Cómo crear un chatbot desde cero

Recuerda que el objetivo de un chatbot es personalizar tu marca para los usuarios y crear un gran UX, uno que sea fácil y agradable. Estás tratando de recrear las interacciones humanas lo más cerca posible, para que la conversación no se “sienta” forzada y robótica.

Estos son algunos consejos a medida que crea los tipos de interacciones que desea entre su bot y sus usuarios:

Sea casual y mantenga el diálogo simple. Seguramente tienes una personalidad de cliente. Dedique tiempo a observar, escuchar e investigar el estilo y los términos específicos de vocabulario / frase que utiliza su cliente típico. Los millennials y los adultos mayores tienen sintaxis lingüísticas muy diferentes: respeten esos estilos.

Piense en su bot como un empleado de ventas , amable y servicial. Vas a por esa misma experiencia porque esta es tu oportunidad de extender las relaciones con tus usuarios.

Tenga en cuenta que continuamente tendrá nuevos usuarios que también pueden ser nuevos en los chatbots. No hay menú ni enlaces, por lo que deberá avisar al usuario: haga que el bot se presente rápidamente y proporcione algún tipo de CTA: “Hola, soy su asistente personal de compras. Puede hacerme preguntas escribiéndolas o tocando el micrófono y diciéndolas. Empecemos. ¿Como puedo ayudarte?”

Además, ofrezca formas de conectar al usuario a una asistencia humana cuando las cosas simplemente no funcionan con un bot.

Dé algunas preguntas de ejemplo que un usuario podría hacer . Esto a menudo aliviará algo de la ansiedad de los nuevos usuarios y lo ayudará a refinar las entradas aceptables de los usuarios. Puede comenzar con algunas burbujas de texto sugeridas previamente que un usuario puede elegir.

El flujo de la conversación será crítico, por lo que su bot deberá distinguir entre los tipos de preguntas . A medida que formula las preguntas que tendrá su usuario típico, clasifíquelas en categorías: ¿las preguntas requieren hechos? ¿Son del tipo “sí o no”? Esto ayudará a determinar el lenguaje de respuesta.

Ofrecer sugerencias a los usuarios. “¿Qué tipo de jeans estás buscando? Tenemos un corte de arranque, pierna recta y delgada ”. Evite las preguntas retóricas o abiertas, ya que crearán confusiones innecesarias y responderlas no hará que su bot se vea inteligente.

Su bot siempre debe repetir la respuesta del usuario. “Lo tengo. Quieres mirar los jeans de corte de arranque. Tenemos denim ligero o pesado. ¿Cual prefieres?”

Agregue un poco de ingenio y humor, especialmente cuando un usuario hace una pregunta fuera del tema solo por diversión. Cuando se le pregunta a Siri dónde esconder un cadáver, ella tiene comentarios humorísticos y simplemente “se siente” más humana. Puede tener algunas respuestas ingeniosas para este tipo de preguntas: permita que sus usuarios se diviertan un poco.

Cuando los usuarios se sientan cómodos con los conceptos básicos de su bot, pídales que exploren más funciones que tiene . Si tiene un bot de pedidos de alimentos, por ejemplo, y un usuario está haciendo un pedido para que lo recojan fácilmente, hable con funciones adicionales: “Oye, si tiene una fiesta próximamente, consulte nuestro menú de catering y haga su pedido con anticipación”. – para recoger o entregar – su elección “.

Recuerde, y esto no puede repetirse lo suficiente, su chatbot está diseñado para una experiencia personalizada del cliente. Eso sucede cuando el flujo de conversación es familiar, simple, casual e incluye algo de humor.

Si está esperando desarrollar uno, este artículo podría ser útil para usted: cómo construir un chatbot útil

TLDR: use BotStar – Chatbots by Flowchart

No salte directamente a la codificación de digestión o la plataforma de IU de inmediato.

1. Debe comprender cuál es la diferencia entre una interfaz de conversación y las interfaces tradicionales como aplicaciones móviles o sitios web.

   Interactúa con muchos chatbots y presta atención a lo siguiente:

1. ¿Cuáles son las restricciones de la interfaz conversacional?
2. ¿Cómo se presenta la multimedia? Por ejemplo, ¿cómo debo dejar que el usuario navegue por una galería de imágenes con chatbot?
3. ¿Cuál es la diferencia entre el botón y el lenguaje natural?

Comprenda los requisitos para su chatbot

Comprenda el alcance existente de su flujo de negocios, flujo de atención al cliente, flujo del sitio web. Chatbot es solo otro canal con una metodología diferente de presentación de datos, los datos en sí son bastante similares y se comparten

1. ¿Cuáles son las áreas clave que manejará su bot de chat?
2. ¿Qué flujo es demasiado complicado y es mejor dejarlo fuera del alcance de su chatbot? Por ejemplo, si su proceso de reserva, es mejor recopilar información básica y pedirle al usuario que visite una URL web.
3. Cómo aplicar la restricción de la interfaz conversacional en los flujos existentes

Dibuja un mapa mental en papel

Use una plataforma de IU para convertir esos mapas mentales en flujos de mensajes.

Soy cofundador de BotStar, una plataforma de creación de chatbot basada en la interfaz de usuario, la idea es ayudarlo a hacer el paso 3 directamente en el sitio web en lugar de hacerlo en papel. Esta es probablemente la primera visión de BotStar en Internet, ya que aún no hemos lanzado nuestra Beta a nivel internacional. Siéntase libre de probar. A muchas personas ya les encantó: construimos este sistema a partir de las frustraciones de las plataformas existentes.

BotStar – Chatbots by Flowchart – Uso gratuito 🙂

Apesta.

Crear un bot de chat realmente atractivo y eficiente es un desafío.

La mayoría de los bots de chat no son tan divertidos e interactivos como queremos que sean.

Incluso en la plataforma Facebook Messenger, solo unos pocos especialistas en marketing han creado algo único y atractivo.

Esto también significa que ahora es el momento perfecto para crear su propio bot de chat para dominar Messenger más de 1.300 millones de público objetivo.

Hay un lugar para descubrir potentes estudios de casos sobre los bots de chat de Messenger.

Grupo de Facebook Inside Pro Chat Bots: https://www.facebook.com/groups/ …

¿Cómo crear un bot de chat usted mismo?

Puedes hacerlo desde cero:

1. desarrollándolo usted mismo (solo si es programador)
2. contratar una agencia de chat bot (caro)
3. usando una plataforma de construcción de bot de chat existente (la mejor opción).

Hoy puede crear un bot de Messenger para impulsar las ventas en solo minutos, en ProChatCommerce.com, de forma gratuita.

Cree una experiencia desde cero o use sus plantillas integradas ordenadas y productivas para SaaS, Tech, E-commerce, Retail y Agencias dentro de la plataforma ProChatCommerce.

Obtenga de 4 a 10 veces más clics en comparación con el correo electrónico.

¡Y divertirse!

Comenzando en 2 minutos

1. Vaya a https://app.prochatcommerce.com/
2. Haga clic en registrarse y cree su cuenta gratuita
3. Conecta tu página de Facebook
4. Edite textos e imágenes de su campaña de bienvenida en la pestaña Campañas

¡Hurra! Tu bot está en vivo.

Cree nuevas campañas en la pestaña Campañas y reciba mensajes para su audiencia con una tasa de apertura del 80-90%.

Existen diferentes plataformas de construcción de chatbot que te permiten crear bot tú mismo.

Aquí hay algunos de ellos:

• https://www.chattypeople.com/
• meokay
• Smooch, comienza una conversación gratis hoy
• Botsify: crea chatbots inteligentes artificiales sin codificación.

Sin embargo , esos bots funcionan en un conjunto de reglas y son muy limitados . Esos bots solo pueden responder a comandos muy específicos. Si alguien dice algo incorrecto, no puede identificar el mensaje de entrada.

En ese caso, los chatbots , que utilizan el aprendizaje automático, son una solución.

Puede leer nuestro blog para obtener más información – BotsCrew Chatbots Development

Una vez que haya construido su bot, su próximo paso es obtener la mejor infraestructura para alojarlo y atender el creciente tráfico que atraerá. Los servidores dedicados son la mejor opción para garantizar que sus clientes nunca sufran ningún tiempo de inactividad.

Para construir el bot, hay muchos recursos disponibles para los desarrolladores y aquellos que no tienen conocimientos de programación para construir sus propios bots personalizados.

Aquí hay algunos que puede consultar:

• Plataforma Meya.ai Bot :

Plan: Tu primer bot con Meya es gratis.

Audiencia: cualquiera

Es simple, fácil de usar y comprender. Puede probar cada función que agregue al bot inmediatamente después de agregarla. Aunque no se requiere conocimiento de codificación, tener un conocimiento básico ayudaría a acelerar el proceso de intentar crear características más avanzadas. Las personas sin conocimientos de codificación encontrarían la creación de un chatbot más fácil que cualquier otra cosa. También viene con varios ejemplos de flujos para su referencia y también se puede integrar con varias aplicaciones como Slack, Twitter, Facebook Messenger, etc.

• Motion AI: los chatbots son fáciles :

Plan: los primeros dos bots son gratuitos.

Audiencia: cualquiera

El tono del sitio web lo dice todo: “si puedes dibujar un diagrama de flujo, puedes crear un bot de chat”. Una vez que inicie sesión, la interfaz de compilación tiene funciones de arrastrar y soltar y, a diferencia de otras herramientas, no ve una gran cantidad de entrada de código requerida por su parte.

La herramienta le da una idea muy visual de cómo funcionará el bot y le facilita mucho entender y ajustar el flujo para satisfacer sus propios requisitos. Esta herramienta está garantizada para ayudar a cualquier persona sin experiencia en codificación.

• Crear chatbot | Rebot.me :

Plan: un bot gratis.

Audiencia: cualquiera

Si un bot de chat básico es todo lo que quieres, entonces esta podría ser la herramienta para ti. La página de inicio tiene una lista de bots de chat creados por el usuario que puede consultar. Si bien hacen que parezca rudimentario, encontrará que el bot es bastante inteligente y efectivo.

• Gupshup – Plataforma de creación de bots :

Plan: los primeros dos bots son gratuitos.

Público: recomendado para desarrolladores

Esta es la plataforma de Gupshup para la construcción de bots diseñada para que los desarrolladores creen, prueben e implementen sus bots. También tiene una tienda de bots para que los constructores promocionen sus creaciones. Si bien hay tutoriales y documentación disponibles, no recomendaríamos esta herramienta para los no codificadores.

• Crea AI Chat Bot para Facebook :

Plan: Gratis.

Audiencia: cualquiera.

Chatfuel también te ayuda a construir un bot de mensajería de Facebook sin necesidad de codificación. El generador le permite agregar contenido en forma de texto, imágenes, formularios e incluso complementos donde puede extraer información de varias fuentes de acuerdo con la entrada del usuario. Por ejemplo, búsqueda en Google.

1. Puedes comenzar estudiando el procesamiento del lenguaje natural.
2. Luego lea la documentación de la API de Facebook Messenger: Referencia de Webhook – Plataforma de Messenger – Documentación – Facebook para desarrolladores
3. Si tiene problemas para comprender la API de Facebook Messenger, puede probar el mini programa que he hecho aquí: if312107 / Facebook-Messenger-Simulator
4. Para usar lenguaje natural, puede usar python como su motor de lenguaje natural.
5. Entonces la arquitectura será así: el lenguaje natural se ejecutará sobre el motor Python. El receptor de mensajería de Facebook se ejecutará en el motor de node.js. Entonces reconoceremos que hay dos máquinas. Llámelo máquina A y B. La máquina A es python y la máquina B es Node.js. Los datos de Facebook Messenger se recibirán en la máquina B. Los datos se enviarán a la máquina A y luego se procesarán con lenguaje natural. Los datos se envían de vuelta al motor B y los datos se mostrarán al receptor.

Es bastante fácil construir un chatbot usando la plataforma Facebook Messenger . Proporcionan webhooks para obtener el mensaje del usuario, puede realizar acciones una vez que recibe el mensaje y tomar las medidas adecuadas para enviar la respuesta.

Puede configurar la URL de su webhooks en su servidor y esperar una llamada POST del webhook allí. Puedes usar Cloud Application Platform | Heroku para implementar su aplicación, que es bastante simple para implementar usando git o dropbox . Proporcionan dinamómetros gratuitos que duermen después de 30 minutos de inactividad.

Aquí hay algo que puede tomar como ejemplo :

Recientemente he creado un bot de mensajería que sugiere películas, proporciona un resumen de la trama de la película y otros detalles como Starcast, director, calificaciones y póster.

Está en vivo en Cinephi1e … Saluda para comenzar …

¡Dirígete a Facebook para desarrolladores, crea una aplicación y comienza a construir! 🙂

¡Buena suerte!

Cómo crear un chatbot que no apesta

Los chatbots son la última moda.

Pero hay una curva de aprendizaje empinada con la que solo los programadores están familiarizados.

Entonces, ¿cómo harías para hacer uno para tu negocio?

Puede o no haber experimentado un chatbot todavía ( palabra clave : ¡ … todavía! ).

¡Espere hasta que los vendedores realmente los descubran! Estarás completamente inundado de robots en tu futuro cercano.

… de todos modos. Suficiente sobre el futuro y Skynet.

Chatbots !!

Son bastante jodidamente baller.

Hay muchos usos diferentes para Chatbots.

De hecho, si quieres probar un par, mira estos:

• Receta Bot Creado por Whole Foods. Te permite encontrar recetas.
• Encuentra y comparte Music Bot Creado por Shopify.
• Travel Bot Construido por Kayak.
• Sports Scores Bot Construido por Toni.
• Shopping Bot Construido por Ebay.
• Bot de programación Un bot de correo electrónico que actúa como asistente de programación.
• Demonios, incluso hay un bot que quiere ser tu amigo: Xiaoice Creado por Microsoft.

Aquí hay una pequeña joya para ti … Es una colección de bots creada por algunas de las marcas más grandes solo para mostrarte que no hay fin a lo creativo que puedes ser.

Esta es una oportunidad GIGANTE para que puedas ganar una ventaja en la competencia …

… pero ¿cómo creas uno?

Chatbots para hacer negocios

Para poner esto en perspectiva ( para aquellos que no están familiarizados ), tiene una lista de correo electrónico, ¿verdad?

Piensa en el correo electrónico.

Listas de correo electrónico.

Correo de propaganda.

¡Todo el asunto!

Ahora. Imagina que vives en un mundo donde SABES que tu mensaje aterrizará de forma segura en la bandeja de entrada de tu objetivo Y sabes que lo verán.

¿No sería eso asombroso?

¡Sé que algunos de ustedes abandonarían un riñón por eso!

Además de todo eso, imagine que aterriza de forma segura en su bandeja de entrada y lo ven …

… luego, digamos que está en el negocio de generación de leads, necesita leads consistentes para sobrevivir.

Usted sabe cuánto tiempo y energía toma no solo tomar ese nuevo liderazgo y precalificarlo, sino también hacer un seguimiento (una y otra vez ) para REALMENTE calificarlos. Para asegurarse de que sean exactamente lo que está buscando.

¿Qué pasa si te digo que TAMBIÉN puedes hacer esto con un chatbot centrado en láser?

Lo sé … eres escéptico … Y eso es de esperarse.

Cómo Influencer Press ganó $ 10k de un cliente con un simple Chatbot

Aquí hay un ejemplo de un chatbot que funciona increíblemente y continúa funcionando de manera sólida …

¡El fundador de Influencer Press, Ulyses Osuna, creó un chatbot baller que le trajo más de $ 10,000!

Ulyses descubrió que podía reducir tanto tiempo y energía innecesarios tratando de calificar a los clientes simplemente creando un bot que lo hiciera por él.

• Él conocía a sus compradores.
• Él entendió cómo calificarlos.
• ¡Y lo más importante de todo, lo creó de tal manera que dio la sensación de una conversación real!

Verifique el bot de Ulyses y obtenga el Caso de Estudio

Mensaje Influencer Press en Facebook

Haga clic en el botón de arriba y escriba ” Comenzar ” en messenger.

De acuerdo, Sam … eso es genial y todo … pero ¿cómo demonios pongo algo como esto?

Me alegra que hayas preguntado!

Como todo va en el mundo de los negocios y, especialmente, en el mundo del marketing, primero debemos saber quién es nuestro público objetivo … Y REALMENTE CONOCERLOS .

¡Sepa a quién diablos está apuntando!

¿Qué tipo de bichos raros son?

Crear una Persona Compradora es el primer paso.

¿Alguna vez escuchó el término “Volver a la mesa de dibujo”?

Este es el epítome de esa oración con respecto a los negocios.

Si no sabe quiénes son sus clientes, ¿cómo demonios va a transmitir su mensaje? ¿Cómo vas a resolver sus problemas?

Y no seas ” Ese ” tipo que dice: “Oh, bueno, sé a quién estoy apuntando” …

… Tómate el maldito tiempo y haz el ejercicio ( puedes agradecerme más tarde ).

Hay algunas plantillas diferentes que puede usar, de algunas fuentes muy acreditadas:

• Plantillas de Persona Hubspot
• OptinMonster Buyer Persona Template
• Hoja de trabajo del avatar del cliente de Digital Marketer
• Persona del comprador de HootSuite con datos de redes sociales
• Sprague Media FB Persona específica y hoja de trabajo de orientación

Nuestra hoja de trabajo personal ha sido creada por nosotros, específicamente para el trabajo que hacemos en Facebook para nuestros clientes … ASÍ que se ve un poco diferente pero puede ser exactamente lo que necesita.

La premisa para crear estas personas es no solo entender a quién estás apuntando, sino qué mensaje y oferta ponerles delante, que realmente NECESITARÁN .

¡Conocer sus puntos débiles puede ayudarlo a hablar su idioma y conectarlos con los beneficios de la solución que está ofreciendo!

Resolviendo la solución

Para encontrar la solución perfecta a un problema, primero debe: ¡ CONOCER EL PROBLEMA !

Conoces a tu audiencia. Ahora debes CONOCER sus problemas.

Hay muchas técnicas para resolver esto …

De hecho, es posible que ya tenga la solución, pero si no la tiene, aquí hay una técnica simple para resolver esto.

Acabas de pasar por todo el proceso de averiguar tu audiencia ( suponiendo que hiciste esto ), así que ahora piensa en tu audiencia … La personalidad de tu comprador.

Saca un bolígrafo y papel ( o escribe tu trasero ) y ponte en su lugar.

Piensa en cada aspecto de su día …

¿Tienen problemas para despertarse por la mañana? ¿Preparando el desayuno para sus hijos antes de irse al trabajo?

¿Tienen algún problema con una alimentación saludable? ¿O incluso obtener la cantidad de tiempo adecuada para consumir una comida?

¿Funciona mucho su automóvil? ¿Tienen automóvil o tienen que tomar el autobús? ¿Cuál es su modo de transporte?

En el trabajo, ¿son bombardeados con llamadas durante todo el día por parte de vendedores telefónicos, vendedores, clientes, etc., quienes quieren algo de ellos?

¿Tienen problemas para llegar a casa a tiempo, recoger a los niños de la escuela o preparar una cena decente?

¿Estás entendiendo la esencia de esto?

Ahora…

… revisa tu lista y comienza a tachar todo lo que no puedes evitar.

Por ejemplo, si vende suplementos, es posible que deba centrarse en los aspectos de su vida que implican comer o alimentar a sus hijos.

Si vende software B2B, ¡céntrese en los problemas que atraviesan mientras están en la oficina y en la burocracia que tienen que atravesar para hacer algo!

Y si por alguna razón se pierde en este ejercicio, llame a uno de sus clientes anteriores ( preferiblemente uno de los que le gustó trabajar ) y pregúnteles qué fue lo que les hizo elegirlo.

O incluso puede vincularse con SurveyMonkey y crear una encuesta para comunicarse con sus clientes anteriores.

Realmente no necesita tanta gente para realizar encuestas, siempre y cuando haga las preguntas correctas. Y con SurveyMonkey, su plan básico le brinda 100 respuestas gratuitas ( encuestas ).

De cualquier forma que lo corte, NECESITA saber cómo los va a ayudar Y qué hay para ellos, porque al final del día, esto es todo lo que les importa.

Y, curiosamente, a veces eso significa que tendrá que hablar con sus clientes directamente ( … lo sé, al contrario de lo que estoy hablando, ¿verdad? ).

Por supuesto, eso también significa que pueden conducir a relaciones increíbles …

Esta es una razón importante por la que querrá elegir el software adecuado para ayudar a mantenerse conectado con el usuario.

Elija el software adecuado

Hay muchos constructores de chatbot diferentes por ahí.

Es importante entenderlos y saber cuál es el adecuado para usted.

Ahora, hay muchos tipos y versiones diferentes de chatbot’s.

Aquí hay cuatro para elegir:

1. ManyChat
2. Chatfuel
3. API.ai
4. Botsify
5. MobileMonkey ( Uno de mis favoritos, específicamente para Marketers , creado por Larry Kim )

Sin embargo, queremos centrarnos en los dos populares, no …

ManyChat y ChatFuel .

¿Por qué estos dos?

Por algunas razones, pero en general, desea una empresa que no solo entienda lo que el usuario quiere (y tenga una interfaz de usuario decente), sino que también tenga un crecimiento suficiente, para cambiar con los tiempos y actualizar su programa a medida que avanzamos en el los próximos años

Ahora no voy a desglosar la diferencia entre estos dos programas.

Esa es una conversación para otro momento.

Si desea un análisis en profundidad, consulte la publicación del blog de Dana Gran, ManyChat vs Chatfuel en ThinkTuitive.

Le digo, pruébelos a ambos … Juegue un poco con ellos y vea cuál le gusta más.

A continuación, debe conocer el proceso de compra de su mercado objetivo y dónde encajará su bot en este proceso.

¿Dónde encajará tu Chatbot?

¿Estás planeando usarlo al comienzo de tu embudo? ¿El fin? ¿Todo en el medio?

Su colocación en el proceso de compra es crucial.

Si envía tráfico helado a su bot, y está tratando de hacer que compren un producto, la probabilidad de que se conviertan es muy baja.

No lea mal esa oración, PUEDE enviar tráfico frío a su bot, pero si lo hace ( por falta de una palabra mejor ) “Chatbot-Funnel” debe ser sobre la construcción de confianza y autoridad.

Volvamos a lo básico muy rápido …

Así es como se ve un embudo:

• ⬇️ Visitantes – Tráfico frío
• Lead️ Plomo – Optin o regístrate
• ⬇️ MQL : líder calificado de marketing
• ⬇️ SQL : líder calificado de ventas
• ★ Oportunidad – Cliente / cliente perfecto
• Cliente – Cerró el trato

Está bien si tiene otros canales que operan en diferentes etapas, pero al crear su chatbot, debe tener una estrategia para la implementación.

Puede crear un bot para cualquier parte de su embudo / proceso de compra una vez que sepa de dónde vendrá su audiencia.

Si provienen de una publicación de blog, pruebe enviarlos a un bot que los permita recibir un imán de plomo ( plomo ).

¿Tienes una oportunidad lista para comprar?

Envíelos a través de un bot que les permita comprar ( … ¡sí, puede agregar integraciones de pago a su bot! ).

Si ofreces un servicio y quieres saber más sobre tu prospecto, ejecútalo a través de una secuencia de calificación.

Al momento de escribir esto, los chatbots más exitosos que he visto han sido los robots de Lead to Opportunity ( e incluso algunos clientes ).

Sin embargo, para que esto sea exitoso, querrá tener preparadas sus preguntas y respuestas calificadas.

Preguntas y respuestas que califican

Si ha pasado suficiente tiempo con los clientes ( ya sea por teléfono o en persona ), debe tener una idea de las preguntas que hacen, las objeciones que tienen y cómo responderlas.

Si no, tenga una conversación detallada con su equipo de ventas y marketing porque esto es MUY importante …

… Demonios, ¡ NO debería haber NINGUNA razón por la que no sepas esto!

Usemos las hipotecas como ejemplo ( ¿Por qué? Bueno … solo porque tengo experiencia en Finanzas ).

El proceso de solicitud es el proceso más importante.

Ejecuta todo lo que haces de principio a fin.

Este proceso también puede alejar a su equipo de ventas de lo que son buenos … ¡Vender!

Entonces, para ayudar a automatizar este proceso, enviémoslos a través de alguna automatización.

Ahora, no voy a desarrollar todo el proceso para usted, pero veamos los conceptos básicos de lo que necesitamos:

• Nombre, dirección, número de teléfono, número de seguro social (⬅️ prueba este )
• Ingresos
• Deudas
• Metas
• ¡Cualquier tipo de locura que aparecerá cuando estés listo para cerrar!

¡Si todas estas preguntas fueran respondidas, sería como el sueño húmedo de un vendedor!

Aquí hay un vistazo a uno de los bots de Avaamo.

¿Estás comenzando a visualizar la imagen completa?

Desea dar a los usuarios la oportunidad de completar la mayor parte de este proceso posible antes de pasarlos a la siguiente etapa de su proceso de ventas.

Una vez que haya completado las preguntas que desea que también respondan, póngase en el lugar de su comprador.

¿Qué respuestas podrían darte?

¿Y si no lo saben?

Con el tiempo, podrá optimizar mejor su bot, pero por ahora, considere todas las opciones que le pueden ofrecer.

Aquí es donde entra en juego la comprensión de esas objeciones y preocupaciones.

Si sabemos que cuando hacemos una pregunta específica normalmente recibimos una respuesta X, pero a veces dicen Y o Z.

Queremos poder predecir las respuestas y estar preparados.

Lo último que querrás es tener que hacer un seguimiento con todos porque hay un agujero en tu bot …

… Por supuesto, es la naturaleza de esta bestia en particular cuando construyes tu bot.

Construyendo un Chatbot

Ahora que tiene el concepto de cuáles son sus objetivos y cómo va a funcionar, comencemos a construir.

Una vez más estamos entrando en los zapatos del comprador.

Trata esto como si les estuvieras enviando mensajes de texto.

Piensa en esto, de esta manera…

No solo desea hacer la pregunta correcta, obtener la respuesta correcta, sino que también desea que la experiencia del usuario sea fluida.

Como si estuvieran teniendo un CHAT real con alguien.

¿Qué significa esto?

Aquí hay 9 reglas que me gusta seguir :

1. Sé conciso
2. No tengas miedo de usar jerga de mensajes de texto ( lol, ppl, por cierto )
3. Usa los emoji , pero no por todos lados … Regla general : úsalos como una forma de resaltar acciones específicas.
4. Usa los gifs
5. Haz que sea fácil de leer … Piensa en el minimalismo. Mantenga el número de caracteres lo más limitado posible e intente dividir párrafos enormes.
6. No utilicen jerga … Hablen como lo harían (¡están tratando de conectarse aquí amigos!).
7. Use “escribir” entre mensajes … Le da al usuario la sensación de que alguien les está hablando directamente.
8. Hágales saber que están hablando con un chatbot ( asígnele un nombre para que parezca más humano … ¡malditos robots! )
9. Dales la opción de hablar con un humano … pueden quedarse atrapados O simplemente pueden ser anti-bot. En cuyo caso, no quieres perderlos.

Todo está en los detalles.

Estás deseando que tu prospecto sienta una conexión contigo, incluso antes de conectarte con ellos (¿ loco, verdad? ).

¡Esto significa que sus secuencias y configuración deben ser de primera categoría!

Pero no te estreses cuando no lo haces bien la primera vez.

Se necesita tiempo para optimizar realmente un bot, especialmente para los procesos de ventas y marketing de etapa intermedia …

… Espero que algunos amigos, compañeros de trabajo o incluso tus mejores clientes te ayuden a probar tu chatbot.

HAGA USO DE LA AUTOMATIZACIÓN

Configure la automatización, las respuestas automáticas y las reglas que tengan sentido.

Aquí hay un ejemplo de uno que creé para un anuncio publicitario donde la persona debe escribir “Comenzar” en la sección de comentarios.

Estoy seguro de que los has visto algunas veces (¡ pruébalos! ).

Recuerde que esto se trata de automatización …

Entonces, por mucho que le gustaría tener un bot listo para funcionar, tenemos que darle todas las herramientas y recursos necesarios para tener éxito.

Le estamos diciendo al bot qué decir y cómo decirlo.

Prueba, prueba, prueba, optimización

Los bots terminaron, pero aún tenemos que ocuparnos de todos los errores y asegurarnos de que funcione correctamente.

Como se mencionó anteriormente…

Comuníquese con sus colegas, empleados, equipos de marketing y ventas, cualquier persona con un pulso que entienda lo que está tratando de lograr.

Haga que lo revisen con un peine de dientes finos.

Ir a través de cada rincón y grieta.

Pídales que hagan preguntas fuera de la pared y vean cómo responde su bot.

Ahora arregle TODOS estos errores.

Una vez que haga eso, comuníquese con sus mejores clientes.

Pídales que le hagan un favor.

Envíeles el enlace y pídales que hagan lo mismo.

Te prometo que será doloroso.

¡Incluso puede tomarle un tiempo reparar cada rasgadura y tapar cada agujero, pero después de que se complete, es hora de comenzar a balancearse y rodar!

Ah, y asegúrese de comenzar a utilizar los complementos “Enviar a Messenger” en su sitio … es casi como pedirles que se suscriban a su blog, pero es muchísimo más fácil.

Aquí hay un enlace a la plataforma de desarrolladores de Facebook Messenger, en caso de que quiera construirlo usted mismo ( … ¡nerds! )

Hora de rock & roll

Nada de esto estaba destinado a ser fácil.

Sin embargo, después de un tiempo jugando con él, comprenderá por qué es importante tener el software adecuado, los objetivos correctos y el soporte adecuado detrás de usted.

Esto es exactamente por qué los vendedores, como Tyson Isham, han creado una comunidad específicamente en torno a la creación, construcción y administración de chatbots … Únase al grupo de Facebook aquí ⬅️

Si quieres llevar a tus chatbots al siguiente nivel, entonces este grupo es donde debes estar.

Los bots siguen siendo tan relativamente nuevos que no hay nada más por ahí como este.

Actualmente hay muchas plataformas para crear bots de chat:

• Ingenio: cree bots basados ​​en texto o voz con los que los humanos puedan chatear en su plataforma de mensajería preferida
• Howdy botkit: fácil de usar, junto con una colección de ejemplos de muestra. Solo se puede usar en Slack.
• Api: “Si está pensando en crear una aplicación que implique el procesamiento del lenguaje natural (basado en voz o texto), consulte Api.ai. Tendrás algo impresionante en funcionamiento en muy poco tiempo ”. -Mike Fine, Comcast
  ¡Creo que esto lo resume todo!
• TextIt: cree aplicaciones simples de SMS y voz para atraer a sus clientes.
• Microsoft Bot Framework: cree y conecte bots inteligentes para interactuar con sus usuarios.

Seguiré agregando más a medida que los encuentre.

PD: En Engazify, estamos usando Howdy Botkit y nos resulta conveniente usarlo. No dude en ponerse en contacto conmigo para cualquier consulta.

Crear un chatbot desde cero puede ser una tarea muy tediosa. Sin embargo, hay superhéroes que pueden hacer la tarea en unas pocas horas.

Si no eres un superhéroe, continúa leyendo.

Intentaré hacer uso de las plataformas de chatbot existentes. (La mayoría de ellos tienen una opción gratuita)

1. Collect.chat
2. HelloTars
3. Talkform.io

¿Por qué este enfoque es mejor?

1. Averigüe si Chatbots resolverá su problema : incluso antes de comenzar a invertir su tiempo y dinero en la creación de chatbot, debe investigar y asegurarse de que un chatbot sea la solución correcta para el problema.
2. Cero codificación: esa es la razón principal por la que recomiendo estas plataformas. Usando un simple arrastrar y soltar, puede construir los chatbots en minutos.
3. Alojarán el bot: no tenemos que organizar un espacio de servidor separado. Manejarán toda la carga y eso de forma gratuita.
4. Concéntrese en la experiencia de la conversación: el obstáculo principal en la construcción de un chatbot no es solo el aspecto o la funcionalidad. Hablar con chatbot debe ser lo más amigable posible con los humanos. Al usar estas plataformas, podemos dedicar nuestro tiempo a hacer que la experiencia de la conversación sea lo más fluida posible. Cambiándolos tantas veces como sea necesario para lograr la perfección.
5. Obtenga una idea sobre cómo crear el chatbot: muchos desarrolladores padecen la enfermedad llamada “Problemas iniciales”. El uso de estas plataformas lo resolverá por usted.
6. Analice las conversaciones: es importante saber si la conversación que configuramos para el chatbot funciona o no. Estas plataformas de chat tienen estos análisis incorporados.

Si está buscando ayuda, con estas plataformas podría ayudarlo.

Por lo general, el chatbot funciona como una persona de soporte en una mesa de ayuda. El algoritmo de este servicio es bastante simple. Cuando un usuario ejecuta la aplicación e ingresa una pregunta, por ejemplo, “¿A qué hora abrirá esta tienda mañana?”, Un chatbot analiza la información disponible y responde “Esta tienda abrirá a las 11 de la mañana mañana”.

¿O quizás alguna vez le has preguntado a los chatbots de Siri o Alexa sobre el clima en tu ciudad? Usando su ubicación, le proporcionan un pronóstico detallado del tiempo.

Los chatbots inteligentes usan el poder de la IA y tienen un cerebro de aprendizaje. ¿Qué significa eso exactamente entonces? Cuanto más interactúas con ellos, más inteligentes se vuelven.

Si logramos inspirarlo para crear su propio chatbot, aquí hay algunos consejos útiles sobre el desarrollo de chatbot.

1. Puede usar estos marcos listos:

• BotKit: el conjunto de herramientas más popular para crear bots.
• Bottr: un marco muy simple escrito en Node.js con una aplicación preparada para pruebas.

Los chatbots se pueden desarrollar en cualquier lenguaje de programación diseñado para crear una API web. La opción más extendida es Node.js o PHP. Al mismo tiempo, hay muchas bibliotecas para crear chatbots escritos en Java o Python. El esquema es común: el backend recibe el mensaje, lo procesa, piensa en una respuesta y responde al usuario.

Tenga en cuenta que no está limitado a una sola plataforma: el mismo bot puede funcionar en varias plataformas.

Lea este artículo para saber qué necesita exactamente para desarrollar un chatbot.

Estoy de acuerdo con todas las respuestas interesantes de los expertos aquí. También me gustaría compartir un escrito, que creo que definitivamente agregaría valor a la conversación.

En su artículo, Glenn Martin, un experto en tecnología, explica cómo construir un Chatbot simple. Glenn construyó JeezusBot, un chatbot personal en la plataforma Chatfuel donde es muy fácil construir la estructura Bot y los bloques de conversación.

Básicamente pasó por el siguiente ciclo:

> Construir
> Medir y
> Evaluar

Aquí está la publicación completa: JeezusBot – Nacimiento de un chatbot

Espero que esto te dé el coraje de construir tus propios chatbots con herramientas simples y fáciles de usar.

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Los bots construidos con la mayoría de los marcos de desarrollo tienen algunas capacidades clave que le permiten crear aplicaciones de conversación directas. Conceptualmente, esto es bastante similar a la forma en que las personas humanas reales se hablan entre sí. Los bots son puntos finales de software que escuchan cosas y responden a las cosas. Casi siempre están respaldados por un servicio útil. Simplemente, necesita descubrir cómo su bot escuchará a un usuario y cómo responderá a un usuario.

Yendo más allá, algunos marcos proporcionan automatización en algunas partes del proceso, por ejemplo. Botkit by Howdy proporciona un objeto de conversación para administrar conversaciones de mensajes múltiples. Las conversaciones agregan características como la capacidad de hacer una pregunta, poner en cola varios mensajes a la vez y rastrear cuándo ha finalizado una interacción.

Por supuesto, podrías estar buscando hacer cosas más complicadas. Su bot tiene un servicio que hace algo que requiere que su usuario espere. Aquí es donde entran los patrones asincrónicos. Manejar el flujo de control es realmente doloroso y es muy fácil entrar al infierno de devolución de llamadas. Sin embargo, el código asincrónico ayuda en términos de rendimiento y utilización de recursos. Así que prepárate para familiarizarte con el código asincrónico.

El punto importante en este caso es el enlace de webhook. Webhook es el tipo de secuencia de comandos que proporciona la transición de solicitudes desde la plataforma de mensajería al chatbot (suscripción de evento). Su objetivo es notificar sobre todas las acciones de chat, incluidos mensajes, clics en botones, etc. Para trabajar con webhook con todos los mensajeros populares, necesita el certificado SSL publicado por una autoridad legítima. Además, debe generar un token utilizado para solicitudes a la API de mensajería.

Al analizar cómo construir un chatbot, debemos tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, se utilizan lenguajes de programación como Node.js y PHP. De todos modos, depende del desarrollador qué idioma elegir, ya que Python y Java también se adaptan bien a dichas aplicaciones. En esta etapa, se construye el módulo para el chatbot.

Más detalles

Antes de crear un bot, te sugiero que entiendas los aspectos principales de la construcción de bot: Flow & Natural Language Understanding. He escrito una publicación detallada sobre Flow y NLU aquí. Léelo antes de seguir adelante.

Ahora, cuando haya entendido los conceptos básicos de la construcción de chatbot, comencemos.

Puedes crear un chatbot de 3 maneras:

• Codifique todo usted mismo: use bibliotecas de código abierto como Apache Open NLP o Stanford Open NLP para crear su propio Flow y NLU.

• Pros: controlas todo, lo que significa que puedes crear funciones personalizadas para tus usuarios
• Contras –

• Te va a tomar mucho tiempo; el tiempo que haya dedicado a mejorar el producto se dedicará a comprender y crear un chatbot básico.
• Debe tener muchos conocimientos previos de codificación (preferiblemente) en Python / Java.
• También debe tener alguna exposición a los problemas de Machine Learning, de lo contrario, el tiempo necesario para poner en marcha algo aumentará significativamente.

Use plataformas de PNL para realizar la extracción de Intención y Entidad: esto se hace cargo de la comprensión de Machine Learning, pero aún necesita codificar su propio Flow

• Pros: puede utilizar API de Conversational UX Platform para productos y servicios, Wit – landing, LUIS, IBM Watson para la parte NLU y también conserva la flexibilidad de crear funciones personalizadas
• Contras –

• Esto también lleva mucho tiempo, ya que debe codificar todo el flujo en su back-end.
• Debe tener muchos conocimientos previos de codificación (preferiblemente) en Python / Java.

Use plataformas de bricolaje (hágalo usted mismo) para construir un bot: hay algunas plataformas que le brindan funciones de arrastrar y soltar para construir bots de chat en muy poco tiempo y sin ningún tipo de codificación. Hay dos tipos de plataformas:

• Plataformas de bricolaje Flow + NLU –

• ChatterOn: le proporciona un panel de control para construir chatbots basados ​​en IA sin ninguna codificación en menos de 10 minutos. Le permite crear NLU y fluir en la plataforma y le ayuda a ahorrar una gran cantidad de tiempo en la construcción e implementación de un chatbot. También lo ayudan a mantener, promover e implementar su chatbot en múltiples plataformas.

Plataformas de solo flujo –

• Chatfuel: le permite elegir entre plantillas existentes o crear su propio bot con una interfaz fácil de usar. Le permite crear bots específicos de Facebook con elementos ricos de IU directamente desde la plataforma.
• Flow XO: proporciona una interfaz de usuario de arrastrar y soltar y permite muchas integraciones externas. Principalmente útil para reunir muchos servicios y automatizar procesos internos.

Si desea crear un chatbot para su negocio, le sugiero que intente usar una de las plataformas de bricolaje porque le ayudan a ahorrar mucho tiempo y a ejecutar algo sin una sola línea de código.

He hecho un análisis completo Pro / Con de todas las plataformas aquí. Dale una lectura.

IBM Watson Conversation le permite crear chatbots sin tener que escribir ningún código. Creé un curso gratuito de chatbot que te enseñará cómo hacerlo desde cero y sin habilidades de codificación. Al final del curso, deberías poder crear chatbots útiles. También te enseñaré cómo implementarlos rápidamente en una ventana emergente en sitios con tecnología de WordPress gracias a un complemento que desarrollamos para Watson Conversation. Y si tiene alguna pregunta, estoy activo en el foro del curso y listo para ayudar.

Hay TONELADAS de plataformas para construir bots, pero no hay muchos que hablen públicamente de su arquitectura.

x.ai es una excepción. Publican información excelente que responde a su pregunta:

• Cómo estamos construyendo nuestro asistente de inteligencia artificial con aprendizaje automático
• Uso del conector Mongo Hadoop como capa de traducción a Spark – x.ai
• La ciencia de datos que anima a Amy – x.ai

La forma más fácil de crear su propio chatbot es usar BotEngine, que es un marco de comprensión del lenguaje natural para construir bots de IA.

La plataforma está bien definida, proporciona documentación del desarrollador, tutoriales y arrastrables, una característica que permite mover las interacciones a diferentes partes de las historias.

Simplemente cree sus propios escenarios y haga que su bot realice acciones como recibir pedidos de alimentos o programar citas con el médico.

Además, puede integrar fácilmente BotEngine con Facebook Messenger, Slack, Kik, LiveChat y Chat Widget.

BotEngine todavía es de uso gratuito, por lo que solo necesita registrarse en su sitio web para obtenerlo.

Tuve la oportunidad de participar en el desafío del hackathon realizado por Ideas2it, donde nuestro equipo logró construir e implementar un chatbot interno de recursos humanos. Estos son los pasos que seguimos para construir un chatbot desde cero

1. Canal para el usuario final : puede ser una aplicación independiente integrada en cualquier sitio de terceros o un complemento integrado con cualquiera de los canales sociales como Google Hangouts, imessenger o FB messenger. Existen numerosos complementos de código abierto en casi todos los idiomas. Elija uno o uno para cada requisito y tenga un envoltorio alrededor para tener una aplicación con soporte de integración de varias plataformas.

2. PNL (procesamiento del lenguaje natural) : PNL es un programa de computadora para conversar e imitar conversaciones humanas. Aquí, los fragmentos dados por el usuario se segmentan en intentos y entidades. Por ejemplo, supongamos que “Quiero buscar un hotel cercano” es el fragmento ingresado por el usuario. Aquí, la PNL clasifica “usuario que busca algo” como una intención y “hotel” como entidad. Algunos de los PNL que proporcionan integración directa a los canales sociales son Amazon Lex, IBM Watson, Dialogflow (Dialogflow). Algunos de estos PNL reducen nuestro esfuerzo al reemplazar el paso 1 también. Pero, prefiero tener una aplicación de contenedor separada antes de enviar la solicitud del usuario a NLP.

3. Cumplimiento : aquí es donde se genera y se devuelve la respuesta a la consulta de los usuarios. Los PNL tienen la característica de responder directamente con un simple mensaje de texto inferido de los intentos y entidades, pero en la mayoría de los casos se requiere un entorno externo para calcular la respuesta correcta. Este entorno se puede conectar a través de PNL llamado webhoook para su cumplimiento, donde la respuesta de su webhook se servirá como una respuesta real.