¿Cuál es la mejor manera de obtener comentarios de los usuarios en una aplicación móvil?

Puede recopilar comentarios de los clientes en su (s) dispositivo (s) móvil al tener un cuestionario preestablecido con preguntas esenciales y campos de formulario que se requieren para validar una respuesta de retroalimentación y la identidad del usuario que comparte sus comentarios.

Con Survtapp Aplicación de comentarios del cliente Puede crear un breve o extenso formulario de comentarios del cliente que se puede implementar en plataformas web y móviles, con más de 20 tipos de preguntas que abarcan todos los tipos posibles de preguntas que le gustaría hacerle al usuario.

También puede configurar fácilmente la validación de campos de entrada como límites de caracteres mínimos / máximos, campos obligatorios, una entrada alfanumérica / numérica válida o una dirección de correo electrónico / número de teléfono móvil válido.

Para maximizar la recopilación de comentarios de los clientes en un dispositivo móvil, tenemos algunas recomendaciones:

  1. Manténgalo simple: si desea mantener sus Comentarios de usuario simples, haga preguntas de tipo objetivo que sean rápidas y fáciles de responder en un dispositivo móvil.
  2. Agregue una pantalla de bienvenida: cargue un bonito banner con una atractiva creatividad y texto que se muestre antes de que el usuario comience a responder sus comentarios.
  3. Incentivar: recompense al usuario por compartir sus comentarios con usted: use la función Mensaje de agradecimiento personalizado para mostrar automáticamente un mensaje después de completar el Formulario de comentarios del cliente. Por ejemplo, un código de cupón o código promocional para obtener un descuento en su próxima compra.
  4. Facilidad de uso: al decidir qué plataforma utilizar para recopilar comentarios de los clientes en un dispositivo móvil o tableta, evalúe qué tan fácil es la interfaz de usuario para crear un cuestionario y una interfaz fácil de usar para que el usuario responda, en un dispositivo móvil.

  1. Análisis de datos: formulario de comentarios Los datos recopilados deben tener una visión simple y completa de los comentarios del usuario sobre sus productos y servicios. La plataforma debe tener la capacidad de exportar datos en PDF / XLS.

  1. Implementación rápida: si necesita cambiar el formulario, Survtapp le permite realizar cualquier cambio en su encuesta / formulario, y lo actualiza automáticamente en todos sus dispositivos a través de Internet.
  2. Rápido de recopilar: los comentarios y las respuestas de los usuarios recopilados se sincronizan automáticamente a través de Internet desde la aplicación móvil a su cuenta web Survtapp.
  3. Múltiples puntos de venta: recopile comentarios de los usuarios de múltiples dispositivos en múltiples puntos de venta, todos enviados a una sola cuenta de Survtapp.

Para una prueba gratuita, regístrese en el software SURVTAPP Professional Online Survey y la aplicación Android Survey

La forma más fácil de obtener comentarios de los usuarios es mediante el uso de servicios de comentarios con SDK.

La solución UseResponse tiene una función SDK que le permite integrar el módulo de comentarios directamente en su aplicación móvil.

Además, también puede recopilar comentarios de otros canales:

  • Portal de la comunidad
  • Widget incorporado

La parte más importante de la recopilación de comentarios en un dispositivo móvil es la facilidad de uso, porque es por eso que las personas están en su dispositivo móvil para empezar. Intente crear una breve encuesta en la que puedan hacer clic (similar a los cuestionarios de Buzzfeed). Solo asegúrate de probarlo para asegurarte de que sea fácil de acceder.

También puede evaluar lo que los clientes piensan acerca de su negocio con una herramienta de comentarios que lo ayuda a calcular su puntaje neto de promotor (NPS), o el número de clientes que clasifican altamente su negocio y, por lo tanto, se consideran promotores. Coloque una caja o barra lateral con un gráfico que vaya del 1 al 10 (o 10 caras sonrientes que varían en emociones si se siente animado) y pregunte: “¿Qué tan probable es que nos recomiende a sus amigos?”. Esa pregunta puede ser ajustado, pero entiendes el punto.

Una elección del cliente de menos de ocho o nueve garantiza algún tipo de seguimiento con el cliente, ya sea un cuadro emergente inmediato o un correo electrónico, preguntando qué podría haber hecho mejor. Recuerde, un número solo le dice mucho. En realidad, no le ayuda a identificar el problema del cliente: solo le muestra que hay uno. Estos son especialmente útiles en su sitio, como en un servicio, pago o páginas de blog. Eso ayuda a eliminar los resultados de los transeúntes que acaban de llegar a su página de inicio y no conocen realmente su marca.

Puede encontrar más consejos sobre mis comentarios de clientes aquí: Comentarios de clientes: cómo solicitarlos e implementarlos

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