Gracias por el usuario de AYA Quora,
Lo que tiene aquí es el problema más común y la respuesta generalmente dependerá de la situación y el tipo de personas con las que está tratando. Asumiré que usa la palabra ‘Cliente’ para referirse no solo a una persona, sino en algunos casos a toda una organización.
- Trate de no molestarlos con un cronograma: solo manténgalos enfocados en ‘Puertas de decisión’: tiendo a preferir preguntar a mis clientes algo como ‘¿Qué tal si aceptamos revisar y aprobar este diseño el 23 de marzo y el peor de los casos antes del 30 de marzo? Si nos demoramos más allá de eso, entonces necesitaremos encontrar formas de administrar los gastos ‘.
- Asegúrese de que el equipo de revisión solo incluya a aquellos que puedan tomar decisiones. Es más difícil obtener comentarios cuando Joe quiere esperar a Harry que quiere hablar con Sally que quiere que su jefe cierre la sesión.
- Intente y programe sus tareas de tal manera que la fase de retroalimentación se ejecute paralelamente al trabajo sin punto muerto, como la generación de facturas / configuración de transiciones, etc.
- Intente dividir las solicitudes de comentarios en fragmentos más pequeños y vea si puede involucrar al patrocinador del cliente o su equipo de manera más constante; Supongo que podrá dirigirlos adecuadamente y no correr el riesgo de ser percibido como alguien que necesita microgestión.
- Documente el esfuerzo de revisión esperado de los miembros del equipo del cliente e inclúyalos en sus planes desde el primer día. Pídales que aprueben cuánto tiempo pueden o van a dedicar en un lapso de tiempo. ¿Qué desean que se comprometan a algo como “dos horas de esfuerzo de revisión en las semanas 2 y 3”?
- Establezca un ‘Stage-Gate’ que vincule sus pagos, decisiones mutuamente acordadas, comentarios y completar un conjunto relacionado de actividades (maqueta, etc.).
- Si tiene una relación razonable y poder de negociación, adopte un enfoque de ‘curva en U’ para el cronograma de pagos: obtenga una parte significativa de los pagos tan pronto como esté de acuerdo con el diseño central y una fecha de ‘Go-Live’ y una fecha relativamente menor pago en el medio, una buena parte cuando el trabajo está hecho al 90% y el resto al momento de la puesta en marcha. Comprométase a no facturar horas adicionales hasta el primer cronograma de pagos y luego facturarles por demoras en los comentarios de las últimas dos puertas.
- Negocie una estructura de facturación en la que les facture horas adicionales por comentarios demorados (deles uno o dos intentos de aprobación).
Más allá de un punto, hay muy poco que pueda hacer para administrar este tipo de comportamiento del cliente, especialmente si no quiere perder negocios repetidos y no tiene mucho poder de negociación. Tendrás que elegir una de estas dos opciones
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- Observe los retrasos típicos y comience a incorporarlos en sus planes, así como en su economía (incluido hacer otros trabajos / proyectos en paralelo para tener en cuenta la holgura que puede esperar a la espera de comentarios / revisión).
- Comience a identificar clientes potenciales que no desea tener y tenga el descaro de rechazar clientes riesgosos / desorganizados.
¡Espero que esto ayude!
