Absolutamente. Creo que el boca a boca es la mejor técnica de marketing para usar en la mayoría de las necesidades.
Lo primero que necesita saber sobre el marketing boca a boca es esto: generar consumidores para hablar sobre su negocio no es tan aleatorio como cree. Crear ciencia de marketing es una ciencia, y es algo que puedes aprender a hacer.
El marketing de boca en boca toma a los consumidores por sorpresa, deja una impresión indeleble y aparece donde y cuando la gente menos lo espera. A menudo tiene una gran audiencia específica y, a menudo, se puede lograr a un costo reducido.
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Aquí hay algunos ejemplos de cómo las empresas lo han usado. Piense en estas ideas y cómo podría usarlas para crear APPS.
Experiencias raras
En Catbird Creamery en Maine, cuando pides un sabor convencional, insistirán en que pruebes algo un poco más aventurero. E incluso si va a pedir vainilla de todos modos, quieren que al menos pruebe el balsámico de fresa o el jengibre de té verde. Catbird sabe que cualquiera puede hacer una buena vainilla, pero lo que los hace destacar es ayudar a sus clientes a ver todos los otros sabores fantásticos que también hacen. Les están dando a sus clientes una experiencia de la que hablar. Incluso si el cliente no ordena el sabor de pimiento picante que acaba de probar, probablemente les dirá a otros que lo probaron.
Deleite a los clientes
Auriculares: los auriculares de oficina Plantronics, inalámbricos, USB, para computadora y teléfono venden auriculares y accesorios para teléfonos, pero es muy probable que sean recordados por agregar Tootsie Rolls a cada pedido que envían. Es una gran táctica de boca en boca y les gusta la retroalimentación. Lo usan para hacer algo aún más especial. Cuando los clientes agradecen a su operador por los Tootsie Rolls recibidos en un pedido y mencionan su sabor favorito, puede adivinar que la información se anota para la próxima vez.
Pequeñas acciones para sorprender y deleitar a sus clientes se pueden crear fácilmente todo el tiempo. Siga los auriculares: ejemplo de auriculares de oficina Plantronics, inalámbricos, USB, para computadora y teléfono y trate los comentarios como una máquina bien engrasada, recolectando cuidadosamente la información y haciendo algo al respecto cada vez.
Misterio
Eres misterioso ¿Crees que puedes ser? Observamos cómo la gente se deleita en el aspecto de resolución de acertijos del reconocimiento de patrones. Ahora, profundicemos un poco más y exploremos qué impulsa este comportamiento de búsqueda de patrones: la curiosidad .
Los grandes narradores saben cómo convertir un evento ordinario, por ejemplo, un viaje al supermercado, en uno de suspenso al retener información. En las nuevas relaciones, el coqueteo a menudo implica algún elemento de burla juguetona, ya sea a través de la conversación o revelaciones más sensuales.
Y las salas de redacción han hecho una ciencia al crear titulares irresistibles: “¡Tu PC podría estar infectada!” O “¿Estás preparado para los cambios en la ley fiscal?”
Estamos cautivados por preguntas sin respuesta. Así que intente y aproveche este misterio.
Hacer que las personas se sientan especiales
El restaurante Comodo en Nueva York alienta a los clientes a tomar fotos de sus comidas y a contribuir a un “Menú de Instagram” agregando #ComodoMenu a sus publicaciones. Es una excelente manera de recopilar todas sus recomendaciones y fotos en un solo lugar, pero lo que es más importante, hace que esos colaboradores se sientan parte del restaurante.
Los clientes a menudo van a tomar fotos de Instagram de sus cenas elegantes. ¿Por qué no aprovechar al máximo ese boca a boca haciendo que esos clientes se sientan especiales? Más información: Señal v. Ruido
Haz sonreír a la gente
Fleur, una floristería en Chicago, coloca un balde lleno de globos brillantes junto a la puerta de su tienda, tanto adentro como afuera, con un cartel escrito a mano que dice: “Toma un globo”. Eso es todo. Sin logos, sin capturas. Es solo una pequeña acción hacer sonreír a la gente. Dentro de la tienda, hace una bonita exhibición, y fuera de la tienda, es probable que la gente pregunte de dónde sacaste el globo.
Esa es una manera simple y divertida de iniciar una conversación sin un mensaje de marketing. Un balde lleno de globos es un balde lleno de recuerdos de boca en boca esperando a suceder. No tiene que ser de marca o parte de una campaña más grande; de hecho, cuanto más simple sea, mejor.
Personalización
¿Alguna vez has tratado de crear iniciadores de conversación? Considere esta técnica de Krochel Kids Intl. Cada producto que fabrican tiene una etiqueta firmada por la persona que lo fabricó. No son la etiqueta estándar de la prenda. Son grandes y se exhiben prominentemente en el exterior de la ropa. Hace que cada producto sea único en su tipo que hace que la ropa se destaque.
Con este tipo de mensaje visual, sus clientes no tienen que mencionar el tema porque sus amigos generalmente preguntan al respecto.
Demostrar sinergia
La sinergia es una cualidad que a menudo se pasa por alto, ¿no? Pero puede ser una herramienta muy valiosa en muchos sentidos. No es necesario ser un genio para saber que la vivienda estudiantil es frecuentemente solicitada. Del mismo modo, adivinaría que a las personas mayores en hogares de ancianos les gusta tener compañía. Entonces, para resolver ambos problemas, un hogar de ancianos en los Países Bajos ofrece un lugar donde alojarse para estudiantes universitarios, sin alquiler, a cambio de visitar a los ancianos durante 30 horas al mes.
¿No hay mucho en común, dices? Al menos tienen necesidades similares. Quizás sus clientes que parecen muy diferentes pueden tener más en común de lo que piensa.
Crea sorpresa
Seguramente has visto los comerciales de lágrimas para cachorros o gatitos maltratados o abandonados. No es algo que compartirás con tus amigos, ¿verdad? El SPCA del condado de Wake en Carolina del Norte intentó un enfoque muy diferente a este problema. Hicieron un video musical de sincronización de labios con la canción de ABBA “Take a Chance on Me”, con todo el personal del refugio y la mayoría de los animales adoptables.
¿Un éxito? Fue visto en YouTube más de 3.4 millones de veces la última vez que miramos. El hecho de que otros hagan los videos de lágrimas estándar no significa que sean populares. Sorprenda a su audiencia con cosas originales que son divertidas y accesibles como lo hizo este SPCA. Incluso puede sorprenderte.
Propuestas de valor únicas.
La típica tienda de segunda mano o tienda vintage no es tan glamorosa. Pero sí tienen una cosa de su lado cuando se trata de moda: mucha ropa rara y única. Goodwill aprovechó ese concepto renovando algunas de sus tiendas para que parecieran boutiques de lujo en lugar del lugar donde dejas tus ropas más antiguas. Sus nuevas tiendas Rare by Goodwill son más pequeñas y recogen algunas de las cosas vintage o antiguas más modernas que sus tiendas regulares tienen para ofrecer. Quizás su negocio tiene más en común con sus competidores de alto nivel de lo que piensa, ¿sí? ¿Qué puede aprender de ellos acerca de atraer nuevos clientes? Más información: Tendencias de pequeñas empresas
Cuenta historias increíbles
Cuando varios tipos tuvieron que renunciar al Land Rover de 1957 que compraron juntos en la universidad, se sintieron decepcionados. Entonces, cuando Land Rover vio el anuncio de los chicos para la venta, compraron el automóvil y lo restauraron hasta el más mínimo detalle.
Pero antes de sorprender a los chicos con el regreso como regalo, crearon un video comercial. Cada lugar en el comercial reflejaba el recuerdo de una aventura en automóvil del grupo.
Sus clientes a menudo lo sorprenderán con muchos más buenos recuerdos de los que usted puede construir. Búscalos y ponlos en buen uso.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralos en G + , Twitte r y LinkedIn .
