Hola John, buena pregunta. Recomendaría utilizar un plan de servicio para abordar el problema que mencionó.
El método de diseño original del servicio es excelente para visualizar las acciones que suceden con el tiempo, en diferentes secciones de una experiencia de usuario / cliente. Lo que separa un plan de servicio de un mapa de proceso promedio es el énfasis en la acción de la etapa delantera y trasera . La etapa inicial significa que esta es una acción que los propietarios de PYMES toman y es experimentada por sus clientes, mientras que la etapa posterior significa una acción que los propietarios de PYMES toman que es importante pero no experimentada por sus clientes.
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Para su escenario, probablemente haría las siguientes filas de arriba a abajo
- Fase: ¿qué está pasando aquí?
- Acción del cliente: ¿qué está haciendo el cliente aquí?
- Acción del propietario de SMB (etapa delantera): ¿qué está haciendo el propietario de SMB aquí para interactuar con sus clientes?
- Interacciones de la plataforma Accelo (etapa posterior): ¿qué está haciendo el propietario de la PYME en Accelo para respaldar su negocio?
- Todas las demás interacciones en la etapa posterior: ¿qué está haciendo el propietario de la PYME para apoyar su negocio que está fuera de Accelo?