Los jugadores clave en el mercado global de análisis de viajes del cliente incluyen: Acxiom, Adobe Systems, Salesforce, IBM, Nice Systems, Verint Systems, SAP, Pointillist, Clickfox y Quadient, entre otros.
A nivel regional, América del Norte representa la mayor cuota de mercado de países como Estados Unidos, Canadá y México. La razón se atribuye a la creciente demanda de adopción de alta tecnología en la industria de TI y otras industrias como la salud, el comercio minorista y el entretenimiento en la región. Sin embargo, se espera que Asia Pacífico sea el de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico, 2017-2023.
El mercado global de análisis del recorrido del cliente puede segmentarse según el tipo de interacción, el modelo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación, el usuario final y la región.
- Cómo desinstalar BitLord
- ¿Cuál es el futuro de las aplicaciones de Android?
- ¿Cómo se vuelven virales las aplicaciones?
- ¿Cuáles son excelentes ejemplos de patrones de diseño UI / UX en aplicaciones de banca móvil?
- ¿Qué piensa la gente de la adquisición de Zyb por parte de Vodafone?
Según el tipo de interacción, el mercado está segmentado en web, redes sociales, dispositivos móviles, correo electrónico, sucursal / tienda, centro de llamadas y otros. Según el modelo de implementación, el mercado de análisis del recorrido del cliente se segmenta en local y en la nube. Las pequeñas y medianas empresas (PYME) y las grandes empresas son los segmentos del tamaño de la organización del mercado de análisis de viajes del cliente. Las aplicaciones cubiertas por el análisis del recorrido del cliente incluyen el mapeo y la visualización del recorrido del cliente, el análisis del comportamiento del cliente, el análisis de desgaste del cliente, la gestión de campañas, la gestión de marca, la gestión de productos y otros. Los usuarios finales de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI), comercio minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, atención médica, telecomunicaciones e informática, medios y entretenimiento, viajes y hospitalidad, automotriz y transporte y otros (educación y bienes raíces) son los usuarios finales de El mercado de análisis del recorrido del cliente.
Geográficamente, el mercado está segmentado en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. El segmento regional se bifurca en EE. UU., Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, China, Japón e India.
La floreciente industria de TI, junto con el aumento de las instalaciones en la nube en América del Norte, ayuda a aumentar la demanda de Customer Journey Analytics en América del Norte. Se espera que Asia Pacífico sea el mercado de más rápido crecimiento debido a la creciente industrialización y los nuevos centros de datos en los países emergentes como India y Japón.
Además, se espera que factores como los beneficios de la implementación basada en la nube, como su rentabilidad y su fácil disponibilidad, hagan crecer el mercado de análisis de viajes del cliente. Sin embargo, algunos factores como la complejidad de la sincronización de datos pueden dificultar el crecimiento del mercado en general.
El mercado global de Customer Journey Analytics es altamente competitivo. Varias marcas internacionales establecidas, marcas nacionales y nuevos entrantes forman un panorama competitivo. Los actores clave están buscando sin cesar la expansión del mercado a través de diversas fusiones y adquisiciones estratégicas, innovación, aumento de las inversiones en investigación y desarrollo y una cartera de software rentable. El mercado de análisis de viajes del cliente es altamente competitivo debido a la presencia de varios grandes proveedores.
