Bueno, mi “trabajo diario” es el diseño de aplicaciones de banca móvil y en línea, así que pasé un tiempo pensando en esta pregunta (de hecho, un par de años).
Lo más importante que he aprendido (a través de varias iteraciones, pruebas de usuario y lanzamientos múltiples) es esto: la banca móvil es una aplicación especializada enfocada. No debería ser un mapeo individual de todas las funciones disponibles en la banca en línea. Se trata de hacer que las cosas centrales sean lo más fáciles posible: verificación de saldo, pagos y transferencias rápidas, y listas / revisión de transacciones. Usted entiende bien las cosas centrales, está a medio camino de una experiencia de banca móvil excepcional.
Ahora, si obtienes las características principales obvias y utilizables, ¿cómo llegas al “siguiente nivel”? Lo primero que debe hacer es comprender el contexto y la frecuencia de uso y cómo piensan las personas sobre la banca móvil en sus teléfonos. Esto debería ayudarlo a tomar un primer corte en las características imprescindibles de “valor agregado” frente a las características “agradables” o innecesarias.
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Un ejemplo rápido: cuando estaba en un importante proyecto de diseño de aplicaciones de banca móvil el año pasado, decidimos no implementar la función “agregar un beneficiario” para pagos internacionales. La razón era simple: después de encuestar a los usuarios, identificamos que esto estaba tan bajo en su lista de prioridades que era fácil de eliminar (los datos analíticos también nos dijeron que era una característica poco utilizada en el sistema en línea). Teníamos una solución de diseño para permitir a los usuarios agregar beneficiarios internacionales, pero no era óptima y habría sido un esfuerzo de desarrollo significativo. Decidir qué NO hacer es tan importante como centrarse en las características que proporcionará.
Cuando se trata de identificar características de “valor agregado”, observe la funcionalidad que ahorrará tiempo a los usuarios y, con suerte, dinero. El depósito de cheques con la cámara en un teléfono inteligente es un ENORME deleite para los clientes, al igual que las alertas “proactivas” que advierten cuando algo malo está por suceder (como un sobregiro). Nuevamente, conceptualice ideas y preséntelas a los usuarios para tener una idea temprana de lo que hará que su aplicación sea sobresaliente.
Finalmente, abrace completamente el aspecto interactivo de las aplicaciones móviles … use la paginación, la animación y otras técnicas para que la aplicación responda y “viva” para los usuarios. Simplemente no te vuelvas loco con cosas volando por todas partes: la interactividad debe apoyar las tareas de los usuarios, no distraerlos de lo que están tratando de hacer.
