Google Analytics realmente no es la mejor herramienta para rastrear actualizaciones de planes para un negocio SaaS.
Puede usar el seguimiento de eventos, el seguimiento de comercio electrónico o las variables personalizadas para tener una idea general de cuántas actualizaciones suceden. Pero todo lo que tendrás son números agregados. Aún no sabrá quién está actualizando, sus tasas de abandono o el valor de por vida de los diferentes tipos de clientes.
Recuerde que Google Analytics fue creado para rastrear las visitas a la página y las sesiones de los visitantes. Nunca fue diseñado para rastrear clientes reales. Esto se convierte en un problema real para las empresas SaaS que necesitan realizar un seguimiento del ciclo de vida del cliente, que generalmente dura meses o años.
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La mejor opción es utilizar el análisis del cliente que realiza un seguimiento de cada usuario y todo lo que hacen. Alzas, bajas, qué características usan, de dónde vienen, cuántos ingresos han generado, todo.
KISSmetrics hace todo esto. Sabrá exactamente qué porcentaje de su tráfico se suscribió a una prueba gratuita y el porcentaje de usuarios de prueba gratuita que se actualizan a uno de sus planes pagos. Así es como se vería su embudo:
Independientemente de la herramienta de análisis que decida utilizar, asegúrese de que conecte todos sus datos a sus clientes sin ninguna limitación.
