Las revisiones positivas de productos traen ventas. Como resultado, las compañías inteligentes comenzaron a usar revisiones como parte de sus estrategias de marketing . Sin embargo, algunos de ellos van más allá de alentar a sus clientes reales a dejar comentarios sobre los artículos que compraron y tomar el asunto en sus propias manos, inventando comentarios positivos para atraer a más clientes.
Combatir la epidemia de críticas falsas no es fácil. Amazon llegó a demandar a miles de vendedores que utilizaron críticas de productos falsos por usar tácticas engañosas para atraer a más clientes. Pero eso no es suficiente para detener el fenómeno. Aquí hay algunas ideas que podría implementar en su plataforma:
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- Prohibir el anonimato. Solicite a los usuarios que publiquen reseñas utilizando sus perfiles de Facebook o Google. Esto desalentará a las personas que tengan la intención de publicar varias críticas falsas. Es más complicado crear diferentes cuentas en diferentes plataformas solo para publicar una revisión, por lo que muchos se rendirán.
- Revisiones moderadas. Capacite a un equipo de moderación para que reconozca y elimine las reseñas que muestran signos de ser falsas. Por lo general, las críticas falsas están mal escritas, carecen de especificidad y detalles, son demasiado cortas o demasiado largas, se publican durante el mismo día, etc.
- Advierta a los usuarios que descarten las reseñas de productos que parecen incompletas y pídales que las marquen. Será más fácil para su equipo de moderación encontrar revisiones sospechosas si todos están haciendo una parte del trabajo.
- Prohibir clasificaciones de estrellas sin comentarios. Realmente no puedo entender por qué Facebook y Google todavía permiten que las personas den calificaciones de estrellas sin escribir una reseña. Nadie los usa realmente, o al menos no los clientes. Y es mucho más fácil hacer que un programa de computadora otorgue calificaciones de 5 estrellas que escribir una reseña (aunque eso ya no es imposible).
- Bloquea la dirección IP. Si el revisor está usando proxies, puede que no sea tan efectivo, pero en la mayoría de los casos, hay escritores independientes mal pagados contratados para escribir las críticas falsas. Bloquear su dirección IP en el primer ataque hará que sea más difícil para ellos publicar más críticas falsas.
