¡Actualización rápida! Pensé que esta era una gran pregunta que profundizamos en esto con más detalle en esta publicación de blog: ¿Debería crear tutoriales interactivos internamente o utilizar un servicio?
La pregunta original sobre “cómo crear la visita guiada de Facebook” se responde en la mayoría de los comentarios diciendo “echa un vistazo a nuestro servicio”. jQuery, una solución de bricolaje (hágalo usted mismo).
Sin embargo, ningún comentario aquí aborda por qué elegirías
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La gran diferencia entre la mayoría de las empresas y Facebook es la capacidad. Facebook probablemente está creando esta experiencia internamente. Las grandes organizaciones como esa pueden tener equipos enteros dedicados a la incorporación de usuarios que son responsables de crear recorridos interactivos y contenido de incorporación. Estos equipos pueden dividirse en soporte al cliente y marketing. E incluso pueden tener desarrolladores dedicados.
Comparar esa situación con la mayoría de las pequeñas y medianas empresas es injusto.
A menudo hablamos con nuevos clientes que intentaron implementar un sistema de bricolaje, y acuden a nosotros para obtener el control. Un cliente realmente preguntó: “¿Puedo sacar esto de las manos de la ingeniería?” ¡Icy! ❄️ Eso es mucho pedir a los equipos de desarrollo.
Un script de bricolaje tiene tres problemas principales.
Esto dificulta la edición de los llamados “no técnicos”, no se puede escalar y no se realiza un seguimiento de los datos.
- A la gente de marketing le gusta modificar y mejorar constantemente las cosas. Sus necesidades van a competir con el desarrollo del producto porque una solución de bricolaje significa que está construida como parte del producto. En algún momento quieren más control.
- Una solución de bricolaje es limitante y no puede escalar. Uno de nuestros clientes dijo [su equipo de soporte utiliza el Manual en línea para crear tutoriales sobre la marcha] (Dezrez: Exceder las expectativas del cliente). Ahora que han visto las capacidades, lo están utilizando para marketing. Los scripts de bricolaje crean un cuello de botella en el flujo de trabajo. No es escalable.
- Las soluciones de bricolaje no tienen análisis. ¿Cómo sabrá qué funciona y qué no?
Así que echemos un vistazo a lo que hace Facebook.
- Ofrecen excelentes tutoriales interactivos. Facebook solicita a los usuarios que hagan clic en elementos interactivos y luego completen una tarea con orientación. Los usuarios aprenden haciendo.
¿Qué requiere eso?
- Sus equipos deben poder implementar cambios con actualizaciones de productos y crear contenido en respuesta rápida a las necesidades del usuario.
¿Quién lo maneja?
- Facebook podría tener muchos recursos dedicados para asegurarse de que esto suceda sin problemas
Sin un equipo dedicado, ¿cómo puedes enfrentar esos desafíos? Sí, los scripts son de código abierto y gratuito. Gratis siempre suena como una gran idea, ¿ verdad ?
Pero el flujo de trabajo de bricolaje significa: no solo necesita que alguien escriba el contenido, sino que también tiene que escribir especificaciones para los desarrolladores. Los desarrolladores tienen que construirlo, y luego el marketing tiene que verificarlo. Luego tienen que solicitar cambios … y probarlos … es demasiado complicado . ¡Tus usuarios tienen cosas que hacer!
¿Qué sucede si el tiempo que dedica SOLO a comunicarse y la administración es MÁS que el costo por mes de la mayoría de las soluciones (menos de $ 50 por mes)? Entonces, en realidad, ¿por qué no dejar que alguien más lo administre? Cuando las personas comienzan a usar, han considerado una opción de bricolaje o se están alejando de una solución de bricolaje.
Esto se debe a que: Copiar la solución de bricolaje para tutoriales interactivos es una mala idea en la mayoría de los casos.
OK, ahora que me lo quité del pecho.
Escribimos un resumen de qué tipo de control tendrá para construir recorridos interactivos.
Desde la perspectiva del marketing de productos y el éxito del cliente, desea una excelente experiencia inmediata y aún así tener control sobre:
- Instalación / Configuración
- Herramienta de autor / creación de contenido WYSIWYG
- Control total de diseño
- Perspectivas y datos
Por otro lado, los equipos de desarrollo quieren asegurarse de que haya un flujo de trabajo de publicación adecuado con un proceso de lanzamiento, control de calidad y pruebas. Quieren reversión y revisiones; entornos de ensayo y una API.
¡Asi que! Entendemos eso. Para concluir, piense en su capacidad y en dónde desea invertir su tiempo, y cuánto control necesita. ¡Espero que eso ayude!
¡Contáctenos si usted y su equipo de desarrollo desean una demostración!
– Heather McNamee, Éxito del cliente en el manual en línea
