¡Sí! Una herramienta de seguimiento de errores y comentarios en la aplicación puede aumentar los comentarios en un 750% y eliminar las críticas negativas hasta en un 80%
Calificaciones y reseñas antes y después de Instabug (donde trabajo).
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Instabug es un rastreador de errores de Android y un SDK de comentarios en la aplicación que, en esencia, hace que la notificación de errores sea exponencialmente más fácil para los desarrolladores. Pero también tiene muchos bonos adicionales , como ayudar a aumentar los comentarios de los usuarios, generar reseñas de cinco estrellas, aumentar las descargas y retener a los usuarios. Aquí está cómo:
Mantener una aplicación libre de errores
Asegúrese de corregir los errores tan pronto como los detecte. Un estudio encontró que el 84% de los usuarios abandonarán una aplicación después de que falle solo dos veces , y muchos de ellos probablemente dejarán comentarios enojados de una estrella.
Incluso si su aplicación funciona perfectamente bien para una mayoría silenciosa de sus usuarios, una minoría vocal que experimente errores y fallas con su aplicación y publique críticas negativas de Play Store podría matar su reputación y alejar a innumerables usuarios potenciales.
Consejos profesionales:
- Obtenga una ventaja inicial durante las pruebas beta con un rastreador de errores de Android como Instabug que automatiza el proceso de seguimiento de errores y libera su tiempo para concentrarse en el trabajo crucial de corregir errores.
- Use los chats en la aplicación para:
- Resuelva los problemas antes de que se publiquen en Play Store.
- Construya una base de usuarios temprana: gane los corazones de los beta testers, conviértalos en usuarios leales, pídales reseñas de cinco estrellas.
Proporcionar un excelente soporte al usuario
Revise sus comentarios religiosamente. Responda a los comentarios negativos de inmediato con una respuesta amigable y personalizada (NO una respuesta de copiar y pegar con un enlace a un formulario de soporte). Agradézcales por sus comentarios, discúlpese por las malas experiencias y nunca discuta . Hágales saber la acción que está tomando y solucione sus problemas de inmediato cuando pueda. Si necesita más información, explique específicamente lo que necesita que le digan. Luego, haga un seguimiento tan pronto como sea posible para actualizar que el problema se ha resuelto. Si no tiene una solución inmediata, sugiera soluciones alternativas y remítalas a documentación o preguntas frecuentes para ayudar a guiarlas.
Consejos profesionales:
- Use los chats en la aplicación para optimizar la felicidad del cliente: resuelva problemas y establezca relaciones con sus usuarios para convertir las reseñas de una estrella en reseñas de cinco estrellas.
- Concéntrese en el éxito del cliente para la retención de usuarios: use chats en la aplicación para dirigirse a los usuarios que corren el riesgo de agitarse y ofrezca incentivos para que interactúen con su aplicación nuevamente.
Solicite comentarios a sus usuarios
Si quieres revisiones de aplicaciones más positivas, ¡ pídelas! Pídales explícitamente a sus usuarios que otorguen a su aplicación una calificación de cinco estrellas y que compartan su amor por su aplicación en las reseñas de Play Store.
Consejos profesionales:
- Optimice el tiempo de su solicitud para solicitar calificaciones de cinco estrellas: el momento perfecto para solicitar a sus usuarios una revisión de cinco estrellas es justo después de que les haya brindado una experiencia de soporte excepcional . Haga esto manualmente con los chats en la aplicación después de que haya resuelto un problema sobre el que se pusieron en contacto con usted. Haga esto manualmente solicitando automáticamente a los usuarios que revisen después de que se haya solucionado un error que informaron.
- Aumente las conversiones con un llamado a la acción en la aplicación: haga que el proceso de calificación sea lo más fácil posible para sus usuarios al permitirles enviar una revisión sin tener que abandonar su aplicación . Esto aumenta la probabilidad de que sigan adelante.
- A / B prueba tus mensajes: prueba diferentes mensajes para ver qué obtiene la mayor cantidad de conversiones . Por lo que hemos visto, pedir específicamente cinco estrellas y usar emojis aumenta el compromiso. Además, asegúrese de localizar su mensaje en el idioma del usuario.
Actualiza tu aplicación regularmente
Las aplicaciones más exitosas se actualizan de una a cuatro veces por mes. Nunca actualice su aplicación solo por el bien, asegúrese de que la nueva compilación agregue valor al incluir una nueva característica o corregir errores. Esto muestra a sus usuarios que está trabajando constantemente para mejorar su experiencia. En sus notas de lanzamiento, también puede pedir a sus usuarios que revisen su aplicación.
Consejos profesionales:
- Use mensajes automáticos para impulsar las instalaciones de las últimas versiones de su aplicación: envíe un aviso automáticamente solo a dispositivos que hayan enviado un informe de error y estén ejecutando versiones anteriores de su aplicación con un enlace para actualizar a la última versión.
- Capture solicitudes de funciones y evalúe las funciones existentes: cuanto más en sintonía esté con las necesidades de sus usuarios , más les encantará su aplicación cuando publique una actualización con una función que muchos de ellos han estado pidiendo.
Obtenga más información aquí: Cómo obtener más reseñas positivas de aplicaciones
¡Buena suerte!
