SharePoint es extremadamente flexible, viene con BI y sistema de tickets, y es relativamente fácil de desarrollar. A veces es un poco lento y tiene un costo de propiedad relativamente alto, necesitará al menos 3 servidores para una implementación de nivel empresarial. Es bastante simple escalarlo también. La licencia tampoco es barata. Entonces, aunque puede hacer todo lo que quieras, no creo que sea la mejor opción a menos que también necesites un centro de colaboración, redes sociales internas, CMS, etc.
No he usado algunos de los otros CRM en el mercado, pero es un mercado enorme y los productos son bastante caros: Microsoft Dynamics, SAP y Siebel son algunos de los grandes golpeadores.
En términos de seguimiento de tickets, existen productos como Zendesk, y varios otros sistemas de servicio de asistencia de código abierto que puede obtener. Estoy bastante seguro de que no podrá encontrar nada que coincida con sus necesidades exactas, ya sea de pago o no. Lo más probable es que tengas que personalizarlo un poco para que funcione de la manera que quieras, lo que significa que necesitarás talento con experiencia para hacerlo o contratar a un contratista para que lo haga por ti.
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