior de su CRM y maneja otras acciones como la programación, las devoluciones de llamadas, el enrutamiento inteligente, las colas y puede extraer datos de diagnóstico cifrados como el sistema operativo de los usuarios, la versión de la aplicación, la ubicación, la batería, el historial de compras y más antes de la llamada comienza Net net, es mucho más eficiente que las herramientas actuales y ahorra mucho dinero a las empresas. La aplicación y el SDK web tardan horas, no días en implementarse.

Hay unos pocos. Como equipo pequeño no nos gusta usar el sistema de tickets, por lo que elegimos HelpCrunch. Es un sistema realmente simple y directo, donde puede administrar consultas, comentarios, etc. con el uso de etiquetas inteligentes (etiquetas).

Lo que es genial para nosotros es que HelpCrunch tiene SDK web y móvil (iOS y Android) y ofrece comunicación continua en un hilo independientemente de qué dispositivo esté usando su cliente actualmente.

Veltrod es una empresa global de consultoría de software especializada en el desarrollo de aplicaciones móviles para plataformas iPhone, Android, BB, Windows y Cross. Puede probar Veltrod para obtener soluciones rentables y de calidad enviando sus requisitos a [correo electrónico protegido]

Estoy poco predispuesto hacia devContact: software de soporte al cliente móvil y solución de mesa de ayuda en la aplicación. Es relativamente nuevo, pero ofrece muchas características. Es mucho más barato en términos de costo que todos los demás.

Puede encontrar otras características que quizás no necesite y aún así pagar por ellas. devContact tiene funciones limitadas y más relevantes para ofrecer a los desarrolladores de aplicaciones móviles. El equipo de devContact también está trabajando en la mesa de ayuda basada en redes sociales y varias otras mejoras.

Descargo de responsabilidad: trabajo con devContact.

He estado investigando esto por un tiempo y hay uno que realmente me gustó, se llama Appboy.com

Tienen notificaciones push de Analytics y soporte

Y todo si ellos a un nivel muy avanzado

También hay una compañía llamada crittercism que tiene una buena integración de soporte al usuario