La ayuda contextual hace que la ayuda sea tan relevante para el usuario, que el usuario ni siquiera se da cuenta de que está buscando ayuda, a menos que sea demasiado malo.
Google usa la ayuda contextual de múltiples maneras:
- Información sobre herramientas en AdWords
- ¿Cómo organizar múltiples proyectos en una base de código con lógica compartida, en Python? Si tiene una aplicación web y algunos servicios de fondo que hablan con las mismas bases de datos y comparten la lógica, ¿es malo una sola base de código? ¿Deberían dividirse en bases de código separadas?
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2. Ayuda integrada en Gmail
Pero si desea proporcionar ayuda contextual de la mejor manera posible, definitivamente debe optar por “tutoriales interactivos”. Un tutorial puede entenderse como una serie de información sobre herramientas que aparecen una a la vez y proporcionan instrucciones paso a paso para guiar al usuario a completar su tarea desde el principio hasta el final.
Whatfix te permite crear recorridos interactivos para proporcionar ayuda contextual. Además, es extremadamente fácil y requiere cero conocimientos de codificación.
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Para saber más sobre qué es la ayuda contextual y cómo se puede usar: cómo la ayuda contextual hace que los clientes se enamoren de usted
Divulgación: trabajo en Whatfix
