En los últimos cinco años o más, los servicios de banca móvil han ganado cada vez más popularidad entre los consumidores. La firma de investigación, Frost y Sullivan estiman que casi 45 millones de consumidores aprovechan regularmente las opciones de banca móvil, y predicen que ese número solo aumentará a medida que más y cada vez más personas se trasladan a teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.
Si bien los beneficios de la banca móvil para los consumidores son claros (conveniencia, seguridad, facilidad de acceso), también presenta algunas ventajas distintas para la propia industria bancaria. A medida que más y más consumidores recurran a la banca móvil para sus servicios primarios, los bancos y las cooperativas de crédito estarán en una posición única para ofrecer a sus clientes productos y servicios mejorados, todo mientras optimizan sus operaciones y aumentan los ingresos.
A continuación se presentan algunos puntos sobre “¿por qué los bancos invierten en la aplicación de banca móvil?”:
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Eficiencia incrementada
A medida que más y más consumidores cambien a los servicios de banca móvil, las instituciones financieras estarán preparadas para mejorar su eficiencia general. Por ejemplo, los costos asociados con una transacción móvil son hasta diez veces más bajos que una transacción ATM estándar. Además, el costo de una transacción de teléfono móvil puede ser hasta cincuenta veces menor que una transacción de sucursal en el sitio. Claramente, esto ofrece una oportunidad única tanto para aumentar la eficiencia como para reducir los costos operativos. Los bancos y las cooperativas de crédito que pueden trasladar del 20% al 30% de sus transacciones estándar a servicios móviles reducirán la dependencia del cliente en las sucursales locales. En efecto, las sucursales con bajo rendimiento pueden cerrarse, y los cajeros pueden reasignarse a puestos de ventas y asesoramiento al cliente, lo que finalmente resulta en una mejor experiencia del cliente, una mejora en la eficiencia general y menores costos operativos.
Mudarse de regional a nacional
Los bancos que ofrecen una gama completa de servicios móviles podrán ampliar su presencia operativa. Ya no están anclados a una sola ubicación geográfica, podrán expandir su mercado y aumentar su base de clientes. Esto también presenta nuevas oportunidades de venta cruzada y venta superior de servicios bancarios tanto para clientes existentes como para un grupo más amplio de clientes potenciales. Es cierto que la competencia por nuevos clientes se volverá más vigorosa, pero el potencial para expandirse a otros mercados y aumentar los ingresos es innegable.
Acceso mejorado a productos y servicios
La banca móvil atrae al consumidor sobre la marcha, que es una de las principales razones de su rápida adopción por parte del público. A medida que las aplicaciones de banca móvil se vuelvan más sofisticadas y estén más disponibles, los clientes tendrán una mayor oportunidad de considerar todas sus opciones financieras al realizar cualquier compra. Será como tener un banquero virtual constantemente de guardia. Esta es una calle de doble sentido, por lo que ofrece a los bancos y cooperativas de crédito la capacidad de interactuar con sus clientes en tiempo real. Cuando un buen cliente está considerando una compra importante, su institución financiera podrá ofrecer servicios complementarios, como financiamiento o seguro, mientras la transacción está en curso.
Construyendo nuevas relaciones
La banca móvil presenta una oportunidad única para que los bancos y las cooperativas de crédito establezcan un nuevo tipo de relación con minoristas y fabricantes. La banca móvil puede convertirse en algo más que una forma conveniente para que los clientes realicen compras. Después de todo, los consumidores usan sus dispositivos móviles para investigar productos y servicios antes de gastar el dinero que tanto les costó ganar. Al asociarse con el sector minorista, los bancos pueden ofrecer incentivos selectos (descuentos, cupones, etc.) a sus clientes antes de que lleguen al punto final de venta. Una relación simbiótica con el sector minorista le da valor al cliente, al tiempo que genera una nueva fuente de ingresos potencial.
Aprovechando el análisis del cliente
Los bancos y las cooperativas de crédito están en una posición única cuando se trata de análisis de clientes, ya que tienen una visión más informada de los hábitos de gasto de sus clientes. La información sobre dónde compran los clientes, qué compran y cuánto gastan habitualmente es parte integral de los datos bancarios de un cliente. Esto abre una nueva y potencialmente importante fuente de ingresos. Hay un mercado grande y en continuo crecimiento para la inteligencia del consumidor. La analítica del cliente se puede agrupar y vender a minoristas y otras personas que usan los datos para dirigirse a ciertos mercados. Sin embargo, la privacidad del cliente bancario siempre debe ser primordial. Aún así, a medida que la banca móvil se convierte en la norma, este tipo de agrupación de datos analíticos puede proporcionar un flujo de valor alternativo para las instituciones bancarias.
La banca móvil ya no es el nicho de servicio que era hace cinco años. A medida que los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles se vuelven más sofisticados, cada vez más consumidores recurrirán a los servicios móviles como su método principal para la banca. Si bien las ventajas de la banca móvil para los consumidores son obvias, los beneficios para la industria bancaria son igualmente significativos. A medida que los dispositivos móviles se convierten en la nueva norma, las intuiciones financieras están en condiciones de mejorar su servicio al cliente y aumentar su base de clientes, mientras exploran posibles nuevas fuentes de ingresos .
