¿Cómo es el servicio posventa móvil de Lenovo en India?

El servicio posventa de Lenovo es terrible. Tengo Lenovo Vibe K5 NOTE para mi madre. En 4 meses, comenzó a tener problemas con el puerto de carga. Lo entregó al centro de servicio, deberían haberlo cambiado, pero en cambio le pidieron a mi madre que mantuviera el puerto en ángulo para que se cargara (¿pueden creerlo?). Ella no es techy y solo siguió eso, pero después de 2 meses se rindió por completo. Enviamos el teléfono al centro de servicio Visakhapatnam en marzo. Luego mi madre siguió llamándolos durante 2 semanas, sin respuesta (nadie se molesta en responder la llamada del cliente allí). Luego, después de 3 semanas, fue y para su sorpresa, dijeron que “hay daños por agua en el teléfono y no está cubierto por la garantía, Rs adicionales 3.900 pls”. Mi madre se sorprendió cuando cuida mucho el teléfono, hablé con este agente de servicio, él es muy grosero, dice “ven al centro de servicio y puedo mostrarte el daño”. Después de eso, me dirigí al equipo de servicio de Lenovo y también a su jefe de India, recibí respuestas automáticas de inmediato. Pero ahí es donde se detiene. Estamos en mayo y no hay respuesta. Mi madre finalmente se dio por vencida y consiguió un teléfono simple. Patético, manténgase alejado de los teléfonos inteligentes Lenovo.

Nunca compre productos Lenovo.

Lenovo me engañó. Servicio de muy baja calidad proporcionado por Lenovo.

Solicito a todos que no compren productos Lenovo. El servicio posventa de Lenovo es muy malo.

Servicio de muy baja calidad proporcionado por Lenovo.

Los ingenieros de Lenovo vienen a reparar una parte de mi computadora portátil y rompen otra parte.

Finalmente los ingenieros rompen la computadora portátil.

Lenovo no dio ningún reemplazo / reembolso.

Lenovo nunca te dará una nueva computadora portátil.

Aquí están los detalles completos: –

DIPANKAR NALUI ……………………. QUERELLANTE

Vs.

1. Hi Tech Informática Pvt. Limitado.

(Centro de servicio de Lenovo, Puducherry)

No. 14, calle Thirumurugan, Kamaraj Nagar,

Puducherry-605011

Teléfono: 0413-4200347

2. Hi Tech Informática Pvt. Limitado.

Parcela no: Ap, 398, calle 17,

Bloqueo, Thiruvalluvar Kudiyuruppu,

Anna Nagar West, Chennai,

Tamil Nadu – 600040,

Teléfono: 044-43453700

3. Lenovo India Pvt. Limitado.

Nivel 2, icono de helechos,

Carretera de circunvalación exterior, Marathhalli Post,

Kr Puram Hobli,

Doddanekundi Village,

Marathahalli, Bangalore – 560037

Teléfono: 180030005366

4. WS Retail Services Pvt. Limitado.

No. 42/1 y 43, Kacherakanahalli Village,

Jadigenahalli Hobli, Hoskote Taluk,

Bangalore, Karnataka, India-560067

5. Flipkart Internet Private Limited

Cumbre Vaishnavi, No 6 / B, Séptima Principal,

80 pies de camino, 3er bloque,

Koramangala

Bangalore – 560034, India

………………… PARTES OPUESTAS

I. El denunciante en el presente documento es Dipankar Nalui , hijo de Nirmal Nalui, hindú, de 25 años de edad, que reside en 43-B, Bharathi Street, TV Nagar, Pondicherry-605003. La dirección permanente del demandante es Basantapur, Howrah, West Bengal-711410. El demandante era estudiante de Ciencias de la Computación en el Departamento de Ciencias de la Computación, Universidad de Pondicherry, Puducherry-605014.

II La parte opuesta No. 1 en este documento es el Centro de Servicio de Lenovo, Pondicherry tiene oficina en Hi Tech Informatics Pvt. Ltd., No. 14, Thirumurugan Street, Kamaraj Nagar, Puducherry-605011. La parte opuesta No. 2 en este documento es el Centro de Servicios de Lenovo, Chennai tiene oficina en Hi Tech Informatics Pvt. Limitado. Parcela no: Ap, 398, 17Th Street, I Block, Thiruvalluvar Kudiyuruppu, Anna Nagar West, Chennai, Tamil Nadu – 600040. La parte opuesta No. 3 en este documento es el fabricante de la computadora portátil Lenovo, con oficina en Lenovo India Pvt. Ltd., Nivel 2, Icono de helechos, Outer Ring Road, Marathhalli Post, Kr Puram Hobli, Doddanekundi Village, Marathahalli, Bangalore – 560037. La parte opuesta No. 4 es el vendedor del portátil Lenovo con oficina en WS Retail Services Pvt. Ltd., No. 42/1 y 43, Kacherakanahalli Village, Jadigenahalli Hobli, Hoskote Taluk, Bangalore, Karnataka, India-560067

III.

(1) El demandante en este documento afirmó que, el 30-01-2016 , compró una computadora portátil Lenovo que fue vendida por WS Retail Services Pvt. Ltd. y se ordenó a través de http://www.flipkart.com por una suma de Rs. 28990 / – que las partes opuestas No. 1 a No. 2 son los Centros de servicio y que la parte opuesta No. 4 a 5 es el vendedor y la parte opuesta No. 3 es el fabricante de dicho portátil. El número de serie de la máquina portátil es PF0DDE8N . El modelo de computadora portátil es LENOVO G50-45 80E301N3IN. Para el funcionamiento de dicha computadora portátil Lenovo, la otra parte opuesta número 3 había otorgado un año de garantía y también una garantía extendida hasta el 29-01-2018. Después de la compra, la computadora portátil tuvo un problema en el mes de noviembre de 2016 por el cual el demandante presentó una queja ante el Servicio de atención al cliente de Lenovo en noviembre de 2016. Lenovo registró el caso en diciembre de 2016.

(2) Se alega además que, el 04-01-2017, el ingeniero de servicio de Lenovo, había visitado el lugar del demandante. El nombre completo del ingeniero es Maran . El ingeniero trabaja con la otra parte opuesta en el Centro de servicio de Lenovo Pondicherry. Su número de identificación de Lenovo es desconocido . El número de orden de servicio fue 7007781377. El ingeniero reparó la computadora portátil. Una vez que se reparó, nuevamente se encontró que no funcionaba y por eso el demandante presentó una queja ante el centro de servicio de Lenovo, Pondicherry y el Servicio al Cliente de Lenovo.

(3) Se alega además que, el 18-01-2017, el ingeniero de servicio de Lenovo visitó el lugar del demandante. El nombre del ingeniero es Nagarajan. S. El ingeniero trabaja con la otra parte opuesta en el Centro de servicio de Lenovo Pondicherry. Su número de identificación de Lenovo es HT1306381 . La orden de servicio no. fue 7007781377 . En las pruebas, encontró el problema con las bisagras para computadora portátil. No pudo solucionar el problema en esa fecha. El reclamante presentó una queja ante el centro de servicio de Lenovo, Pondicherry y el Servicio al cliente de Lenovo.

(4) Se alega además que, el 23-01-2017, el ingeniero de servicio de Lenovo había visitado el lugar del demandante. El nombre del ingeniero es Nagarajan. S. El ingeniero trabaja con la otra parte opuesta en el Centro de servicio de Lenovo Pondicherry. Su número de identificación de Lenovo es HT1306381 . La orden de servicio no. fue 7007812798 . El ingeniero reparó la computadora portátil. Una vez que se reparó, nuevamente se encontró que no funcionaba y por eso el demandante presentó una queja ante el centro de servicio de Lenovo, Pondicherry y el Servicio al Cliente de Lenovo.

(5) Se alega además que, el 13-02-2017, el ingeniero de servicio de Lenovo había visitado el lugar del demandante. El nombre del ingeniero es Nagarajan. S. El ingeniero trabaja con la otra parte opuesta en el Centro de servicio de Lenovo Pondicherry. Su número de identificación de Lenovo es HT1306381 . La orden de servicio no. fue 7007849731 . El ingeniero reparó la computadora portátil. Una vez que se reparó, nuevamente se encontró que no funcionaba y por eso el demandante presentó una queja ante el centro de servicio de Lenovo, Pondicherry y el Servicio al Cliente de Lenovo.

(6) Se alega además que, el 27-02-2017, el ingeniero de servicio de Lenovo había visitado el lugar del demandante. El nombre del ingeniero es Karthi. El ingeniero trabaja con la parte opuesta No. 2 en el Centro de servicio de Lenovo Chennai . Su número de identificación de Lenovo es HT1306347 . El número de orden de servicio fue 7007874229 . El ingeniero reparó la computadora portátil. Mientras reparaba dicha computadora portátil, el ingeniero rompió otra parte de la computadora portátil y por eso el demandante presentó una queja ante el centro de servicio de Lenovo, Pondicherry y la Atención al Cliente de Lenovo.

(7) Se alega además que, el 25-03-2017, el ingeniero de servicio de Lenovo había visitado el lugar del demandante. El nombre del ingeniero es Gopi. El ingeniero trabaja con la parte opuesta No. 2 en el Centro de servicio de Lenovo Chennai . Su número de identificación de Lenovo es HT1305622 . El número de orden de servicio fue 7007886843. El ingeniero no reparó la computadora portátil del demandante ese día y por eso el demandante presentó una queja ante el centro de servicio de Lenovo, Pondicherry y el servicio de atención al cliente de Lenovo.

(8) Se alega además que, los ingenieros de la parte opuesta No. 1 visitaron el lugar del demandante varias veces en enero y febrero del mes de 2017. Los ingenieros visitaron el lugar del demandante para diagnosticar el sistema y tomar una foto de la computadora portátil. , para probar la frecuencia de RAM utilizando otra RAM y otra computadora portátil, para tomar fotos del número de serie del BIOS, para instalar el controlador de gráficos, para obtener detalles del sistema utilizando el software de Lenovo. Para estas visitas, los ingenieros no dieron ningún informe de servicio en el sitio. Los ingenieros le dijeron al demandante que el resultado de la prueba se enviaría al equipo de soporte técnico de Lenovo. Los ingenieros vienen a reparar una parte de la computadora portátil y rompen otra parte de la computadora portátil. A veces no arreglaron el tornillo correctamente. A veces los ingenieros no repararon la unidad de DVD correctamente. A veces los ingenieros olvidaron arreglar el wifi. Incluso después de quejarse varias veces, no reemplazaron la bisagra de la computadora portátil hasta la fecha. No resolvieron el problema de la frecuencia RAM y la memoria de gráficos. El demandante se dio cuenta de que los ingenieros no son expertos en su trabajo, lo que causa problemas con la computadora portátil varias veces.

(9) Se alega además que el demandante no estaba contento con el servicio prestado por la parte opuesta No. 1 y 2. La parte opuesta No. 3. Sugerió que el demandante entregara dicho portátil a la parte opuesta No. 1 Finalmente, el 18-04-2017, el demandante entregó dicha computadora portátil a la otra parte con el cargador y la caja original de Lenovo. Luego, la parte opuesta número 1 envió la computadora portátil a la parte opuesta número 3. El demandante esperó 40 días para recibir dicha computadora portátil. El 25-05-2017, el demandante fue a recibir la computadora portátil del Centro de Servicio de Lenovo, Pondicherry. El demandante descubrió que el portátil estaba roto y que no estaba embalado correctamente. El portátil estaba embalado con una caja de tapa de la compañía HP. La parte opuesta No. 1 quería devolver el portátil roto al demandante. El demandante no aceptó la caja de la computadora portátil rota con la compañía HP. La fiesta opuesta número 1 a 3 había durado 40 días, pero no se reparó nada en la computadora portátil del demandante. En lugar de reparar dicha computadora portátil, rompieron la computadora portátil del demandante. El demandante empacó la computadora portátil con la caja original de Lenovo al momento de entregar la computadora portátil a la parte opuesta No. 1 el 18-04-2017. Pero la otra parte, la número 1, quería devolver el portátil al demandante con una caja de la compañía HP dañada el 25-05-2017. El autor regresó a su lugar con las manos vacías, lleno de pena y dolor. El demandante quería saber quién había roto la computadora portátil. En respuesta a la pregunta del demandante, la parte opuesta No 1 a 3 le dijo / envió por correo / telefoneó al demandante que esta computadora portátil fue rota por el servicio de mensajería durante el envío de Bangalore a Pondicherry. El demandante también les preguntó por qué estaba embalado con la caja de la compañía HP. El demandante también les preguntó por qué no fue reparado incluso después de 40 días de duración. El demandante también les pidió que explicaran qué habían hecho con su computadora portátil durante 40 días.

(10) Se alega además que, el demandante ha sufrido mucho desde noviembre de 2016 hasta la fecha, ya que el problema de la computadora portátil no se resolvió por completo, incluso después de quejarse varias veces. Afectó la vida académica del demandante, así como su carrera. El demandante era estudiante de informática de la Universidad de Pondicherry. Sin computadora no pudo hacer su trabajo de proyecto académico. El demandante explicó su condición a la parte opuesta No. 1 a 3. El demandante falló en el examen UGC-NET y GATE ya que la computadora portátil afectó sus estudios. El demandante no podía leer noticias, asuntos de actualidad por la misma razón. El demandante no pudo solicitar trabajo en línea y afectó su vida profesional. El demandante sufrió mucho para revisar sus correos electrónicos. El demandante no pudo escribir el código del software ya que su computadora portátil no fue reparada por completo. El demandante no podía usar su computadora portátil con fines de Internet y entretenimiento. El demandante también sufría de fuertes dolores de cabeza y dolor por el teléfono a la atención al cliente con frecuencia. El autor no pudo concentrarse en sus estudios debido al estrés mental. El demandante no pudo publicar un trabajo de investigación para el proyecto académico del último año. Por lo tanto, el demandante tuvo una mala impresión en su guía de proyecto. El demandante no pudo solicitar PHD. El demandante había explicado todo esto a la atención al cliente de Lenovo por teléfono y / o correo electrónico. El demandante le pidió a la parte opuesta No. 3 que le diera una nueva computadora portátil que esté funcionando para que lo ayude en su proyecto académico y el proyecto viva Exam. Pero la parte opuesta No. 1 a 3 no ayudó al Demandante al darle una nueva computadora portátil. El demandante también envió por correo y / o telefoneó varias veces explicando todos estos detalles, indicando que si el demandante falla en su examen, Lenovo será responsable de esto. Más tarde, el demandante exigió una indemnización por los inconvenientes causados ​​por la parte contraria No. 1 a 3. Por lo tanto, el demandante ha sufrido depresión y estrés mental desde noviembre de 2016 hasta la fecha. Echó a perder su vida académica y profesional. La parte opuesta No. 1 a 3 es responsable de lo mismo.

(11) El demandante además declaró que las partes opuestas No. 1 a No. 3 en este documento han cometido una práctica comercial injusta sobre el demandante, engañado por las partes opuestas al vender el portátil defectuoso por la suma de Rs. 28990 / -. El demandante en el presente documento tiene la prueba adecuada para demostrar la deficiencia del servicio de las partes opuestas en el presente.

SL. NO.

Fecha

Descripción

1

30-01-2016

Facturas minoristas / Factura (número de factura: # BLR_WFLD20160100995562)

2

04-01-2017

Informe de servicio in situ (número de orden de servicio: 7007781377)

3

18-012017

Informe de servicio in situ (número de orden de servicio: 7007781377)

4 4

23-01-2017

Informe de servicio in situ (número de orden de servicio: 7007812798)

5 5

13-02-2017

Informe de servicio in situ (número de orden de servicio: 7007849731)

6 6

27-02-2017

Informe de servicio in situ (número de orden de servicio: 7007874229)

7 7

25-03-2017

Informe de servicio in situ (número de orden de servicio: 7007886843)

8

18-042017

Albarán de confirmación de transporte en el centro

Dipankar Nalui, móvil: +917639970299
Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

Tenía un Lenovo Vibe K4 Note. Dejé caer ese teléfono al suelo una semana después de comprarlo. El teléfono tenía una pequeña abolladura lateral, nada importante. Después de casi 10 meses después tuve un problema con el software. El móvil no se estaba cargando aunque el cargador está bien y también revisé el teléfono con otros cargadores. Después de un restablecimiento completo, el teléfono se puede cargar, pero eso también solo 2-3 veces. Hice un restablecimiento completo 2 veces para verificar esto. Entonces decidí venir al centro de servicio autorizado. Después de mirar mi dispositivo, me dijeron que cuando dejé caer mi teléfono, no tiene ninguna garantía (lo cual es una declaración ilegal. La garantía T&C solo dice que si mi daño se debe a un mal manejo, no obtendré garantía sobre las piezas dañadas solo. No dice que la garantía se anule para siempre para todo el teléfono si lo dejo caer al suelo). Después de inspeccionar mi dispositivo, me dijeron que no tengo ningún problema de software. Me dijeron que era el problema de la placa secundaria y me pidieron Rs.1300 para solucionarlo. No tenía otras opciones, así que acepté eso. Después de unos días, entregaron mi teléfono con la vieja placa secundaria. Después de devolver el teléfono a casa, el teléfono se carga una vez. Después de eso no se estaba cargando como antes. Los contacté y les dije nuevamente que revisaran el software. Se niegan a devolverme el dinero por un diagnóstico incorrecto y nuevamente me dicen que mi software está bien y que nuevamente buscan dinero para reparar el teléfono. Así que me vi obligado a vender el teléfono. Básicamente, los técnicos ni siquiera saben si el software es defectuoso o el hardware. Y también siempre intentan ganar dinero, incluso si tiene garantía sobre eso. Así que este es el servicio más pobre que he recibido. Un mecánico móvil local puede hacerlo mejor que esto.

El servicio posventa de Lenovo es peor que Lava y Karbonn. Por favor, no esperes más de Lenovo. El personal de su centro de servicio es grosero y no te escuchó, así que ve con otra marca de renombre como Apple, Samsung, etc.

Mi experiencia

Mi lenovo k4 nota el agotamiento de la batería en solo 2–3 horas cuando voy al centro de servicio me dijeron “señor, no hay problema en su Internet móvil en rahega a batería a khatm hoga hola”, eso significa 3300 mah de batería en 2 horas porque mi Internet está encendido. Finalmente vendí este móvil de peor marca y compré el móvil de Samsung.

Nunca Nunca confíes en Lenovo ,,,,,,

Recientemente compré MOTO G5s Plus y no puedo encenderlo, así que tuve que repararlo en el centro de Lenovo Inidiranagar CMH Road ,,,,

primero: me hicieron esperar 5 horas solo para decir que este es un problema de hardware y necesita 15 días para ser rectificado

segundo: los números de contacto proporcionados en las órdenes de servicio no son accesibles hasta la fecha

muy patético, ni siquiera se molestan en actualizarlo, porque no es su dinero na ,,, así que evite lenovo

Afortunadamente, no he estado en el centro de servicio o nunca he requerido llamar al servicio de atención al cliente.

Pero algunos amigos míos sí tuvieron problemas con los servicios. Bueno, no soy nadie para juzgar eso, pero en el mercado competitivo de hoy creo que el servicio al cliente es el aspecto más importante al comprar un teléfono.

Puede buscar algunas respuestas de quoranos que enfrentaron problemas con Lenovo. Sinceramente, considero que todos los servicios al cliente son iguales, terminan perdiendo su tiempo y dinero también. (No hay comentarios a los servicios de Apple).

Pobre. El año pasado, el nuevo A6000 Plus de mi tío desarrolló un problema con la pantalla táctil. Lo envió al centro de servicio, pero después de 2 semanas no hubo progreso. Tenía que usar mis contactos dentro de la empresa para repararlo. Todavía tardó otras 2 semanas (1 mes en total) para repararlo. No he escuchado nada más reciente sobre su apoyo recientemente. Ojalá lo hayan mejorado.

Si
planea comprar móviles Lenovo con buena memoria, pantalla grande
y quiere almacenar muchas aplicaciones, entonces dos teléfonos inteligentes Lenovo son solo
lo mejor para ti. Uno es Lenovo A850 y otro es Lenovo Ideaphone S920.

Lenovo A850 es una pantalla táctil capacitiva de 5,5 pulgadas con una cámara principal de 5 MP. Funciona en Android v4. 2 (Jelly Bean) y 1.3 GHz Quad Core
procesador por lo que el teléfono sería bueno a la velocidad. Puedes extender la memoria
hasta 32 GB. Te costará alrededor de Rs. 14,000.

Mi teléfono Lenovo K6 POWER touch dejó de funcionar después de 4 meses y fui al centro de servicio local de Lenovo que negaron para cubrir mi teléfono en garantía simplemente mostrándome un rasguño muy pequeño (incluso menos de 3 mm) en la contraportada, ¿puedes creerlo? ? ¿Cómo un rasguño en mi cubierta trasera podría funcionar mal en mi pantalla táctil? y pidieron reemplazarlo en combo (Display + Touch) a solo 4,200 INR. El costo del teléfono celular es de 10,000 / -. Su servicio es terrible

Entregué mi teléfono móvil al centro de servicio autorizado el 23 de octubre de 2017. El recepcionista me dijo que recibiré mi teléfono móvil en 7 días, después de 7 días me dijeron otros 7 días.
A partir de los 43 días, estoy haciendo un seguimiento tanto con el centro de servicio como con la atención al cliente de Lenovo Ninguno de ellos responde adecuadamente

Dos días antes de ir al centro de servicio directamente cerrado y reubicado en otro lugar, fui a otro lugar que dijeron que no tienen mi teléfono móvil.

En serio, los centros de servicio de Lenovo son pobres, su pérdida de dinero para comprar un móvil en Lenovo se olvida del servicio

Número IMEI: 865374022673373
Número de hoja de trabajo: SOIN1190021711140017.
Lenovo Zuk z1
Número de serie (S / N): ZB00AKDG

el 1 de diciembre recibí un correo, es decir, después de 39 días no hubo respuesta de nadie después de eso
“Querido Harish,

¡Saludos para el día!

Según su correo, entendemos que su teléfono está en el centro de servicio para la resolución de problemas. Nos disculpamos por las molestias causadas y definitivamente lo ayudaremos con respecto al mismo.

Hemos reenviado su correo al equipo en cuestión y recibirá una respuesta. También hemos planteado este problema a nuestros superiores, quienes se asegurarán de que su problema se resuelva lo antes posible.

Si necesita más información, no dude en contactarnos.

Gracias”

Este es mi último Lenovo Mobile

Sí, cierto, Lenovo es peor en el servicio posventa. Ya no estoy comprando. Mantente alejado de Lenovo. Tengo la peor experiencia con Motorola también. Solo por cambiar la pantalla, Motorola tardó 30 días. Muchas veces lo visité pero la respuesta fue que la pantalla no proporcionado por la compañía. Y lo que diré sobre Lenovo, es aún peor. Por una simple batería, nos hicieron esperar durante 1 mes y medio. El servicio de Samsung es el mejor. Estoy realmente abrumado por el servicio rápido.