¿Cuál es la mejor manera de ayudar a los usuarios a descubrir y adoptar nuevas funciones en la aplicación móvil?

La mejor manera de ayudar a los usuarios a descubrir y adoptar nuevas características es ponerse en el lugar del usuario. Piense en cómo usarían la aplicación, primero como novatos y luego a medida que adquieren más experiencia. Además, pida ayuda a 5-10 de sus compañeros de trabajo / amigos / familiares y mire por encima del hombro cuando instalen la aplicación, se registren en el servicio y comiencen a usar la aplicación; se sorprendería al ver que surgen patrones en donde los usuarios enfocar su atención dentro de la aplicación.

Como Barry ya mencionó, Flipboard hace un muy buen trabajo al resaltar nuevas características. Por ejemplo, si el usuario realiza una acción particular X veces, muéstreles una función relevante (como deslizar para seleccionar múltiples) o llame su atención sobre otra función relevante en la aplicación.

Un video tutorial introductorio en algunos casos puede ser una buena idea, pero la mayoría de la gente lo omite. Prueba las Marcas de entrenador en su lugar. Aquí hay un montón de buenos patrones de Marcas de entrenador: Capturas de pantalla de Marcas de entrenador :: Patrones móviles

Una vez que obtenga la tracción inicial, implemente algunos instrumentos básicos de datos utilizando Mixpanel | Mobile Analytics o KISSmetrics Customer Web Analytics para obtener más información e impulsar las decisiones del producto.

Dos aplicaciones notables, Paper y Flipboard, hacen un buen trabajo aquí.

Cuando lanza el documento por primera vez, le brinda videos instructivos y cómo hacerlo en un cuaderno de bocetos. También vinculan la aplicación a su sitio web, videos y soporte. Han dedicado una cantidad significativa de tiempo a las comunicaciones con clientes de aplicaciones móviles.

Flipboard es más persistente. Es la única aplicación en la que puedo pensar que constantemente indica en el lanzamiento que hay una actualización disponible.

Y cuando está en la aplicación, Flipboard ocasionalmente flota modales translúcidos y de colores sobre los controles clave para resaltar una funcionalidad más profunda. Creo que es bastante efectivo.

El desafío con las aplicaciones móviles en general es que tienden a estar herméticamente cerrados para que no conozcan o incluso se comuniquen con el cliente. Las herramientas que utilizamos en el mundo físico o virtual (mensajes, encuestas, preguntas, publicidad de retroalimentación, diálogo), en general, aún no existen para el mundo de las aplicaciones móviles. Es uno de los problemas que intentamos abordar en Converser. La interacción con el cliente se simplificó para los editores de aplicaciones móviles.