¿Cuál es el mejor software de análisis de aplicaciones para medir las interacciones con los clientes y las ideas de comportamiento para iOS y por qué?

Le sugiero que eche un vistazo a una analítica de experiencia de usuario de aplicación única llamada Appsee Mobile Analytics

Appsee ayuda a los editores y desarrolladores de aplicaciones a comprender cómo los usuarios interactúan con su aplicación iOS / Android al proporcionar un análisis en profundidad del comportamiento de sus usuarios, lo que le permite ofrecer la mejor experiencia de aplicación.

Aunque trabajo en Appsee, puedo decir con certeza que ofrecemos características y capacidades clave únicas:

• Reproducción de sesión: proporciona grabaciones de sesiones de usuarios reales, que permiten comprender todas las acciones que los usuarios realizan en la aplicación y los problemas que encuentran.
• Touch Heatmaps : permite ver exactamente cómo los usuarios interactúan con la aplicación visualizando cada toque que hacen. Esta función te ayuda a descubrir en qué elementos se centran más los usuarios dentro de tu aplicación.
• Análisis en tiempo real en la aplicación: proporciona métricas clave para ayudarlo a comprender qué tan comprometidos están los usuarios de su aplicación, su actividad en tiempo extra, qué dispositivo y sistema operativo se utilizan, y su desglose geográfico.
• Grabaciones bloqueadas : detecta y graba sesiones bloqueadas automáticamente. Puede ver la secuencia exacta de acciones que resultaron en un bloqueo con sus propios ojos e identificar el único elemento de la interfaz de usuario que causa el bloqueo.
• Insights accionables : al actuar sobre percepciones precisas de la solución Appsee, se maximizará la participación del cliente, las conversiones y la monetización en la aplicación.
• Detección automática de problemas de la interfaz de usuario: detecta acciones que no responden realizadas por los usuarios, como toques, deslizamientos o pellizcos, y lo ayuda a optimizar la interfaz de usuario.
• Fácil configuración e integración : simplemente coloque Appsee SDK en su aplicación y agregue una sola línea de código. ¡Toma menos de 1 minuto!

Puede contactarme si tiene alguna pregunta o si desea ver cómo funciona.

Puede probarlo gratis aquí: Comience | Appsee

Reproducción de sesión:

Toque mapas de calor:

Existen diversas aplicaciones de servicio y soporte al cliente que ofrecen la función de análisis para analizar las interacciones con sus clientes. Estas aplicaciones también proporcionan información sobre los agentes de atención al cliente, el rendimiento empresarial y el rendimiento del departamento para ofrecer una visión holística de su negocio.

Aquí hablaré sobre algunos software populares de análisis de clientes para iOS que pueden ayudar a analizar el comportamiento del cliente. Espero que la información a continuación lo ayude a tomar la decisión de compra correcta.

Help Scout : HelpScout es una herramienta de atención al cliente basada en la web que permite a las empresas de todos los tamaños gestionar las interacciones con los clientes. La solución proporciona funciones de mesa de ayuda y administración de correo electrónico para rastrear números de tickets, crear múltiples buzones, guardar respuestas, tomar notas y etiquetar las conversaciones. La función de informes de la aplicación permite a las empresas realizar un seguimiento de las horas más ocupadas del día, analizar conversaciones para identificar desafíos y ver el puntaje de felicidad de cada consumidor.

HelpScout permite a las organizaciones hacer un seguimiento con clientes enojados y aprende qué funciona mejor con qué segmento de clientes. También se puede acceder a la solución descargando la aplicación móvil nativa disponible para dispositivos iOS.

Precio inicial: $ 10.00 / mes

LiveAgent : la herramienta ofrece funciones de mesa de ayuda para administrar tickets, enviar invitaciones de chat proactivas e integrarse con otras plataformas de redes sociales. Los clientes pueden interactuar con los agentes según su conveniencia y recibir asistencia mientras compran en el sitio web del usuario. La aplicación proporciona una descripción general del chat a los gerentes que ayudan a determinar la ubicación del cliente, la disponibilidad del agente, el número de visitantes en la cola y los visitantes en el chat actual.

LiveAgent tiene una función de análisis que permite a los ejecutivos obtener informes de agentes, una descripción general del rendimiento del departamento y comparar estadísticas. Los usuarios pueden obtener una visión general completa de su atención al cliente y obtener información sobre el comportamiento del cliente. También se puede acceder a la solución a través de la aplicación móvil disponible para dispositivos iOS.

Precio inicial: $ 12.00 / mes

Desk.com : la aplicación permite a las empresas apoyar a los clientes y gestionar sus solicitudes provenientes de múltiples canales de comunicación. Los usuarios también pueden automatizar los flujos de trabajo y la asistencia técnica que permite a los agentes centrarse más en consultas complejas de los clientes. La solución tiene un portal de soporte de autoservicio que ayuda a los clientes a verificar el estado de su ticket sin involucrar a un agente.

Función de análisis de Desk.com | El servicio de atención al cliente y el software de tickets de servicio de asistencia permiten a las organizaciones realizar un seguimiento del rendimiento del agente y obtener información sobre problemas recurrentes. Los datos recopilados a través de la solución también se pueden usar para analizar el comportamiento del cliente e identificar problemas del producto para mejorar la experiencia general del cliente. La solución también ofrece una aplicación descargable para dispositivos iOS.

Precio inicial: $ 20.00 / mes

Si desea explorar otro software de servicio al cliente con función de análisis, le recomiendo que visite la página de Servicio al cliente y Software de soporte en GetApp. También puede leer acerca de varias funciones y opciones de precios en la página Software de análisis con análisis de clientes.

Para obtener más información sobre las plataformas de análisis de clientes, también puede descargar GetApp – Guarde los datos: por qué es hora de comenzar a usar análisis de clientes, GetApp – 12 herramientas de análisis de clientes para cada tamaño de negocio y Capterra – 3 excelentes opciones de software de experiencia del cliente comparadas.

También puede comparar varias aplicaciones de análisis de clientes en la página de comparación de GetApp.

Si desea realizar un seguimiento de los análisis en la aplicación para ver cómo las personas realmente usan su aplicación, cómo interactúan con su aplicación, dónde tocan y cómo navegan en ella, le recomiendo que visite Inapptics .

Soy uno de los cofundadores de Inapptics, y nuestro objetivo principal es ayudar a los desarrolladores de aplicaciones, diseñadores de UX y gerentes de producto a ver cómo las personas usan su aplicación, qué tipo de problemas enfrentan los usuarios en la aplicación, por qué no se convierten, y lo más importante, por qué eliminan su aplicación.

No hacemos esto solo con números y gráficos como lo hacen la mayoría de las otras herramientas. Proporcionamos toda esta información de forma visual y sencilla utilizando flujos de pantalla y mapas de calor.

Inapptics también detecta bloqueos y reproduce los pasos exactos que condujeron al bloqueo, por lo que puede solucionarlo fácilmente.

Nuestro SDK está integrado con solo una línea de código en 2 minutos y no tiene impacto en el rendimiento de su aplicación.

Usar Inapptics es gratuito si su aplicación tiene menos de 1000 usuarios activos mensuales (MAU). Siéntase libre de registrarse y probar Inapptics .

Cuando se trata de análisis de escritorio y dispositivos móviles locales, Countly (donde trabajo) es una de las soluciones más viables que existen, que le brinda información procesable para su aplicación.

Algunas características de Countly incluyen pero no se limitan a:

• Seguimiento de eventos personalizado con segmentación avanzada
• Vista general del tablero que muestra la plataforma superior, el operador, los usuarios y la resolución
• Número de widgets de usuarios en línea (versión en la nube)
• Cálculo de retención (versión en la nube)
• Seguimiento basado en el país
• Seguimiento de usuarios
• Seguimiento de fidelización de usuarios
• Seguimiento de la sesión
• Seguimiento de frecuencia de sesión
• Tipo de dispositivo y modelo de seguimiento
• Seguimiento del operador
• Seguimiento de la versión de la aplicación
• Plataforma y seguimiento de versiones de plataforma
• Envío de eventos usando un período de 30 segundos
• Administración avanzada de usuarios para agregar administradores o usuarios a una aplicación o crear administradores globales para administrar todo
• Seguimiento fuera de línea

Countly también tiene informes de fallos, notificaciones push y perfiles de usuario . Para una versión de código abierto limitada, puede consultar el repositorio de Github: Countly / countly-server

Eche un vistazo a CoolaData, el servicio de análisis de comportamiento más avanzado y rentable del mercado. CoolaData puede rastrear, recopilar, enriquecer, almacenar, administrar, analizar y visualizar sus datos relacionados con su aplicación iOS.

Luego, de una manera muy fácil, puede generar información como KPI generales y especialmente sobre la segmentación del comportamiento a través del tiempo, embudos y cohortes de poder. Las preguntas clave sobre la forma en que los usuarios consumen su aplicación iOS (por ejemplo, conversión, viralidad, retención, efectividad de la campaña, abandono) se abordan muy fácilmente con CoolaData.