Se aplican todas las consideraciones normales de UX, pero también es importante que el diseño
- ser respetuoso con los usuarios, nunca exigir o asumir
- ser de buen gusto y neutral, apropiadamente serio sin ser sombrío
- minimizar el grado en que el usuario se siente como “un usuario” y la empresa como “un negocio”
- tenga en cuenta que los usuarios pueden ser de todas las edades / demografías
Mi tía recientemente sufrió un derrame cerebral severo; casi la mata, pero ahora está trabajando en su recuperación. Mi tío nos ha mantenido actualizados con un sitio que viola la mayoría de las reglas básicas para el diseño de UX; incluso aparte del estado emocional de sus usuarios, es difícil de usar, feo como el pecado, confuso y exigente, constantemente preguntando por lo que quiere.
El sitio se llama CarePages. No cedas a la tentación de marcar inteligentemente un producto de este tipo o de insistir en aberraciones como la cubierta de camellos. Solo amplifica la señal enviada de que este producto se trata de ganar dinero.
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Aquí hay un correo electrónico de ellos que recibí el otro día:
Casi todo sobre esto es horrible:
- A mi tía le quitaron una gran parte de su cráneo y ahora debe usar un casco mientras intenta volver a aprender a caminar. El correo electrónico comienza con un anuncio con el que ganan dinero; es un anuncio de flores con el tema “Felicitaciones” con una nota de que recibiré un descuento. Definitivamente, personalmente odio a las personas responsables de esto.
- El lenguaje es todo desastroso. “Queríamos que supieras que MaddyBarrett se actualizó con nuevos detalles sobre tu ser querido el 16/04/2014 a las 09:14 a.m.”. Maddy es mi ser querido; Sé de qué año es; Esto es muy malo.
- Mal diseño visual, colores horribles, encabezado horrible, diseño atroz, demasiado ancho, etc. etc.
- No comparten la actualización en el correo electrónico porque quieren los clics. No sé qué le pasó a mi tía porque valoran más sus métricas que mi experiencia emocional.
- El enlace que necesito es su enorme estado natural de URL; todos los demás enlaces —todos los cuales son irrelevantes, distractores, no deseados, impulsados por el marketing, para hacer dinero— no lo son.
- Me dicen su número de teléfono y dirección de correo electrónico dos veces, escriben “Sinceramente” dos veces, cierran dos veces.
No priorice las necesidades de su negocio sobre los sentimientos de personas molestas o afligidas. Concéntrese en la claridad, la facilidad de uso y el acceso (especialmente para los viejos e inexpertos). ¡Haga lo contrario de lo que hace CarePages!
Anuncio fresco de American Apparel.
Estaremos allí con usted en lo de las anualidades tan pronto como recuperemos a mi tía del hospital, ¿de acuerdo?