Una calificación muy baja (1 o 2 estrellas) es en general una señal de decepción combinada con frustración. La decepción ocurre cuando las expectativas son altas pero la experiencia es baja. La frustración sigue si esa decepción no se puede convertir en un cambio positivo, es decir, transmitir a los desarrolladores de manera oportuna su problema para que se corrija la experiencia.
Entonces, siempre habrá un poco de decepción. Las grandes marcas como Facebook establecen expectativas extremadamente altas, en particular con aplicaciones que han sido excelentes en el pasado. Un cambio que introdujo errores o simplemente una experiencia diferente (botón de derecha a izquierda) causará una decepción que los usuarios sentirán que no debería suceder, por lo tanto, sentirán que deberían atacar con una calificación de estrellas.
Sin embargo, la frustración puede ser minimizada. Prueba tu aplicación realmente bien. Corresponda de manera rápida y abundante con sus usuarios sobre los cambios antes de tiempo. Tenga una atención al cliente excelente, accesible y súper rápida. Reconocer errores o explicar sus cambios. Sé personal y honesto.
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Y si aún obtiene malas calificaciones (la aplicación iOS de Facebook hoy (31/07/2015 tiene una calificación de 3.5 que creo que no es excelente pero tampoco válida), consuélese que las expectativas iniciales eran probablemente altas. Y segundo, la calificación final es compromiso real para su aplicación.
Por cierto, escribí una publicación de blog sobre cómo obtener excelentes calificaciones y comentarios: http://blog.mobtest.com/2015/06/…
