¿Por qué la gente dice ‘Bots son las nuevas aplicaciones’?

Voy a construir a partir de la gran respuesta de Ekim, pero con la advertencia de que los bots definitivamente no serán ‘las nuevas aplicaciones’.

Los bots mejorarán las aplicaciones. El diseño conversacional mejorará y aumentará la forma en que interactuamos con la tecnología. ¿Pero reemplazarán las aplicaciones? No lo creo.

Pero primero, demos un paso atrás y miremos este divertido gráfico por un segundo:

Como mencionó Ekim, la cantidad de aplicaciones que se usan al mes ha disminuido. Las que no lo son son las aplicaciones de mensajería.

Hemos pasado de un ecosistema de aplicaciones a un ecosistema de mensajería lleno de su propia versión de ‘aplicaciones’: Bots.

Entonces sí, de aquí proviene mucha de la emoción.

En lugar de pedirle a un usuario que descargue una aplicación (ocupar bienes inmuebles valiosos en su teléfono), incorporarla (enseñarle cómo usarla) y luego molestarlos con notificaciones push para usar su servicio, puede estar justo donde ya está están (en una aplicación de mensajería), listas para ser utilizadas de una manera que ya sabe cómo (conversación) en cualquier momento.

Y con los miles de millones de personas que utilizan una amplia gama de plataformas de mensajería amigables para bots, desde Messenger a Slack, Kik a WeChat, no es de extrañar que los VC pongan miles de millones en bots cada año.

Ahora, antes de emocionarnos demasiado, retrocedamos un poco de los números (lo sé, es difícil) y hagámonos una pregunta muy seria: ¿realmente queremos hablar tanto con un ‘bot’?

Comencemos con una pequeña historia …

Joseph Weizenbaum, un científico informático en el MIT en los años 60, fue pionero en la idea de un robot de chat con Eliza, un psicoterapeuta virtual, que podría analizar las palabras ingresadas en una computadora y luego combinarlas con una lista de respuestas escritas.

Sin embargo, cuando se les dio la oportunidad de tener una conversación abierta y gratuita, los usuarios comenzaron a confiar sus mayores secretos a Eliza.

Weizenbaum nunca tuvo la intención de que la gente usara a Eliza en serio, pero lo hicieron. ¿Por qué? Porque fue fácil.

Como Jared Newman escribe en Fast Company:

“La mejor manera de pensar acerca de los bots, entonces, es como un nuevo tipo de modelo de interacción. Así como las aplicaciones móviles eliminan los extensos menús del software de escritorio, los chatbots canalizan a los usuarios en un conjunto limitado de interacciones que son similares de un bot al siguiente “.

Como todo buen diseño de UX, la idea de un bot es hacer que las acciones sean aún más fáciles de lo que ya son. Para eliminar la fricción (las interacciones que impiden que las personas logren sus objetivos de forma intuitiva y sin dolor) y eliminar cualquier barrera que un usuario pueda tener al usar su producto.

Y por una buena razón.

Cuando Amazon introdujo el pago con un solo clic, aumentó sus ingresos anuales en un estimado de $ 2.4 mil millones al año.

Fácil = clientes satisfechos = $$$$

¿Entonces los bots hacen las cosas más fáciles para mis clientes, lo que significa que ganaré más dinero?

Seguro. En un mundo perfecto.

Y si su modelo de negocio se ajusta a un modelo de conversación, entonces probablemente esté en una excelente posición para invertir algo de tiempo en la construcción de un bot.

¿Como que? Bueno, usemos un servicio de entrega de comida, por ejemplo. Puedes enseñarle a tu bot a recordar favoritos, direcciones, información de pago, para que cuando quiera pizza, esté a solo unos pocos toques de distancia.

Pero, ¿y si eres una tienda de ropa? ¿O algún otro minorista importante? O un restaurante adecuado?

¿Cómo se ‘navegan’ los productos en un bot?

Aquí hay dos situaciones diferentes que podemos pensar:

1. Entras en un restaurante, te llevan a tu asiento y aparece un camarero. Te entrega un menú, toma tu orden de bebidas y te cuenta sobre los especiales de esta noche. Navegas por el menú, eliges lo que se ve bien y después de esperar unos minutos a que regrese, pides.

2. Entras en un restaurante, te llevan a tu asiento y aparece un camarero. Él te pregunta ‘¿Qué te gustaría comer?’

Nunca has estado aquí antes, así que respondes ‘No lo sé. ¿Qué tienes?’

El camarero responde:

Para aperitivos tenemos rollitos de primavera fritos rellenos de carne de cerdo, repollo y zanahorias. Tenemos albóndigas de cerdo fritas o al vapor. Hemos ganado mucha sopa … y continúa durante unos 15 minutos recorriendo el menú.

Suena como el infierno, ¿no?

Ahora veamos una tercera opción:

Entras en un restaurante, te llevan a tu asiento y aparece un camarero. Te entrega un menú, toma tu orden de bebidas y te cuenta sobre los especiales de esta noche.

Navegas por el menú y tienes curiosidad por saber qué platos vegetarianos tienen. O de dónde provienen sus mariscos.

El ‘camarero bot’ aparece instantáneamente y responde a todas sus preguntas, sugiriendo platos basados ​​en sus respuestas y preferencias que acaba de decirle. Usted decide sobre un plato en función de la información que ha proporcionado y puede ordenar al instante.

Ahora de eso estoy hablando.

Hay usos sorprendentes para los bots, pero decir que reemplazarán directamente a las aplicaciones es una broma en este momento.

¿Mejorarán nuestra experiencia con aplicaciones o tecnología en general? Definitivamente. Pero al final será un enfoque híbrido para estas interacciones que cambiará el mundo, no solo una tecnología única.

Puedo pensar en tres razones por las cuales los bots son las “nuevas aplicaciones”, aunque estoy seguro de que hay muchas más.

1. Los bots van más allá de los dispositivos
Las aplicaciones actuales pueden ser inextricables desde sus hosts móviles, pero las aplicaciones siguen siendo una tecnología mucho más flexible que sus predecesoras. Las aplicaciones nos permiten mantener nuestros productos de software favoritos en nuestros bolsillos y usarlos donde quiera que vayamos, cuando sea, siempre que tengamos una conexión web. Los bots son las nuevas aplicaciones porque van más allá de los dispositivos y proporcionan una nueva versión de movilidad. No solo podemos usar la tecnología bot en cualquier parte del mundo (donde haya una conexión), sino que podemos usar el bot en varios dispositivos e interactuar con él de varias maneras. Satya Nadella de Microsoft llama a esto “conversación como una plataforma”. En lugar de tocar, deslizar y buscar, podremos simplemente hablar con los bots para obtener exactamente lo que necesitamos. Es la conveniencia de las aplicaciones llevadas al siguiente nivel.

2. Los bots son amigables
No sé sobre usted, pero siempre disfruto mirando los recuerdos destacados de Facebook en la parte superior de mi NewsFeed. A veces incluso comparto la foto de retroceso para que otros la disfruten. Facebook entiende la regla número uno del marketing: forjar una conexión emocional es el secreto de la lealtad del cliente. Cuando veo un recuerdo feliz del pasado, el recuerdo me hace sentir bien y transfiero esos sentimientos a Facebook.

Los bots van más allá al hacer de la conexión emocional una experiencia aparentemente bidireccional. Los usuarios pueden sentir que sus robots son sus amigos, amigos virtuales con los que pueden bromear, que podrían llegar a conocer su verdadera identidad. Y los bots están programados para que los usuarios crean que esto es posible. Mezi, un robot de compras impulsado por IA, está programado para sentirse como el mejor amigo del usuario, que también es un comprador experto. Es fácil ver cómo comprar con un mejor amigo basado en códigos podría inspirar aún más sentimientos de buena voluntad que la memoria ocasional de Facebook.

3. Los bots son multipropósito
Apple mató el iPod porque la gente prefería escuchar música en sus iPhones. Las ventas de smartwatch cayeron porque no ofrecían una funcionalidad radicalmente nueva. Las tabletas están en declive. Estas historias hablan de una tendencia en tecnología de consumo: reducción de personal. Las aplicaciones son el último vestigio de la era de productos de un solo propósito. Bots integrará todas estas aplicaciones en un solo lugar, donde el usuario no tendrá que pensar para cambiar entre soluciones. Los bots harán que usar la tecnología sea tan fluido como moverse por la vida.

BOTS resuelven algunos problemas clave con la aplicación

1. Las aplicaciones necesitan descargas
2. Cada aplicación tiene una interfaz que necesitas aprender y recordar
3. Las aplicaciones son sincrónicas y necesitan experiencia continua en el cumplimiento de una tarea. Los BOTS son más fáciles de picar
4. Para millones de personas nuevas, Messing en línea es la característica y la interfaz más utilizadas con las que son convenientes.

Para obtener una experiencia de una aplicación de comercio electrónico en BOT, consulte el BOT de Yellow Messenger aquí

Mensajero

(Soy el fundador de Yellow)

4 años antes, las aplicaciones eran nuevas. Si alguien te hubiera pedido que probaras una aplicación que construyeron, definitivamente habrías probado esa aplicación. Ahora, dudará, porque hay numerosas aplicaciones en el mercado y la aplicación que crearon será probablemente similar a una o más de ellas. Básicamente, las aplicaciones han perdido el trueno que crearon hace 4 años.

Ese trueno ahora está cambiando a bots. La gente quiere algo nuevo, y los bots se ajustan perfectamente a las demandas. ¿Que es no gustar? Son simples, eficientes, convenientes y el trabajo se realiza con la mayor facilidad con su ayuda. El mercado es enorme y las oportunidades son infinitas.

No es de extrañar que parezcan ser la tecnología más influyente presente en la actualidad.

Los bots son una forma corta de robots, por lo que cualquier aplicación que realice tareas automatizadas en su dispositivo móvil puede denominarse bot.

Los bots pueden ser útiles y peligrosos tanto. Si los bots realizan ciertas acciones no deseadas sin su conocimiento, realmente pueden representar un gran peligro. Como rastrear sus credenciales de inicio de sesión, publicar sus fotos, etc.

Si bien se usa para bien, puede ser realmente útil, como programar correos electrónicos, mensajes de texto. etc.

Se pueden desarrollar como cualquier otra aplicación móvil. Es el objetivo de la aplicación lo que la hace buena o mala.