¿Es una ventaja o una desventaja conocer íntimamente el software del que está intentando hacer un rediseño de UX?

Creo que es tanto un riesgo como una oportunidad.

Es un riesgo porque su conocimiento previo puede llevarlo a pensar ‘dentro de la caja’, a conocer las limitaciones y los paradigmas previamente establecidos y, por lo tanto, no superar los límites de formas nuevas e innovadoras.

Es una oportunidad porque ya sabe cómo debe funcionar el software y cuáles son sus limitaciones, por lo que no perderá tiempo sugiriendo cosas que no son razonables o inviables.

No existe una solución fácil para gestionar los riesgos, pero algunas cosas son útiles. Por un lado, considere atraer a personas menos familiarizadas con el proyecto para que lo ayuden a investigar y diseñar, así como a probar lo que está diseñando. En la medida de lo posible, reúna comentarios externos para asegurarse de que sus usuarios lo están haciendo bien. Y, finalmente, mira lo que otros están haciendo con productos de software similares para asegurarte de que no te estás perdiendo algo que otros han aprendido.