¿La gente realmente usa la aplicación haptik? ¿Por qué?

Se siente genial estar en Quora después de años, y fue porque alguien me señaló este hilo en particular. Realmente aprecio los comentarios de todos aquí, ya que este tipo de comentarios honestos y constantes de los usuarios nos ha ayudado a crecer como empresa a lo largo de los años.

Antes de abordar algunos de los puntos específicos que las personas han mencionado aquí, permítanme responder la pregunta del tema.

Haptik ha sido descargado más de 1 millón (10 lakh) de veces, y un tercio de nuestros usuarios están activos
Lo usan en promedio 1 o 2 veces por semana, lo que genera más de 1 millón de solicitudes de chat mensuales
Nuestra calificación promedio de la tienda Google Play en mayo fue de 4.61 / 5.00, y en general hemos recibido cerca de 40,000 calificaciones de cinco estrellas
Las personas usan la aplicación para Compras (20%), Recordatorios (20%), Viajes (10%), Entrega de alimentos (10%), Servicios a domicilio (10%), Recarga (10%) y otros

Entonces creo que esto se ocupa de la pregunta:
¿La gente usa la aplicación haptik? Sí

¿Por qué? Porque lo aman.

Ahora, llegando a los comentarios específicos compartidos aquí.

Una aplicación para todos vs múltiples aplicaciones

Definitivamente, no creemos que el modelo de una aplicación reemplace la necesidad de tener aplicaciones específicas. Sin embargo, hay algunas razones por las cuales funcionará tener un conjunto de servicios agregados en una aplicación:

Proporciona información agregada a través de múltiples proveedores para la categoría. Cuando busco comprar un juego de auriculares, primero voy a Flipkart. Luego a Amazon. Luego a Snapdeal. Entonces quizás a MySmartPrice para encontrar el mejor precio. ¿No es mejor que toda esta información sea agregada y provista por un solo servicio? Lo mismo puede aplicarse a la reserva de vuelos, los taxis o la entrega de alimentos. Demasiadas opciones, demasiadas ofertas, demasiado trabajo. La vida habría sido simple si hubiera una sola marca, una empresa de comercio electrónico, un tipo de comida. Pero no lo es. Sí, hay un conjunto de leales a la marca que solo comprarían en Amazon, Uber o Zomato, sin importar lo que puedan ofrecer otras plataformas, pero ese es un conjunto muy pequeño de usuarios, particularmente en India. La mayoría de las personas solo se preocupan por hacer la tarea de la manera más rápida posible.
No necesita tener aplicaciones para cosas a las que no es leal o que no hace con frecuencia. Por ejemplo, rara vez compro, pero de vez en cuando cuando quiero, me resulta difícil descargar un Flipkart o Amazon o, en el peor de los casos, ambos. Puedo abrir Haptik y cumplir mi solicitud desde allí. Esta suma de casos de uso poco frecuentes en la vida de cada persona hace que Haptik se use con mucha frecuencia. De hecho, tenemos un análisis que demuestra que cada persona termina usando un máximo de 2 aplicaciones de servicio basadas en transacciones en todas las categorías juntas. Para algunos, es Uber y Cleartrip. Para otros, podrían ser Flipkart y Zomato. Para todo lo demás, está Haptik.
No es necesario aprender y adaptarse a diferentes tipos de interfaces si tiene una aplicación con una experiencia consistente, como el chat. Esto es un poco más difícil de explicar, pero la descarga y el uso de todas las aplicaciones requieren cierto esfuerzo e inversión por parte del usuario. Tienen que aprender cómo funciona la aplicación, cuáles son las mejores formas de usarla, cómo navegar por la interfaz, personalizar la configuración para sus propias necesidades, etc. Todo este esfuerzo adicional no es necesario en todas las categorías en Haptik, porque el chat es la interfaz de usuario más fácil en dispositivos móviles (todos nosotros, como usuarios, pasamos más del 75% de nuestro tiempo dentro de una interfaz de mensajería diariamente). Cuando apareció por primera vez el concepto de aplicaciones, solía ser genial ver nuevas aplicaciones y jugar con ellas. Pero a medida que la industria madura, la gente está descargando aplicaciones cada vez menores.

Todo lo anterior se suma a lo que la mayoría de las personas cree que es la razón más común por la que el modelo de una aplicación funcionará: la falta de memoria en nuestros teléfonos para demasiadas aplicaciones.

Chat, bots, tiempos de respuesta

Existe una creciente creencia de que el chat es en realidad contraproducente y, de hecho, lleva más tiempo del que te llevaría hacer la tarea tú mismo. Eso es realmente cierto. La forma tradicional de lo que llamamos chat (escribir, ir y venir, mensajes de texto) es demasiado engorroso para realizar una tarea. Sin embargo, el chat no necesariamente tiene que ser mensajes de ida y vuelta. Se puede hacer mucho dentro de la interfaz de chat para que sea la forma más rápida de hacer cualquier cosa. Y eso es exactamente lo que representa Haptik. Con el tiempo, hemos introducido elementos de chat inteligentes como formularios, carruseles, listas de resultados, autoverificación, etc. Hay mucha más innovación por hacer para reimaginar completamente la interfaz de chat tal como está hoy, lo que creemos que será hazlo más poderoso que las aplicaciones nativas.

Y eso se relaciona directamente con la función de los bots de chat. Desde mi punto de vista, un bot de chat no es una máquina que se hace pasar por un individuo, sino una interfaz . El éxito del bot de chat depende de cómo esté diseñada la interfaz usando varios elementos de diseño inteligente que mencioné anteriormente. Es tanto un problema de diseño como un problema de aprendizaje automático.

En conclusión, solo diré que todo lo anterior son grandes problemas, grandes desafíos, que llevará tiempo resolver. Pero la creencia para nosotros en Haptik se fortalece con cada día que pasa. Una vez más, gracias a todos por sus valiosos comentarios, que es la base sobre la cual se basa nuestra sólida compañía de 500 personas.

Software y aplicaciones