Las plataformas crean valor al facilitar las interacciones entre consumidores y productores. Lo hacen principalmente al reducir los costos de búsqueda y transacción y al permitir la innovación externa por parte de productores externos.
Cada plataforma tiene algunas funciones clave que debe realizar para cumplir con esta propuesta de valor.
Primero es construir una audiencia. Para que una plataforma funcione, debe haber suficientes consumidores y productores activos para facilitar los intercambios frecuentes. Si no hay suficiente grupo de usuarios en su plataforma, tendrá una ‘ciudad fantasma’ que no contendrá suficientes participantes para permitir las interacciones. Es por eso que las plataformas trabajan para hacer crecer ambos lados de sus ecosistemas para asegurarse de que tengan suficiente liquidez para que puedan ocurrir intercambios.
En segundo lugar, la plataforma debe poder unir a los consumidores correctos con los productores correctos. Piense en esto como una aguja en un problema de pajar. Puede tener el ecosistema de productores más grande del mundo, pero a sus consumidores no les importará si no pueden encontrar lo que están buscando. El emparejamiento y la curaduría son esenciales para conectar a los consumidores y productores correctos para que puedan intercambiar valor.
- Cómo demostrar que un teléfono es suyo si alguien lo robó y cambió el IMEI
- ¿Es más fácil hackear un teléfono móvil en comparación con una computadora portátil?
- ¿Qué empresas crean las mejores aplicaciones móviles?
- ¿Qué tan bueno es un teléfono SRT?
- ¿Por qué está prohibido usar teléfonos móviles en estaciones de servicio?
Tercero, permite la innovación externalizada al proporcionar una funcionalidad clave. Esto a menudo incluye cosas como proporcionar API abiertas o un SDK que facilita a los desarrolladores construir sobre su plataforma. Pero también incluye cosas como ayudar con el marketing o proporcionar soporte de gestión para productores en su plataforma, tal como lo hace Airbnb. Este tipo de apoyo capacita a las personas para que actúen como productores donde antes habrían necesitado organizaciones completas para tener éxito.
Finalmente, las plataformas establecen las reglas y estándares que gobiernan las interacciones que permiten. Esto incluye cosas como el límite de 140 caracteres de Twitter, así como el sistema de calificación de conductores de Uber. El objetivo es habilitar los comportamientos específicos que promueven el intercambio de valor. Esto puede incluir poder disfrutar de una experiencia de usuario constante, así como poder confiar tanto en la plataforma como en los otros usuarios con los que está interactuando.
Sin estas reglas y estándares, la confianza y la calidad se deteriorarán rápidamente a medida que la comunidad crezca. Esto alejará a los usuarios y hará que su ecosistema se desmorone, tal como sucedió con Myspace.
En conjunto, estas cuatro funciones centrales conectan a consumidores y productores y les ayudan a intercambiar valor. La capacidad de facilitar estas transacciones a escala y de desbloquear el valor a través del intercambio es lo que hace que las plataformas sean tan poderosas como un modelo de negocio actual.
