¿Qué es un software CRM? ¿Puedes explicarlo con ejemplos?

Customer Relationship Management (CRM) es una de las estrategias más útiles para seguir el proceso de comunicación con sus prospectos y clientes. ¿Recuerdas la calabaza que se convierte en un carro de calabaza? Del mismo modo, el sistema CRM puede transformar la información en ideas, conversaciones en clientes potenciales e intereses registrados en ventas. Las relaciones con los clientes son el activo comercial más valioso. Entonces, en realidad, CRM es la bola de cristal de su empresa que lo ayuda a predecir cómo construir y escalar su negocio.

1. Mantenga a sus amigos cerca … ¡y a sus clientes más cerca!
Ir a reuniones con elegantes blocs de notas seguramente deja un impacto positivo a corto plazo en su cliente. Envío de invitaciones de calendario, también. Hacer un seguimiento después de las citas de negocios también es imprescindible. Pero todo este esfuerzo puede irse por el desagüe fácilmente si su computadora portátil se pierde, si los servidores se bloquean o los discos duros dejan de funcionar de la nada. Al usar un CRM basado en la web, su información se protege.
¡Poseer sus datos!

2. Mirando la imagen grande (organizada)
¿Existe algún otro sistema que abarque la correspondencia por correo electrónico, la gestión de tareas, el calendario y la información del cliente en uno? Mantener sus datos en un solo lugar de almacenamiento seguramente garantiza menos tiempo dedicado a búsquedas sin sentido y un mejor enfoque. CRM lo ayudará a detectar oportunidades fácilmente y aprovecharlas. Por lo tanto, CRM es más como una “mirada al futuro” en lugar de una mirada retrospectiva a lo que podría haberse hecho mejor. Por ejemplo, su gerente de marketing evaluará la efectividad de las actividades y campañas de marketing anteriores en función de los informes. Del mismo modo, su Gerente de cuenta buscará posibilidades de generación de leads, brechas en las necesidades de los clientes e indicadores para futuras oportunidades.

3. Actitud personal
Una llamada telefónica. Un prospecto cálido está buscando al Representante de Ventas, pero hoy están ausentes. Alguien tiene que atender la llamada y salvar el día. “¿Quién está llamando?” “Este es John de AHR” “¿John quién?” …
Sí, aquí es donde interviene su sistema CRM. Deje que su empresa conozca sus perspectivas. CRM captura no solo detalles básicos como información de la empresa / personal, sino también datos relacionados con el comportamiento. Esto permite un marketing mucho más específico y un toque personal (ya sea un correo electrónico de cumpleaños o una preferencia de comida cuando va a una reunión de negocios). Crear intimidad con el cliente podría estar ganando en un entorno altamente competitivo donde se destaca la actitud personal.

4. Alimenta tu negocio
CRM es como una regadera: ayuda a que su negocio crezca. Podría usarse para mejorar su eficiencia de llamadas en frío, así como varias actividades de venta ascendente. Además de optimizar el proceso de ventas, CRM puede ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado y productos. CRM abre la posibilidad de llevar a cabo una serie de actividades en múltiples canales que pueden dar lugar a nuevos clientes potenciales.

5. Protegiendo su negocio
El patrón de trabajo actual difiere del que solíamos encontrar más estable. Las personas tendían a permanecer en un determinado puesto durante más de 10 o 15 años. Ahora el modelo ha cambiado, los empleados se mudan, nos guste o no. Es una cuestión de gestión de riesgos proteger su información confidencial. Cuando se incorpore un nuevo representante, deberá contar con un sistema para presentarles la lista de prospectos. A menudo ocurre que la rotación de la cuenta conduce a oportunidades de ventas perdidas y perspectivas decepcionadas que rápidamente redirigen su atención a otra compañía. CRM es la herramienta que proporcionará sin problemas la entrega al nuevo miembro del equipo.

CRM es su clave para la eficiencia. No solo le abrirá los ojos para futuras oportunidades, sino que también mitigará el riesgo de rotación de empleados.
Sin lugar a dudas, los clientes están en el corazón de cada negocio. Si desea evitar el paro cardíaco de su negocio, use un sistema CRM 🙂

Mi empresa está utilizando este sistema CRM gratuito … ¡Espero que ayude!

Una herramienta de gestión de relaciones con el cliente, o CRM, permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes, al tiempo que optimiza el flujo de ventas con clientes potenciales y actuales.

Si está buscando un CRM, puede ser una buena idea sentarse primero con su equipo y analizar sus necesidades específicas, ya que existen varias opciones, pero realmente se reduce a lo que está buscando.

Una forma de hacerlo es comenzar desde su proceso de ventas y enumerar las características que considera “imprescindibles”.

Al final, el mejor CRM es el que más le gusta a su equipo de ventas.

Las PYME generalmente se benefician más de los sistemas de CRM ágiles y directos que permiten a su equipo centrar sus esfuerzos en las relaciones con los clientes en lugar de la entrada manual de datos.

Algunas cualidades a tener en cuenta:

• Configuración rápida y sin problemas
• Fácil de usar y fácil de navegar.
• El menor mantenimiento posible para mantenerse actualizado
• Funciones de inteligencia del cliente para mostrarle qué clientes potenciales están ‘activos’
• Integración perfecta con otras aplicaciones en su conjunto de herramientas

Si estas son las características en las que está pensando, un gran ejemplo de una herramienta de CRM de este tipo es Salesflare, un CRM de ventas automatizado que le dice a usted y a su equipo todo lo que necesita sobre clientes potenciales con un mínimo esfuerzo de su parte. Proporciona recordatorios y notificaciones automáticas cuando las cosas se calman o cuando los clientes intentan contactarlo.

Ya no tendrá que ingresar datos manualmente, ya que Salesflare se integra con su correo electrónico, calendario, teléfono, redes sociales, web, bases de datos de la empresa, etc. Es un CRM de ventas que automatiza completamente la información y los plazos de los clientes.

Las líneas de tiempo automatizadas le muestran todo lo que necesita para hacer un seguimiento de un cliente (también hay seguimiento de correo electrónico y sitio web).

Además de Gmail (+ Google Apps) y Outlook, puede conectar Salesflare a más de 1,000 aplicaciones a través de Zapier. También hay una API para construir.

Puede comenzar una prueba gratuita desde el sitio web de Salesflare para probar todas estas características interesantes y obtener más información sobre lo que un CRM puede ofrecerle: https://salesflare.com

La gestión de relaciones es crucial para su negocio. ¡Saber por que!

Las empresas de hoy, formadas en la era digital, deben conocer a sus consumidores y cómo satisfacerlos. Tener productos o servicios de mayor calidad a un precio más bajo que sus competidores no es suficiente en el entorno empresarial actual. Necesita crear y administrar sus relaciones con los clientes para lograr el valor general de su empresa.

¿Cómo gestionar las relaciones con tus clientes?

Implementar una gestión de relaciones con clientes (CRM). Tener un sistema de gestión integrado es un beneficio clave para su empresa.

El objetivo principal de tener un sistema CRM es ayudarlo a ganar clientes potenciales y generar lealtad con los existentes al comprender sus necesidades y satisfacer sus expectativas.

Su CRM debe cubrir estas tres áreas:

1. Automatización de la gestión de marketing;

2. Automatización de la gestión empresarial, gestión de canales y gestión de ventas;

3. Gestión del servicio al cliente.

Los procesos y los sistemas de gestión le permiten tener relaciones con los clientes, control y visión general de toda la información relevante principalmente para monitorear y registrar todas las interacciones dentro de su empresa disponibles para todos los departamentos de su negocio.

CRM involucra personas, procesos y tecnología

La gestión de la relación con el cliente le permite grabar todos sus contactos en tiempo real. Estos tipos de registros sirven para recopilar información útil y clasificable. Toda la información relevante se puede registrar y analizar periódicamente para desarrollar sus futuros informes de gestión.

CRM involucra personas, procesos y tecnología. Le ayuda a crear un sistema específico que le permite adquirir más conocimiento sobre sus clientes.

CRM es una estrategia que le permite a su empresa tener una visión única de sus clientes. Eso es algo que puede ayudarlo a explorar sus oportunidades comerciales. Puede aprovechar la interacción de cada cliente con su empresa y capturar los datos para transformar su información en ganancias. Todos los departamentos deben tener acceso a la información del cliente.

En cinco años, una empresa pierde la mitad de sus clientes.

Los estudios estadounidenses concluyen que dentro de cinco años una empresa pierde la mitad de sus clientes y gasta cinco veces más para obtener una nueva base de clientes para retener a los antiguos. Un cliente satisfecho puede obtener 5 nuevos clientes, mientras que solo una mala experiencia puede provocar la pérdida de hasta 9 nuevos clientes.

CRM como un proceso continuo en los negocios

CRM es mucho más que un conjunto de software. Es un proceso continuo que utiliza tecnología, estrategia comercial y un cambio en la cultura de su organización.

Los sectores que más se benefician al adoptar la estrategia CRM son las áreas de marketing, ventas y atención al cliente.

Las métricas juegan un papel importante, ya que el desempeño del equipo de ventas se mide en términos de eficiencia operativa (tiempo promedio de espera para responder, tiempo promedio de duración de la llamada, número de ventas por parte de la empresa, etc.).

La aplicación de CRM dentro de su negocio lo ayudará a mantener relaciones duraderas con los clientes, generar procesos automáticos que mantendrán a su empresa siempre organizada y sabiendo qué tipo de clientes atiende.

En el proceso general de Customer Relationship Management (CRM), el software CRM es una categoría de software que cubre un amplio conjunto de aplicaciones y software diseñado para ayudar a las empresas a administrar los datos del cliente y la interacción del cliente, acceder a la información comercial, automatizar las ventas, el marketing y el soporte al cliente. y también gestiona las relaciones entre empleados, proveedores y socios. Normalmente, el software CRM se usa en la empresa, sin embargo, muchos productos se adaptan a una empresa de cualquier tamaño.

Software CRM ahora

El software CRM está diseñado para ayudar a las empresas a cumplir los objetivos generales de la gestión de las relaciones con los clientes. El software CRM de hoy en día es altamente escalable y personalizable, lo que permite a las empresas obtener información procesable de los clientes con un motor analítico de fondo, ver oportunidades comerciales con análisis predictivos, optimizar las operaciones y personalizar el servicio al cliente en función del historial conocido del cliente y las interacciones anteriores con su negocio.

El software CRM se usa comúnmente para administrar una relación empresa-cliente, sin embargo, los sistemas de software CRM también se usan de la misma manera para administrar contactos comerciales, clientes, contratos ganados y clientes potenciales de ventas.

Instalaciones de software CRM

El software de gestión de relaciones con el cliente se ofrece en varias instalaciones, incluidas las locales (donde el software reside dentro del firewall corporativo y es administrado por operaciones de TI), o como basado en la web (aplicaciones en la nube) donde el software está alojado por un proveedor de CRM y accedido por el negocio del cliente en línea a través de los servicios seguros del proveedor.

Un ejemplo destacado para el software CRM para grandes empresas: Salesforce

Un ejemplo destacado para el software CRM para pequeñas y medianas empresas: Agile CRM

Descargo de responsabilidad: estoy empleado en UserEngage, por lo que mi opinión puede ser parcial.

¡Hola!

CRM (Customer Relationship Management) generalmente es utilizado por el equipo de ventas para realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y clientes. Recopila y almacena información como direcciones de correo electrónico, nombre y número de teléfono de los clientes, historial de compras, mientras que también tiene como objetivo convertir nuevos clientes potenciales en clientes. ¿Cómo? Por ejemplo, mediante segmentación y puntuación de leads, lo que significa verificar qué leads tienen más probabilidades de convertir, cuáles necesitan más persuasión y cuáles es poco probable que se conviertan. Con un software CRM, puede crear automáticamente nuevas ofertas, por ejemplo, cuando alguien se registra y luego programar automáticamente actividades de crianza para el representante de ventas. Además, le ayuda a organizar todos los datos sobre las empresas con las que trata, los clientes, las partes interesadas y los procesos de ventas.

Para encontrar el CRM más adecuado para usted y su empresa, debe pensar qué funciones necesita, cuáles son sus expectativas, cuántas personas usarán el sistema y con qué fines y cuánto puede pagar por él.

Dicho esto, ¿qué tal si le das una oportunidad a nuestro sistema? Nuestra herramienta, User Engage es una herramienta de automatización de marketing fácil de usar pero potente: todo lo que necesita hacer es configurar un widget en el sitio web. Somos una de las empresas más nuevas, más pequeñas y no tan reconocidas como los principales vendedores de automatización de marketing con decenas de miles de clientes, ¡pero eso también significa que somos más flexibles, más fáciles de implementar y nuestros precios son mucho más bajos! La mejor parte de nuestro sistema es que puede elegir qué características necesita y pagar solo por ellas; de esta manera, obtiene un sistema personalizado que se adapta perfectamente a las necesidades de su empresa.

¡Aclamaciones!

Independientemente del negocio que esté ejecutando, debe mantener registros de cuentas de clientes, cuentas por pagar a proveedores, pagos de impuestos, coleccionables y docenas de otra información vital para administrar su negocio en todos los frentes. Al igual que su competencia, desea estar al tanto de todo, especialmente cuando se trata de sus clientes. ¿Qué es la tecnología CRM para ti entonces?

¿Qué es el CRM?

La gestión de relaciones con los clientes o CRM es el núcleo de toda estrategia de marketing empresarial. Ya sea que ofrezca descuentos o obsequios, estos están orientados a mantener el patrocinio continuo del cliente y brindarles a los clientes un 100% de satisfacción por la compra de productos o servicios de la compañía.

Pero, ¿qué es CRM desde el punto de vista de la alta dirección? La alta dirección considera a CRM como la fuente legítima de información obtenida de varias fuentes y consolidada para facilitar la referencia y el análisis. Las personas que manejan CRM son responsables de ingresar datos y administrar la información de acuerdo con los estándares de la compañía.

Las organizaciones se están dando cuenta de la importancia de la tecnología CRM. ¿Qué les proporciona la tecnología CRM? CRM les ha brindado la conveniencia de administrar la información de varias fuentes de manera oportuna. Sin embargo, no hay uniformidad en las necesidades corporativas. Incluso los establecimientos pequeños tienen requisitos diferentes.

Por ejemplo :-

Kapture CRM Software, que es una de las ingeniosas plataformas de CRM de ventas basadas en la nube, desarrollada por un panel de expertos en tecnología y profesionales altamente experimentados de diferentes industrias, KAPTURE es su solución integral para automatizar todos sus procesos comerciales.

Como han dicho muchas respuestas, CRM significa “Gestión de la relación con el cliente”. Es utilizado principalmente por los equipos de ventas para realizar un seguimiento de posibles clientes potenciales y oportunidades, contactos existentes y para mantener las transacciones en marcha a lo largo de las diversas etapas de una venta.

Pero CRM también puede ser utilizado por personas que simplemente desean organizar las entradas en su libreta de direcciones, o por empresarios para mantenerse al día sobre su comunicación con clientes potenciales y asociaciones de empresa a empresa.

Los ejemplos de un CRM para individuos y pequeñas empresas incluyen Pipedrive, Contactually y Clevertim. Un gran CRM para las empresas medianas es Zoho, y para las grandes empresas y empresas, hay Salesforce y Sugar.

¡Espero que eso ayude! Echa un vistazo a las reseñas, enumeradas anteriormente, para obtener información más detallada.

¡Hola!

Aquí está la diferencia entre CRM y los sistemas de automatización de marketing, con todos los beneficios que necesita saber:

He aquí por qué debería dejar de usar su sistema CRM para marketing

Consulte el software Workbook para obtener opciones CRM avanzadas y personalizables.

Ellos lo atienden desde la consulta hasta el mantenimiento y trabajan con una tonelada de empresas pequeñas y globales para configurar un CRM que satisfaga perfectamente sus necesidades y presupuestos. Lo sé, ya que personalmente lo he usado con éxito.

¡Espero eso ayude!

La gestión de la relación con el cliente comienza cuando el cliente todavía es un cliente potencial. La primera impresión contribuye a casi el 40% de las conversiones en el sector educativo. Por lo tanto, es importante identificar los “primeros puntos de contacto” y crear una estrategia enfocada para garantizar una experiencia agradable para los prospectos. – Ver más en: Gestión de la relación con el cliente para instituciones educativas | Blog de SchoolTime

Sin embargo, para simplificar las cosas, podemos considerar los siguientes escenarios: Para una escuela K-12, la decisión de inscripción depende principalmente de los padres. Sin embargo, el abandono puede reducirse si se atiende adecuadamente al estudiante. Para los colegios y la universidad, el alumno es el cliente principal, pero los padres también son los influyentes. Para los centros o clases de capacitación, podemos decir con seguridad que el alumno es el cliente. – Ver más en:

Diría que CRM es tanto un instrumento organizativo como una herramienta de gestión de procesos empresariales orientada al cliente. La estrategia y la visión del desarrollo empresarial deben estar alineadas con el CRM, donde es más una metodología que una simple herramienta de venta de ametralladoras. Un énfasis desproporcionado en el componente tecnológico conduce a resultados decepcionantes. La clave del éxito aquí es un conjunto de líneas de base claras y medibles y métricas objetivas que la compañía debe definir antes de impulsar la iniciativa de CRM.

Otro lado importante del CRM moderno es el sistema construido en cada etapa de interacción con el cliente con el objetivo de construir una relación duradera con el cliente. El enfoque aquí se reduce a crear un vínculo desde el punto de contacto inicial a través del mantenimiento continuo de la cuenta. El alcance podría establecerse utilizando diferentes instrumentos, desde llamadas en frío, hasta campañas de marketing y publicidad. La clave del éxito es mantener todos sus esfuerzos en el sistema que lo guía a través del proceso de venta de mejores prácticas y asegura que ninguna interacción con el cliente quede sin respuesta, por lo tanto, una gran relación nutre y prospera.

Ese es el enfoque que seguimos en bpm’online y tomamos como base para hacer crecer nuestro negocio. Obviamente, como proveedor de software CRM, utilizamos nuestros productos para automatizar nuestros procesos comerciales, lo que contribuye en gran medida al éxito de nuestras operaciones de ventas. Más información sobre nuestros productos está disponible en http://www.bpmonline.com

CRM es una plataforma para gestionar relaciones con contactos y clientes. En estos días, generalmente está basado en la nube, por lo que no tiene que descargarlo, simplemente inicie sesión. La idea es ayudarlo a aumentar sus ventas organizando toda la información importante sobre sus clientes y haciendo que sea más fácil mantenerse en contacto y cerrar más tratos.
Veamos un ejemplo usando mi software CRM favorito llamado amoCRM. Trataré de explicar brevemente qué hay aquí, pero si necesita una explicación profunda y detallada, vea el recorrido completo del producto amoCRM.

Hay 4 tipos de datos en amoCRM:

Leads (ofertas en progreso)

• Contactos (personas individuales)
• Empresas
• Cliente (ventas recurrentes)

Todos estos tienen su propio perfil y también pueden vincularse entre sí.

Entonces, básicamente su página principal se ve como una tubería con todas sus ofertas actuales. Puede agregar nuevos clientes potenciales aquí, controlar cómo se mueven sus clientes a través de su proceso de ventas y arrastrarlos y soltarlos en diferentes etapas.

Cada cliente potencial tiene un perfil con su información personal y todas las interacciones y tareas relacionadas con este cliente. Para que pueda ver todas sus llamadas anteriores, correos electrónicos y otras conexiones con él o ella en un solo lugar.

A la izquierda puedes ver diferentes pestañas. Por supuesto, la pestaña de estadísticas de amoCRM lo ayuda con el análisis para que pueda ver qué estrategia de ventas es exitosa y cuál no. Tiene una lista de tareas y un calendario donde puede ver todas sus reuniones y tareas (si agrega una tarea a un cliente potencial, aparecerá automáticamente en su calendario).

También puede integrar su correo electrónico y otras aplicaciones diferentes para importar toda su información al software CRM. Todo funciona en conjunto para facilitar la construcción de relaciones con los clientes y cerrar acuerdos.

Bueno, espero que ahora tenga una imagen más clara de lo que es el software CRM.

Cortado y pegado de la pregunta similar de la semana pasada ‘¿Qué es el software CRM?’

CRM (Customer Relationship Management): realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes generalmente en un entorno B2B. ¿Cuándo los llamamos y de qué hablamos? ¿Cuál es nuestro paso de seguimiento y cuándo lo programamos?

Conservaremos todos los datos de nuestros clientes, clientes potenciales sin procesar a los que enviamos campañas de marketing, datos reales de clientes, quién es nuestro contacto, cuándo solicitan servicio, a qué productos los vendimos, etc.

Normalmente se trata de ventas, lo que significa que el equipo de ventas está ingresando y rastreando estos datos, comunes para centrarse en las oportunidades, creemos que podemos venderle al Sr. Jones una bomba de succión para la apertura de su nueva planta en octubre, por lo que tenemos una oportunidad por X dólares en octubre – y hacemos un seguimiento de las diferentes etapas del proceso de ventas.

También está la Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA), que realmente no está automatizada, pero produce una lista de llamadas de todos los que necesito llamar hoy, todas las tareas que necesito hacer un seguimiento esta semana, etc. El equipo de ventas lo utiliza como herramienta constantemente.

El aspecto de Servicio al Cliente rastrea cuando los clientes llaman: digamos que cuando llama a la compañía de cable, ellos buscan en su CRM quién es usted, con qué frecuencia ha llamado sobre esa imagen borrosa, qué equipo tiene y puede enrutar tareas a los técnicos para pasar por tu casa el viernes entre las 6a y las 9p. También toma nota de lo enojado que sonaba tener que quedarse en casa todo el día viernes.

El marketing también puede rastrear las respuestas (cuántas perspectivas llegan al sitio web después de que lanzamos esa bomba de spam) y cuántas se convirtieron en clientes potenciales después de una llamada de seguimiento de Desarrollo de Negocios.

Y finalmente, hay un pronóstico de ingresos (muy pocas organizaciones son buenas en esto) estamos rastreando a todos los vendedores, todas las oportunidades, todas las cantidades en dólares, todas las fechas de cierre, y teniendo en cuenta el rendimiento anterior, proyectando ventas para cada mes en el futuro. Si eres bueno en esto, puede ser muy valioso, pero la mayoría de las empresas lo prueban durante un par de meses y lo abandonan porque no es realmente preciso en las primeras etapas; realmente necesitas de 6 a 9 meses de datos para ver qué ventas los muchachos son optimistas y van a vender esa bomba en octubre, luego tengan en cuenta las fluctuaciones del mercado y aprendan a leerla (es un análisis de pronóstico, no una verdadera adivinación).

Eso es CRM en pocas palabras.

Esta infografía de Hubspot muestra diez ventajas principales de la integración de CRM en el proceso de ventas de una empresa. Espero que te ayude a entender: ¿Qué es un software CRM?

También puedes ver este video por FrugalTech

Tener un CRM es muy crítico para la vida de un negocio. Para ser franco y breve: puede proporcionar muchas funciones necesarias para aumentar la productividad y los ingresos de su negocio.

La agencia de marketing para la que trabajo acaba de publicar una publicación de blog SUPER útil sobre CRM. (Escrito a nuestra audiencia de propietarios de pequeñas empresas). Aquí está para usted y cualquier otra persona que quiera más información sobre CRM: Bloominari – Agencia de Marketing y Creatividad Digital de San Diego | Diseño web | Diseño gráfico