La identificación de posibles KPI (indicadores clave de rendimiento) puede ayudar a medir los resultados positivos de la mejora de la experiencia de usuario. El KPI que use definitivamente dependerá de los factores más importantes que se alinean directamente con su negocio y si sus datos deben ser cuantitativos o cualitativos. Por ejemplo, ya ha señalado que “ahorrar tiempo” es un beneficio cuantitativo potencial.
También mencionas “Pero, ¿cómo podemos medir el valor de hacerlo menos doloroso?” Debido a que esta es una métrica emocional, analiza qué procesos podrían mejorarse como resultado y los KPI asociados con ellos. Por supuesto, necesitará una forma de capturar todos estos datos y los paneles son un excelente formato para presentar los KPI. Aquí hay algunas plantillas: KPI EjemplosH
Aquí hay otro enfoque … Si su objetivo final aquí es “la retención de empleados” , puede ser mejor enfocar sus esfuerzos en la investigación que resalte el valor creado para sus empleados. Por ejemplo, realice una ronda de entrevistas con los usuarios para identificar dónde ocurren los puntos críticos en la aplicación (o el lugar de trabajo) antes de mejorar UX para capturar estos datos. Después de las mejoras, realice otra ronda de entrevistas con los empleados para mostrar cómo esto ha mejorado la experiencia.
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Espero que esto ayude.
