La segmentación es una complicación común en cualquier comunicación de marketing; cuando se trata con múltiples audiencias, la página de inicio es generalmente un buen lugar para ayudar a sus usuarios a auto-seleccionar el camino correcto.
Dependiendo de qué tan dividida esté su audiencia, el nivel y la forma en que segmenta su sitio pueden variar.
Podríamos ver la segmentación en un nivel muy granular. Técnicamente, solo dentro de la tienda de Amazon.com, tienen una gran cantidad de clientes diferentes. Un cliente que compra un libro es distinto de un cliente que compra una lámpara, etc. Dependen en gran medida de la búsqueda en el sitio, así como de potentes motores de recomendación para que puedan filtrar cosas que pueden no ser relevantes para un visitante.
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Tome otro ejemplo: los propietarios de automóviles. Cuando visito el sitio web de Toyota, noto que está casi todo dedicado a las personas que compran un vehículo; sin embargo, puede observar un enlace de “Propietarios” en el clic superior que me lleva a una experiencia de sitio completamente diferente con contenido dedicado exclusivamente al mantenimiento y la propiedad de un vehículo.
En cuanto a Eventbrite, la importancia de la llamada a la acción “Crear evento” me indica que su objetivo principal es fomentar la creación de eventos en lugar de buscarlos, lo que tiene sentido para mí. Mi exposición general a Eventbrite ha sido a través de personas que crean eventos y luego me invitan en lugar de buscar un evento.
Pero en última instancia, la moraleja es tener una comprensión sólida de lo que las personas quieren cuando acceden a su sitio. Si bien puede hacer algo para alentar cierto comportamiento, en su mayoría las personas llegan a su sitio buscando algo específico. Asegúrate de que puedan recoger el aroma.
