- Cada vez que reciba una pregunta como esa, acceda instantáneamente a su portal de ayuda / preguntas frecuentes / software de base de conocimiento
- Cree un nuevo artículo, usando las palabras que el cliente usó para describir el producto.
- Como “respuesta / contenido” a esa pregunta, asegúrese de incluir capturas de pantalla, así como enlaces adicionales a guías de preguntas que puedan aparecer durante el proceso
- Envíe el enlace a la pregunta que describe esto, de esa forma el cliente encuentra la respuesta , y también aprende que puede encontrar contenido futuro buscando en su KB / FAQ .
- Voila! Sigue haciendo esto … es un dolor, pero funciona muuuy bien.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo hacer bien los pasos 2 y 3 :
- Comemos nuestro propio alimento para perros -> Asignación de un dominio personalizado a su cuenta de Helpjuice
- Intercom utiliza Videos + Imágenes para esto -> Intercom Docs
- Stripe (compañía) utiliza ejemplos de código en vivo y una guía paso a paso Realizando su primera carga
