Cuando una aplicación falla, hay un botón de informe. ¿A dónde van estos datos y cómo se obtiene una respuesta?

Es poco probable que obtenga una respuesta personal a menos que proporcione su dirección de correo electrónico en el informe de bloqueo y el desarrollador revise las declaraciones de bloqueo. Debe ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia si desea una respuesta personal. A menudo agradecemos a los usuarios que hacen esto para que podamos ayudar a entender por qué ocurre un bloqueo.

Cuando una aplicación instalada desde la tienda Google Play se bloquea, y el usuario da su consentimiento para informar sobre la falla, los bloqueos aparecen en la Consola del desarrollador de Google Play. La persona que cargó la aplicación, y cualquier otra persona que tenga acceso a los bloqueos en su organización, tiene acceso a los bloqueos.

Podemos ver bloqueos filtrables y errores de “Actividad sin respuesta” (ANR). Podemos filtrar por versión del sistema operativo y la versión de la aplicación para reducir los bloqueos, y luego podemos aprovechar grupos específicos de bloqueo. Luego podemos obtener detalles sobre el bloqueo, incluidos gráficos sobre qué dispositivos tienen ese problema.

La desventaja como desarrollador es que no obtenemos ninguna información del usuario sobre un bloqueo. Me encantaría poder hacer un seguimiento de fallas específicas, pero no obtengo nuestra identificación de usuario o una dirección de correo electrónico para el usuario que falla.

Sí vemos la información que ingresan algunos usuarios si dan más datos. Obtenemos la fecha, la versión de la aplicación, el dispositivo (pero no la versión del sistema operativo) y el mensaje del usuario. Pero no podemos vincular ese bloqueo a un bloqueo específico, sino a una agrupación de bloqueos que Google clasifica como similar.

Va a la Consola de desarrollador.
Si no eres consciente de qué es eso. Es una plataforma para que los desarrolladores vean las estadísticas de sus aplicaciones y controlen y actualicen la aplicación.

Aquí hay una instantánea, cómo se ve.
Y puedes ver cómo se ve.
Solo puedo ayudar, si el usuario me da una identificación de correo electrónico. O contáctame con la identificación de correo electrónico proporcionada en Google Play con mi aplicación.

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