La experiencia móvil es la experiencia principal del cliente, por lo que merece su propio enfoque dedicado que podría incluir sus propias características, diseño y componentes UX. Este es el pensamiento detrás de la estrategia solo para dispositivos móviles, que fue una de las primeras en la lista de estrategias para la transición a dispositivos móviles en 2014.
La estrategia solo móvil es un enfoque sensible a la luz de los mercados mundiales y el creciente uso de teléfonos inteligentes, especialmente en países en desarrollo que antes eran inalcanzables. No hay duda de que el poder de los dispositivos móviles solo está creciendo y que crear una experiencia de cliente móvil perfecta será (si aún no lo es) vital para la mayoría de los productos y negocios en todos los sectores. Adoptar el enfoque de solo móvil idealmente asegura que su empresa ejerza la cantidad necesaria de atención y recursos en su experiencia móvil y protege contra proyectos de implementación móvil que se quedan atrás.
Pero el móvil solo no es la bala de oro para los mercados móviles, y en su mayoría no ha sido una estrategia relevante en las tendencias actuales. De hecho, su comprensión excesivamente fragmentada y simplista de los dispositivos móviles se está quedando obsoleta rápidamente a medida que avanza la tecnología móvil y se realizan nuevas realizaciones sobre la naturaleza de las expectativas móviles de los usuarios. Entonces, ¿dónde se queda corto el enfoque móvil a la luz de los desarrollos móviles más recientes? Considere estos puntos.
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¿El móvil incluye phablet?
El enfoque de solo móvil fue un gran impulso hacia un enfoque en el móvil para grandes empresas en 2014. Pero incluso desde entonces, muchas cosas han cambiado. En la actualidad, se utilizan más dispositivos móviles de diferentes tamaños de pantalla que nunca, y seguir la ruta solo móvil requiere trazar una línea arbitraria que distinga entre móvil y escritorio. Esta diferencia es ampliamente innecesaria y conduce a trabajo duplicado y pérdida de tiempo.
En lugar de centrarse en dispositivos móviles o de escritorio, un pensamiento más claro se centra en el contenido, accesible a cualquier nivel en cualquier dispositivo. Paul Adams afirma:
Durante años he promovido la idea de que “móvil” no se trata de dispositivos, se trata de acceder a consumir y publicar información.
Por esta razón, el móvil solo no es una estrategia realista o útil para nuevas empresas o pequeñas y medianas empresas, que estarían mejor buscando opciones como el desarrollo web receptivo.
Problemas de separación
Crear contenido móvil separado en lugar de contenido receptivo requiere muchos recursos. De hecho, algunas de las únicas compañías que utilizaron con éxito el enfoque solo móvil fueron muy grandes, como el periódico Economist, Facebook y Google, y en todos los casos el propósito de la implementación solo móvil fue proporcionar funcionalidades adicionales y sustancialmente diferentes a las existentes. clientes. En realidad, este es uno de los únicos casos en los que podría argumentar a favor de un enfoque solo móvil. Sin embargo, para la creación de nuevos clientes, el desarrollo de productos o como la única cara móvil de su empresa, el móvil solo es demasiado costoso y necesita recursos para ser realista.
Aislamiento significa fragmentación
La idea de móvil solo gira en torno a una presentación móvil que es completamente propia, con sus propios recursos dedicados, UX e incluso diseño general. Esta estrategia inherentemente aísla los componentes móviles de un sitio web o software. En teoría, esto está bien, porque los diseños y los aspectos importantes de la marca se trasladarían cuidadosamente de los recursos existentes a la versión móvil dedicada, pero en la práctica esto es a menudo un proceso complicado. Los diferentes equipos que intentan llegar a un consenso sobre qué aspectos de la marca de una empresa o la experiencia en línea de escritorio deberían o no integrarse con el dispositivo móvil conducen a una imagen fragmentada de la empresa o del producto, y pueden generar confusión en el usuario y menos seguimiento del cliente. El aislamiento se convierte en una barrera para una experiencia de usuario perfecta, lo que lo convierte en una mala idea para las empresas o marcas que buscan continuidad en todas las plataformas.
El pensamiento solo móvil se creó en preparación para un mundo solo móvil, y superó muchos límites para implementar una estrategia móvil en su tiempo. Fue la respuesta para lograr que las compañías existentes finalmente saltaran a su primera presencia móvil. Pero las tendencias en realidad no se han movido solo hacia dispositivos móviles, sino solo por conveniencia. Incluso las empresas móviles como Uber, Instagram y WhatsApp han optado recientemente por crear versiones de sus aplicaciones compatibles con el escritorio, porque es conveniente para los usuarios. El enfoque solo móvil no ofrece la flexibilidad necesaria para las demandas actuales, y en la mayoría de las situaciones habrá mejores opciones disponibles para el desarrollo móvil. Sin embargo, al final, encontrar la mejor estrategia de accesibilidad móvil para cualquier empresa, población o producto debe basarse en una comprensión intuitiva de las expectativas móviles de sus usuarios.
