¿Cuáles son algunas pequeñas optimizaciones de conversión para una página de pago del producto?

Ya se han hecho muchos puntos buenos, solo agregando un par de obstáculos de conversión que he visto durante mi tiempo en Adyen. Vemos que los carros abandonados son uno de los mayores dolores de cabeza del comercio electrónico. Ascienden a $ 4 billones en ventas perdidas (y contando). En el Reino Unido, por ejemplo, el 45% de los compradores han abandonado una compra debido a problemas de pago.

Aquí hay 5 de los problemas más comunes (y fáciles de resolver) en nuestra experiencia:

  • Redirigir al comprador a un sitio de terceros / Cortar las redirecciones

Los redireccionamientos pueden ser fatales. Añaden complejidad al proceso, especialmente en dispositivos móviles cuando los tiempos de carga o (peor) los tiempos de espera pueden ser un problema real. La solución es alojar todo el flujo de pago en su sitio. Esto no solo elimina la redirección, sino que significa que tiene control total sobre la marca y el diseño.

  • No admite los métodos de pago correctos / Admite los métodos de pago correctos

Si está operando internacionalmente, es importante tener en cuenta las preferencias de pago locales. Las tarjetas de crédito pueden ser populares en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia, pero en Brasil, el 15% de los pagos en línea se realizan con Boleto; en China, Alipay y WeChat Pay representan el 50%, y en los Países Bajos, iDEAL domina en un 60%.

Apple Pay y Android Pay permiten pagos rápidos y seguros. Y, debido a sus fuertes métodos de autenticación, las tasas de autorización suelen ser más altas que las transacciones normales con tarjeta.

  • Una mala experiencia móvil / Asegúrese de que su pago sea apto para dispositivos móviles

Las cuentas móviles representan casi el 47% de los pagos en línea a nivel mundial. En mercados como Asia y LATAM, muchos consumidores están primero en línea con dispositivos móviles. Así que te estás perdiendo un truco si no asumes que tus clientes pagan desde su teléfono inteligente.

Haga que su pago sea amigable para dispositivos móviles al minimizar la cantidad de pasos requeridos en los campos. Asegure la entrada de datos fácil, con botones grandes y diseños limpios. A continuación se muestra una excelente compra móvil realizada por el cliente de Adyen Daniel Wellington [haga clic para ver el caso de estudio].

  • No reconocer compradores recurrentes / Admitir pagos con un clic

Al reconocer a los clientes habituales, puede admitir pagos con un solo clic. La mejor práctica es ofrecer a su cliente por primera vez la oportunidad de guardar detalles para futuras compras, que autentican con una contraseña, CVV o huella digital.

  • La configuración de riesgo incorrecta / Encuentre el equilibrio correcto con su configuración de riesgo

El fraude es costoso y siempre es tentador aumentar la configuración de riesgos para mantenerlo bajo control. Pero esto tiene el precio de bloquear clientes legítimos (conocidos como falsos positivos).

Un buen enfoque es usar 3D Secure. En el pasado, tuvo una mala reputación, conocida como el ‘asesino de conversiones’. Pero con 3D Secure 2.0, las cosas están cambiando. Más mercados requieren 3D Secure como estándar y rechazarán todas las transacciones que no pasen por esta autenticación adicional. En segundo lugar, 3DS 2.0 vendrá con mejoras en la experiencia: la torpe redirección desaparecerá y los clientes podrán autenticarse con un toque de su dedo.

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Cuando se hace correctamente, un flujo de pago puede convertirse en una ventaja estratégica, impulsar las ventas y generar lealtad con solo unas pocas horas de trabajo de desarrollo.

Si desea profundizar en la optimización de pago, aquí puede leer nuestra publicación de blog completa sobre pagos en línea, o aprender cómo ayudamos a clientes como Spotify, Uber y Netflix a aumentar las conversiones a través de Adyen Checkout.

Esto se puede medir mejor determinando cuántas personas a las que se conecta en línea (a través de su sitio web, canales sociales, correo electrónico, etc.) realmente deciden visitar su sitio o tienda y realizar una compra. Esta plataforma ha obtenido un 30% más de ventas en la tienda generadas a partir de la conversión en línea a través de geolocalización y ofertas inteligentes. Aquí hay una publicación original respondida a ¿Qué están haciendo los mejores minoristas en línea de conversión?

Alrededor del 1.5–3.5% es normal en línea, pero los minoristas realmente buenos pueden realizar conversiones al 8–12% en línea, con el tráfico en la tienda al 15% –30%. Aquí hay una publicación original que explica cómo lograr esto.

Los mejores minoristas en línea de conversión son en realidad los minoristas omnicanal que pueden ofrecer conveniencia, velocidad y accesibilidad. Sin embargo, antes de sumergirme en esto, la parte de la conversión en línea y obtener las tasas de conversión en línea más altas se produce después de comprender los elementos esenciales del “diseño de servicio al cliente” y cómo automatizar esto. Los buenos minoristas en línea se vuelven geniales al comprender a sus clientes, entregar mensajes personalizados y estar donde sea que los clientes los necesiten.

El comercio minorista ha evolucionado mucho ahora, con mucha más competencia que nunca. Para combatir esto, incluso los minoristas solo en línea (Amazon, Birchbox, Google, etc.) están abriendo una presencia física. Esto, combinado con cadenas de suministro en evolución y cada vez más complejas, ha forzado un cambio serio en la eficiencia con que se manejan las cosas. Todo este material de fondo complicado hace que toda la experiencia del cliente sea mucho mejor cuando van a comprarle algo, en línea o sin conexión.

  1. Tienen sistemas inteligentes: los sistemas inteligentes como este no solo hacen que el producto sea más fácil de usar, sino que también facilita el trabajo. Ejemplos de esto son usar el comportamiento de compra anterior de los clientes para enviar correos electrónicos automáticos 2 semanas después de una venta de otro artículo coincidente. O bien, detectar dónde está este cliente en relación con su tienda más cercana, con una oferta en tiempo real de% de descuento en un par de zapatos que pusieron en su carrito pero que no compraron a principios de semana. Hacer que estas cosas sucedan sin problemas, sin ninguna intervención necesaria de una persona, es en realidad lo que hace que el comercio electrónico y el comercio en general sean más personales. Es cómo este minorista lo está aplastando con automatización en sus ventas. Esto resume muchos otros puntos que uno podría hacer para responder a esta pregunta, pero en realidad esto es a lo que se reduce. A menudo, esta tecnología es costosa y solo está reservada para minoristas muy grandes, pero puede obtenerla a través de esta plataforma y escalar a medida que avanza desde $ 29. Entonces, si bien los grandes tienen más dinero, no significa que no puedas tener más poder. Sin embargo, esto debe hacerse sabiamente. Vinculando la automatización del correo electrónico con el abandono del carrito y un CRM inteligente que puede crear mensajes basados ​​en el historial del usuario. Además, debe poder recomendar los productos correctos mientras están en el sitio, utilizando recomendaciones inteligentes, nuevamente basadas en la personalización del usuario. Esto puede ser complejo, pero envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] para cualquier respuesta a los desafíos de implementación.
  2. Operan eficientemente: los sistemas eficientes facilitan las cosas (ver el ejemplo). Cuando se realiza una compra, en la tienda o en línea, se maneja con precisión. El pedido llega, los detalles de envío / facturación se entregan de forma segura, se selecciona el artículo, se imprime la etiqueta de envío, se aplica la caja, se envía el artículo. El proceso de recolección en la tienda se ve así. La persona realiza el pedido en línea seleccionando la opción de recogida en la tienda, se notifica a la tienda por mensaje de texto / correo electrónico, el artículo se recoge y se lleva a la “ventana de recogida”, la persona entra, se escanea el código, se entrega el paquete, el inventario del artículo se elimina y se reemplaza automáticamente para esta tienda en gestión de proveedores. Para la compra en la tienda, esto sería simplemente el cliente que compra en el punto de venta, se deduce el inventario. Lo que sucede después de cada uno de estos puntos es crucial. Ningún cliente quiere quedarse atrapado con la mierda que no quiere. Por lo tanto, debe hacer que el proceso de devolución sea muy simple, como un chat-bot especial que maneja todo para el cliente, desde la etiqueta de envío hasta la configuración de la recogida del pedido. Esto refuerza en la mente de los clientes que es seguro comprar desde y proporciona fricción menos transacciones.
  3. Son únicos: cada minorista que opera en línea o fuera de línea tiene algún tipo de característica única sobre ellos. O su conjunto de productos es único, sus ubicaciones son particularmente únicas, tienen un personal verdaderamente atento o innovador en el corazón de la empresa, o tienen una gran experiencia de una forma u otra. Sea lo que sea, aproveche y mantenga esta ventaja única, mientras la perfecciona con el tiempo. La tecnología solo puede mejorar desde la base en la que se encuentra. Esta singularidad puede ser que implemente una mejor tecnología y ofrezca a los clientes más por su dinero de esa manera. Averigüe esto, maximice la conciencia y avance a toda velocidad.

Hay un montón de otros detalles realmente minuciosos que he dejado fuera, porque siento que requeriría un libro completo para explicar, pero esto es realmente a lo que se reduce. Asegurarse de que estas cosas estén en su lugar, le da una ventaja y asegura que tiene el sistema adecuado para que todo suceda. Para obtener más información sobre la implementación y la revisión de la cantidad de sistemas eficientes, consulte el Blog de Orkiv

Vi la página, aquí hay algunos consejos rápidos:
1. Puede solicitar envoltura de regalos con cargo adicional.
2. Si se elige envoltura de regalos, permita un mensaje personalizado del comprador.