No recomendaré un método, porque esa es la pregunta incorrecta.
La pregunta correcta es: “¿Cómo mido un negocio que estoy revisando?”
En el contexto de un sitio de revisión, su audiencia le da la respuesta. Si son consumidores, debe medir la satisfacción del consumidor con los productos, servicios y soporte que brinda la empresa. Si usted es un vendedor, probablemente esté más interesado en su historial de pagos y crédito.
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Sabiendo esto, puede determinar dónde se encuentra la respuesta, cuál es, por supuesto, con su audiencia (consumidores, proveedores, etc.).
Si estoy haciendo esto, no uso solo un método. Probablemente comenzaría con entrevistas en forma libre de los clientes, solicitando sus pensamientos sobre su experiencia, el valor que perciben y su conocimiento de las ofertas de la competencia. Estas entrevistas me permiten enmarcar las preguntas correctas para una encuesta, que sirve para medir qué tan generalizadas fueron las respuestas de las entrevistas. Si fuera posible, probaría el producto, me serviría a mí mismo, lo que también contribuiría a mejorar las preguntas de la encuesta y proporcionaría una narrativa para la revisión.
Finalmente, las métricas como participación de mercado, conocimiento del consumidor y tendencias generales de ventas también le dicen algo importante sobre el negocio.
¿Es todo esto necesario?
La mayoría de los sitios de revisión son simplemente vehículos de marketing. El plan de negocios consiste en que los proveedores le paguen para “revisar” (positivamente, por supuesto) sus productos y servicios. Es un buen modelo de negocio para un buen negocio secundario. Hacer ‘Informes completos del consumidor’ requiere mucho, mucho más capital, y probablemente tendrá que abarcar una amplia gama de temas de revisión para que sea rentable.
