Las redes móviles actuales son cada vez más densas, complejas y heterogéneas, gracias en gran parte a la tendencia hacia la virtualización. Además, los operadores deben considerar la carga del crecimiento continuo y exponencial del tráfico de datos móviles en sus redes.
Desafortunadamente para los operadores móviles, al igual que la gestión de la red se está convirtiendo en un desafío, las expectativas de los clientes de una calidad de servicio (QoS) consistentemente alta han aumentado: los suscriptores exigen un rendimiento móvil inquebrantable o se agitarán de inmediato.
Si bien los operadores móviles pueden aspirar a una satisfacción del cliente del 100 por ciento, los factores mencionados anteriormente hacen que la expectativa de una alta calidad de experiencia (QoE) sea poco realista. En cambio, lo mejor que pueden hacer los operadores móviles es garantizar una calidad de servicio óptima para la mayor cantidad de suscriptores posible, comenzando por sus clientes de alto valor.
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De hecho, no todos los suscriptores son iguales en lo que respecta a los ingresos que representan para un operador móvil, por lo que los ingenieros de RF deben priorizar las actividades de resolución de problemas de QoS para estos VIP. Con el enfoque correcto, los operadores móviles pueden mantener un gran nivel de experiencia del cliente y minimizar el abandono. Es vital para su éxito tener una herramienta con el poder de analizar millones de llamadas, o simplemente una de un VIP.
Una clave para la resolución de problemas eficiente y específica de la red es utilizar datos de rastreo de llamadas móviles en vivo, que brindan a los operadores móviles los datos geográficos en tiempo real que necesitan para abordar problemas de QoS de alta prioridad. Equipados con la herramienta adecuada, los ingenieros de RF pueden aprovechar el poder de los datos de rastreo de llamadas para hacer que la solución de problemas de redes móviles sea más eficiente y efectiva.
El proceso de solución de problemas comienza traduciendo la información de la red y del suscriptor, es decir, las actividades de red de los suscriptores y la señalización asociada, en inteligencia accionable centrada en el cliente. Los operadores móviles pueden aplicar esa inteligencia para identificar de manera proactiva qué suscriptores se ven más afectados por los problemas de la red y dónde las inversiones en la red generarán las mayores mejoras en la QoS.
Al comprender las experiencias individuales de los suscriptores, clasificadas por KPI como llamadas perdidas y tasas de éxito de llamadas, los operadores móviles pueden enfocarse mejor en los problemas de red que causan el mayor daño a la experiencia del cliente, así como también atender a aquellos clientes VIP cuya mayor rotación impactar el negocio del operador. Al seguir este proceso de solución de problemas, los operadores móviles pueden maximizar la retención de clientes y, a su vez, sus ingresos.
