Creamos aplicaciones para pequeñas empresas: una de las características clave es un programa de fidelización integrado en la aplicación.
Hay algunas razones por las cuales la lealtad es TAN importante:
Las estadísticas
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- El 66% de las empresas que vieron una caída en la lealtad de los clientes en 2015-2016 no tienen una aplicación móvil (Apptentive)
- El 27% de los propietarios de pequeñas empresas estiman que del 11% al 20% de los nuevos clientes no vuelven a su negocio (Vientre)
- El 86% de los consumidores dice que la lealtad se debe principalmente a la simpatía. El 83% dice que la confianza impulsa la lealtad (Rara)
- El 47% de los clientes se cambiarán a un competidor en solo un día si experimentan un servicio al cliente deficiente (24/7)
- El costo aproximado de los clientes que se cambian debido a un servicio deficiente es de $ 1.6 billones (Accenture)
- El 60% de los usuarios de cupones móviles admiten que felizmente recurrirán a otra marca para usar un cupón (GfK)
- El 32% de los ejecutivos dice que retener a los clientes actuales es una prioridad (Forbes)
A continuación hay un par de aplicaciones de ejemplo que incluyen la lealtad como un enfoque clave:
http://suma.me/2c3f – Código postal Coffee House
http://suma.me/sap164 – Bubblebase
Se ha demostrado que los programas de lealtad funcionan, por lo que incluir esto dentro de una aplicación comercial tiene mucho sentido.
Es mucho más fácil para un cliente descargar la aplicación de su negocio que llevar un trozo de papel de cartón en su billetera.
El programa de fidelización se puede utilizar como un incentivo para que el cliente descargue la aplicación. Luego, la empresa puede usar las otras funciones de la aplicación para comercializar al cliente e impulsar el negocio.
