¿Qué preguntas debe hacer a los usuarios sobre una aplicación móvil en el lanzamiento para obtener los mejores y más útiles comentarios?

Las preguntas de retroalimentación de los clientes son un tema muy amplio, por lo que si fuera usted, buscaría blogs que presenten algunas preguntas de retroalimentación de ejemplo para hacerle a sus clientes en términos de sus productos, incluidas las aplicaciones móviles.

Hay un buen artículo sobre eso en el blog UsabilidadTools.com que cubre 30 preguntas de comentarios de los clientes para obtener datos procesables

Espero haber ayudado un poco!

Aclamaciones

Al iniciar una aplicación móvil, su experiencia de usuario es increíblemente importante.

Si está creando una aplicación para iOS o Android y ha probado en esas plataformas, probablemente verá menos problemas que si hubiera creado un sitio web receptivo diseñado para funcionar en múltiples dispositivos, es decir, teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de escritorio; simplemente por la cantidad de dispositivos que necesitarás probar.

Sin embargo, esto no es motivo de holgura, aún debe estar atento. Recomiendo encontrar una aplicación de comentarios del usuario que pueda:

• ¿Decirle en qué navegador sus usuarios proporcionaron sus comentarios?
• ¿En qué sistema operativo se proporcionaron los comentarios?
• Algo que tiene la flexibilidad de formular comentarios tanto estadísticos como abiertos para que pueda cambiar su marco de contenido de comentarios cuando sea necesario.

Tampoco tenga miedo de pedirles a sus usuarios comentarios dos veces. Si no obtiene las respuestas que busca de inmediato, intente reformular sus preguntas. Si puede, intente usar grupos de muestra también … es sorprendente lo útil que puede ser un pequeño grupo de 5 para guiarlo en la dirección correcta.

En cuanto a las preguntas, una combinación de preguntas generales y nicho son la mejor manera de hacerlo. Un ejemplo puede ser:

• ¿Nuestra aplicación móvil es fácil de navegar? Si no, ¿cómo podría mejorarse?
• ¿Se siente cómodo haciendo una compra en nuestra aplicación móvil y, de no ser así, dónde podríamos mejorar?

Divulgación: Trabajo en Feedback Lite, por lo tanto, recomiendo nuestro servicio para recopilar datos de comentarios de usuarios móviles.

El concepto general debería ser obtener una idea de si sus usuarios perderían su aplicación a partir de mañana si ya no pudieran tener acceso a ella.

Otras preguntas que rodean:

1. Facilidad de uso
2. Cumple con sus necesidades

También será útil saberlo y puede ayudar a dar forma a la estrategia en el futuro para refinar / innovar su aplicación en el futuro.

A partir de la información suministrada, es difícil darle un conjunto definitivo de preguntas para formular en su campaña de comentarios a los usuarios. Todos los fundadores de aplicaciones quieren resultados diferentes / tienen deseos diferentes que desean lograr al desarrollar su producto. Por ejemplo, ¿desea monetizar su aplicación y, de ser así, cómo? Esto podría sugerir un conjunto diferente de preguntas para hacerle a sus usuarios.

Los recursos que me han ayudado a desarrollar ideas sobre lo que es importante averiguar / preguntar a los usuarios de mis aplicaciones son:

1. Libro: Enganchado, por Nir Eyal con Ryan Hoover
2. Libro: Diseño de interacción seductora, por Stephen P. Anderson
3. Publicación en línea: la forma correcta de pedir a los usuarios que revisen su aplicación, Anuj Adhiya
4. Publicación en línea: 5 formas inteligentes de aumentar las reseñas de aplicaciones móviles, Steve P. Young

Nosotros, en polljoy, configuraremos 2 encuestas por defecto cuando un usuario se registre. El primero es una opción múltiple y el segundo es un final abierto.

1. ¿Estás disfrutando ? ¡Por favor califícanos!
Respuesta n. ° 1: 5 estrellas (dirigirá al usuario a la tienda de aplicaciones para calificar si elige esto)
Respuesta n. ° 2: 1-4 estrellas (llevará a la próxima encuesta, esto es para evitar malas críticas en la tienda de aplicaciones)

2. ¿Cómo podemos mejorar ?
>> Pregunta abierta, el usuario puede escribir cualquier cosa

Para el momento, sugerimos consultar la encuesta después de 2-3 minutos de uso. Por supuesto, depende del diseño de su aplicación, debe preguntar después de algunas pantallas o acciones en un estado en particular. La idea clave es pedirle comentarios al usuario antes de que abandonen su aplicación. Involucre a los usuarios para aumentar la retención de usuarios.

Esta configuración puede evitar malas críticas en la tienda de aplicaciones y minimizar las preguntas solo a 2. Puede consultar aquí para obtener más información e idea.
Cómo lidiar con las malas críticas de la App Store
8 consejos para mejorar la calificación de tu tienda de aplicaciones – polljoy

Debe hacer preguntas para saber qué piensan exactamente las personas acerca de su aplicación.
Puedes hacer estas preguntas:

• ¿Su aplicación satisface la necesidad de los clientes?
• ¿Qué asociaciones hacen los clientes con su marca?
• ¿Alguna característica que quieran agregar en su aplicación?
• ¿Alguna característica que los esté molestando?
• Cualquier característica que deba ser reemplazada
• ¿Su aplicación funciona sin problemas?
• ¿Las características que más les gustan?
• ¿La mejor parte de tu aplicación?
• ¿Cuáles son los límites de precios de sus clientes?
• ¿Utilizan las aplicaciones de sus competidores?
• En caso afirmativo, ¿qué aplicación de la competencia?
• ¿Qué los hace usar esas aplicaciones?

Creo que esta pregunta hará un seguimiento exacto de la opinión del cliente sobre su aplicación móvil. Definitivamente lo ayudaría a ajustar las características de su aplicación de acuerdo con los comentarios de los clientes.

Krestene John
Desarrollo de aplicaciones móviles – diseño web + empresa de desarrollo | Aplicación infinita

¿Cuál ves como el valor central de este producto?

¿Qué podríamos eliminar del producto y retener el valor central?

¿Qué se debe agregar para que este producto tenga el valor suficiente para pagar $ n (precio objetivo)?

o si es compatible con anuncios;

¿Qué se debe agregar al producto para que sea algo que veas todos los días?

Aquí podría ser útil un poco de información sobre el uso de la aplicación, pero haga preguntas para evaluar: –

1. Facilidad de uso
2. ¿Realmente resuelve el problema?
3. Qué características podrían agregarse
Y
Realmente me gusta medir los niveles generales de satisfacción. Aunque tales preguntas no dan nada sobre qué actuar, pero son útiles para comprender la impresión general y el nivel de cambios requeridos en la próxima iteración.

Cómo obtener comentarios genuinos de los clientes

Todo lo mejor 🙂