Me alegro de haber encontrado esta publicación. También me pica el error CX; Es un tema común en Tenfold. CX es un tema muy interesante para las empresas en estos días. Es un elemento básico en los discursos y blogs de expertos en marketing y atención al cliente.
Es fácil entender por qué todos están tan preocupados por CX. El concepto de CX cubre todo lo que sucede en el momento en que un cliente se siente atraído por un producto o servicio hasta el momento en que realiza una compra, e incluso hasta el momento de su uso continuo y lealtad a una marca.
Estudiar CX es útil porque puede llevar a las empresas a la mente de un cliente. ¿Qué sucede realmente y qué sienten al respecto? ¿Este evento / interacción / experiencia los animará a comprar su producto / servicio? ¿Cuáles son los obstáculos que enfrentan los clientes? ¿Qué los apaga?
- En una startup de Internet, ¿es mejor lograr el diseño y desarrollo del sitio web y la aplicación móvil a través de compañeros de trabajo o subcontratando?
- Freelancers: ¿cuánto tiempo lleva construir una aplicación móvil y cuánto tiempo lleva construir un sitio web?
- ¿Dónde podría obtener alguna inspiración o ideas sobre un proyecto de programación (por ejemplo, un juego, software, aplicación móvil o sitio web) y aprender una mejor programación?
- ¿Cuánto tiempo debería llevar crear una aplicación móvil como zomato para admitir la mayoría de las plataformas (iphone, android, blackberry, nokia, etc.)?
- ¿Qué es mejor para un servicio web social existente, la versión móvil o la aplicación móvil?
Hacemos estas preguntas por una razón: queremos mejorar CX. Afortunadamente, los desarrolladores y las empresas de tecnología anticipan esta necesidad y, por lo tanto, han creado herramientas que nos ayudan a comprender y diseñar mejor CX.
1. Inteligencia artificial
El aprendizaje automático ya está cambiando el panorama tecnológico y está creando nuevas posibilidades para CX. La IA afecta la mayoría, si no todos, los aspectos de la CX, desde la recopilación de datos, las interacciones reales y el mantenimiento de las operaciones diarias. A medida que las máquinas adquieren habilidades humanas como la evaluación y categorización de datos, facultan a las empresas para automatizar procesos, personalizar el servicio y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.
2. Tecnologías basadas en la voz.
La IA causó sensación en el mundo de las televentas cuando comenzó a capturar lo que los humanos hablan por teléfono y a convertir esos datos en elementos procesables. Esta tecnología ha resultado en una captura de datos más eficiente, conversaciones más significativas y repeticiones más potentes.
3. Servicio multicanal
El peor error que puede cometer una empresa hoy en día es asumir que un solo canal para la interacción con el cliente es suficiente. Tenemos redes sociales, correo electrónico, foros, sitios web, teléfonos, varias formas para que los clientes y las empresas interactúen. La tecnología para integrar todo esto y permitir a los usuarios cambiar de uno a otro sin temor a perder datos ahora existe, y ha permitido que los equipos de servicio al cliente brinden una experiencia más receptiva y conectada a los clientes.
En Tenfold, nuestro objetivo es hacer que el CX sea lo más agradable posible mediante el uso inteligente de los datos. Integramos sistemas de registro con líneas telefónicas para capturar el 100% de las interacciones con los clientes y aplicamos este conocimiento para mejorar la experiencia del cliente. Nuestra solución de integración viene con una interfaz de usuario flotante que ayuda a los usuarios durante las interacciones en vivo, brindándoles información sobre lo que el cliente quiere y necesita.
¿Y no es ese el punto de mejorar CX? Para satisfacer las necesidades y deseos del cliente de la manera más eficiente y agradable. Hay más tecnologías que nos ayudan a lograr esto, y puede leer más sobre ellas en el blog de Tenfold.
