La gente descarga aplicaciones todos los días, pero la verdad es que muchas de ellas se abandonan o nunca se usan. La nueva investigación de Google e Ipsos revela cómo las personas descubren y se involucran con las aplicaciones, y qué pueden hacer las marcas al respecto.
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Antes de disfrutar de esa taza de café cada mañana, es probable que ya haya recurrido a una aplicación móvil para comenzar el día. Ya sea para encontrar el camino a una reunión, registrar su rutina de ejercicios o incluso agregar el costo de ese café con leche a su presupuesto semanal, una cosa está clara:
Las aplicaciones ahora son una parte integral de nuestros micro-momentos diarios, con personas que pasan un promedio de 30 horas al mes en ellas, según Nielsen
. Las aplicaciones juegan un papel clave en esos momentos que quiero saber, quiero ir, quiero hacer, quiero comprar.
También son una forma poderosa para que las marcas construyan relaciones más profundas con sus clientes. Una estrategia de marketing de aplicaciones móviles puede complementar la experiencia fuera de línea de una marca (por ejemplo, ofertas especiales en la tienda), impulsar el comercio electrónico o simplemente ayudar a conectar una marca con sus clientes leales. Junto con los sitios web móviles, se han vuelto importantes tanto para los consumidores como para los vendedores.
Entonces, ¿cómo pueden las marcas aprovechar mejor a estas vastas audiencias que consumen aplicaciones? Para descubrir cómo los consumidores usan las aplicaciones, realizamos una investigación con Ipsos MediaCT. Al encuestar a 8.470 personas con teléfonos inteligentes que habían usado aplicaciones la semana anterior, descubrimos nuevos conocimientos sobre qué impulsa a los consumidores a instalar y participar con aplicaciones móviles. Por ejemplo, una de cada cuatro aplicaciones instaladas nunca se usa, según nuestra investigación. Entonces, ¿qué hace que las personas abandonen una aplicación?
Aquí profundizaremos en estos conocimientos para que pueda desarrollar una estrategia efectiva de marketing de aplicaciones móviles. Dos puntos integrales en esa estrategia son aumentar el conocimiento de su aplicación y mantener a su audiencia comprometida.
# 1: el descubrimiento de aplicaciones no solo ocurre en la tienda de aplicaciones
Los especialistas en marketing pueden asumir que los consumidores se dirigen a una tienda de aplicaciones para encontrar nuevas aplicaciones, y una buena parte lo hace. De hecho, el 40% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan aplicaciones en las tiendas de aplicaciones. Siguen siendo una forma popular de encontrar nuevas aplicaciones, desde lo último en juegos hasta seguimiento de estado físico, transmisión de música y mucho más. Sin embargo, las tiendas de aplicaciones no son la única forma de descubrir aplicaciones.
Las personas se enteran de las aplicaciones en todo tipo de instancias mientras usan sus teléfonos inteligentes, cuando participan en una aplicación, buscan otra aplicación específica, ven un video de YouTube o incluso navegan en un sitio web móvil. La búsqueda es una fuente importante para el descubrimiento de aplicaciones, según nuestra investigación: uno de cada cuatro usuarios de aplicaciones descubre una aplicación a través de la búsqueda. Digamos, por ejemplo, que un viajero de negocios tiene que volar a Miami a corto plazo y necesita encontrar un lugar para quedarse. Se dirige a la Búsqueda de Google para buscar “hoteles en Miami” y encuentra una aplicación que enumera habitaciones de hotel locales disponibles y alquileres a corto plazo. Debido a que es un viajero frecuente, decide descargar la aplicación para ayudarlo a reservar su estadía.
El descubrimiento a través de un motor de búsqueda es especialmente frecuente para las aplicaciones locales, al igual que las categorías de tecnología (en busca de revisiones de nuevos gadgets, por ejemplo) y viajes (como querer confirmar los detalles del viaje). En estas tres categorías, las personas tienen 26% (local), 59% (tecnología) y 30% (viajes) más propensas que el promedio a utilizar la búsqueda para encontrar las aplicaciones que buscan.
Tome medidas: haga que su aplicación sea reconocible en todas partes, incluida la búsqueda
Las personas no solo recurren a la búsqueda para encontrar nuevas aplicaciones; en realidad descargan aplicaciones debido a los anuncios de búsqueda. Se encuentran entre los formatos de anuncios más efectivos para impulsar las descargas de aplicaciones: de aquellos que descargaron una aplicación basada en un anuncio visto en su teléfono inteligente, el 50% dijo que un anuncio de búsqueda les solicitó hacerlo. Este cambio en la forma en que los consumidores encuentran y aprenden sobre nuevas aplicaciones allana el camino para que los especialistas en marketing reconsideren el enfoque de su marca para el descubrimiento de aplicaciones. Y hay buenas razones para aprovechar la búsqueda para ayudar a aumentar el conocimiento de la aplicación. Los anuncios de búsqueda no solo aumentan la visibilidad de la aplicación; También impulsan las descargas de aplicaciones, al estar allí en el momento exacto en que un consumidor está buscando activamente aplicaciones.
Para los especialistas en marketing, esto significa asegurarse de que su aplicación se destaque donde sea que los usuarios de teléfonos inteligentes busquen descubrir aplicaciones relevantes para sus intereses. Y con Statista
informando que más de 3 millones de aplicaciones móviles están actualmente disponibles para descargar, ese factor es más importante que nunca en el mercado de aplicaciones inundado de hoy.
Tipos de anuncios que influyen en las descargas de aplicaciones
¿Cómo haces notar tu aplicación? Puede aumentar la visibilidad al enfocar la promoción de su aplicación en una experiencia del consumidor diseñada para descargas, utilizando campañas de instalación de aplicaciones móviles, por ejemplo. De esta manera, su marca puede llegar a audiencias más amplias mientras busca una aplicación similar a la suya. Además de la búsqueda, extender su campaña a través de formatos de anuncios que impulsen las instalaciones de aplicaciones, incluida la visualización y el video, puede ayudar a las personas a descubrir sus aplicaciones en cualquier lugar.
HotelsCombined, por ejemplo, introdujo Google Search y AdMob en su estrategia de marketing de aplicaciones móviles en 2014. Las descargas de su aplicación, que compara los precios de hoteles en cientos de sitios y aplicaciones para destinos en todo el mundo, aumentaron un 150% de julio a agosto, y hubo un costo por adquisición un 20% menor que en cualquier otra red. Al implementar las campañas de promoción de aplicaciones de búsqueda y visualización de Google, HotelsCombined ayudó a las personas a descubrir su aplicación a escala global.
# 2: El compromiso y la reinserción de la aplicación es clave, ya que los usuarios de la aplicación tienden a perder interés
Las personas recurren a las aplicaciones para facilitar su trabajo diario. Y es más probable que los usen si tienen un propósito específico. Nuestra investigación reveló que dos de cada tres usarán una aplicación con frecuencia cuando simplifique sus vidas. Por ejemplo, puede usar una aplicación minorista, como la de Walgreens, para buscar ofertas (artículos de venta y cupones) mientras compra en la tienda. Las aplicaciones pueden ser bastante útiles durante el proceso de compra de un cliente. De hecho, uno de cada dos usuarios de aplicaciones recurre a ellos para buscar información sobre un negocio o producto o incluso para realizar una compra.
La otra cara es que las aplicaciones también se pueden abandonar inmediatamente después de esa transacción. El 38% de los encuestados dijo que es probable que descarguen una aplicación cuando sea necesario para completar una compra. Sin embargo, una vez que hayan completado esa compra, la mitad desinstalará la aplicación recién descargada y continuará.
Entonces, ¿qué tenía una aplicación que atraía a los usuarios en primer lugar? ¿Cómo pueden las marcas asegurarse de que sus aplicaciones se utilicen no solo una vez, sino una y otra vez? La respuesta es simple: demuestre el valor y la utilidad de su aplicación.
Las marcas pueden evitar perderse en la niebla de la aplicación si proporcionan un valor claro. Por ejemplo, Sephora mejoró su experiencia de compra en la tienda con una aplicación que permite a los compradores escanear todos los productos para obtener información adicional. La marca también ofrece la recolección en la tienda de artículos comprados en línea. Sephora está enviando un mensaje claro de que entiende lo que sus clientes quieren durante cada micro momento de su viaje de compra.
Tome medidas: aclare el valor de su aplicación
Los usuarios de aplicaciones necesitan un incentivo para volver a participar con una aplicación que han abandonado. Y hay formas de atraer a los usuarios de la aplicación a su marca. El treinta por ciento de los encuestados en nuestra investigación dicen que comenzarían a usar una aplicación nuevamente si se les ofreciera un descuento para una compra, y casi una cuarta parte de los usuarios de la aplicación regresarían si recibieran contenido exclusivo o extra. Esto es particularmente cierto para las categorías de viajes y venta minorista: los encuestados dijeron que volverían a utilizar una aplicación de viaje (40%) o venta minorista (47%) si recibieran una oferta de descuento o cupón.
Controladores de reconexión para el uso de la aplicación
Los anuncios de interacción con la aplicación móvil pueden ayudar a recordar a los usuarios sobre el valor de su aplicación y hacer que vuelvan a su aplicación. Digamos que alguien está a punto de participar en un maratón y necesita un par de zapatos para correr, por lo que busca “zapatos para correr para mujeres”. Como resultado, ya tiene una aplicación de compras instalada en su teléfono inteligente que usó para encontrar una chaqueta ligera para correr el verano pasado. La misma aplicación podría comunicarse con ella a través de un anuncio de participación en la aplicación móvil (en la búsqueda y la visualización), recordándole su presencia y alertándola sobre un descuento en zapatillas deportivas.
Otra forma de ayudar a las personas a encontrar lo que buscan es agregar enlaces profundos a sus anuncios. De esta manera, el anuncio de participación en la aplicación móvil se vincula a las partes más relevantes de su aplicación. Tome esa aplicación de compras que acabamos de mencionar, por ejemplo. Un enlace profundo podría llevar a ese maratonista directamente a los listados dentro de la aplicación de zapatillas para mujeres.
En última instancia, al involucrar a su audiencia en el momento adecuado con contenido que sea relevante para ellos, las marcas pueden mantener viva su conexión con los usuarios de la aplicación.
Enlaces profundos dentro de anuncios de búsqueda de interacción con aplicaciones móviles
Reenganchar a los usuarios de aplicaciones de hoy
Dada la gran cantidad de aplicaciones disponibles en el mercado, es más difícil que nunca atraer la atención de un usuario de la aplicación. Es por eso que su aplicación debe destacarse entre la multitud, tanto dentro como fuera de una tienda de aplicaciones, para que las personas puedan encontrarla y usarla, una y otra vez. Para asegurarse de que su aplicación haga el corte, es importante mostrar que tiene un valor claro para sus usuarios, mucho más allá de la descarga inicial de la aplicación. Estos hallazgos de nuestra investigación pueden ayudar a su marca a desarrollar estrategias de marketing de aplicaciones móviles que serán exitosas no solo para atraer sino también para mantener una audiencia, aportando un gran valor a su negocio.
Ver el Estudio “Información de marketing de aplicaciones móviles: cómo los consumidores realmente encuentran y usan sus aplicaciones” realizado por Google e Ipsos MediaCT para obtener más información.
Metodología:
Google se asoció con Ipsos MediaCT en investigaciones personalizadas para descubrir información sobre el comportamiento de los usuarios de aplicaciones móviles, incluido el descubrimiento, adquisición, uso y abandono de aplicaciones. Del 12 al 22 de septiembre de 2014, se realizó una encuesta en línea de 8.470 usuarios de teléfonos inteligentes de entre 18 y 64 años que habían utilizado aplicaciones de teléfonos inteligentes en los siete días anteriores a la encuesta, así como aplicaciones de varias categorías (entretenimiento, finanzas, juegos, locales, minorista, social, tecnológico o de viaje) en los 30 días anteriores.
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- James TiongsonDirector de marketing de productos, Performance Ads, Google
