¿Cuál es el mejor manual de usuario de software que encontraste?

El mejor manual de usuario de software que he encontrado (y déjame decirte que he estado buscando) es el centro de ayuda de Slack . Esos tipos saben cómo mostrarle a una chica una buena base de conocimientos.

Su contenido de ayuda es increíblemente fácil de leer (tanto en cómo está redactado como en cómo está diseñado) y es muy fácil de buscar. No puedo hacer suficiente hincapié en cuánto el diseño, la tipografía, el espacio, las viñetas y el uso inteligente de los resaltados pueden marcar la diferencia entre un manual de software digno de vergüenza y uno útil.

El centro de ayuda en línea de Microsoft también es excelente. Son dos beneficios principales:

• Claro, conciso, con imágenes actualizadas del software.
• Muy fácil de encontrar: teniendo en cuenta las muchas, muchas versiones y nombres que los usuarios usan para buscar ayuda de Microsoft, es genial que los diferentes términos de búsqueda conduzcan a las soluciones de ayuda de escritura.

La guía de inicio rápido de Assana es excelente: bien escrita, ayuda a difundir la aprensión y la resistencia del usuario y combina útiles tutoriales en video con imágenes. La suya es una guía real, no solo un centro de ayuda, que se está volviendo raro (muchas marcas prefieren ofrecer soluciones de ayuda en lugar de tutoriales).

Puede encontrar más ejemplos visuales y análisis en este artículo que escribí recientemente sobre la optimización del contenido de ayuda: UX Tips for Writing Better Help Documentation

Editar: Recientemente he pasado un tiempo de calidad en Trailhead | La forma divertida de aprender Salesforce y definitivamente está llegando a los primeros 5. Si bien los artículos son bastante largos y navegar hasta el contenido de ayuda que necesita aún es complicado, está claro que se pensó mucho en diseñar cada artículo. El tono es amigable, acogedor y ligero (“La búsqueda de Salesforce es inteligente. ¿Qué tan inteligente? La búsqueda llena el crucigrama con un bolígrafo”), los términos son precisos y las capturas de pantalla que acompañan son claras y útiles.

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A la que nunca necesité hacer referencia, abrir o leer. El software que es intuitivo y fácil de usar sin el uso de un manual debería ser uno de los objetivos de escribir un buen software.