Cómo mejorar mi retención de usuario de una aplicación web

La retención de usuarios a menudo involucra miles de factores pequeños y complejos, muchos de ellos fuera de control o incluso de un conjunto de conciencia.

Sin embargo, la razón principal por la cual la retención de usuarios disminuye es que los usuarios no aman su producto . Quizás su dolor no sea lo suficientemente profundo. O lo suficientemente frecuente. O su producto no los deleita de una manera que los hace volver por más.

Si su retención de usuarios está disminuyendo, sabe una cosa: sus usuarios no adoran su producto. ¡Excelente! ¿Qué sigue?

Ahora es el momento de enfocarse en aprender lo que necesita hacer para cambiar o convertir su producto en algo que a sus usuarios les encantará. La mejor manera de hacer esto es hablar con ellos directamente.

Esperemos que te hayan dado sus direcciones de correo electrónico. Aquí hay algunas excelentes herramientas de correo electrónico que puede usar para volver a involucrarlas con la intención de seguir desarrollando el cliente:

• Cliente.IO : http://Customer.io
• Vero: Inicio – Vero
• Intercomunicador: Plataforma de comunicación con el cliente | Intercomunicador
• Saliente: correo electrónico de ciclo de vida, envío móvil, SMS y mensajes de voz
• Goteo: software de automatización de marketing por correo electrónico

Muchas de estas herramientas le permiten agrupar y crear segmentos de usuarios. Puede agrupar a los usuarios por eventos que hayan realizado (por ejemplo, “Compró un artículo”) o por sus rasgos (por ejemplo, “viviendo en San Francisco”). De esa manera, puede enviar correos electrónicos más específicos y personalizados, que generalmente funcionan mejor que un correo electrónico genérico.

Cuando los usuarios aceptan hablar con usted, es importante comprender profundamente cuáles son sus casos de uso. ¿Su servicio les está ahorrando tiempo? ¿Dinero? Básicamente, comprenda lo que puede hacer con su producto, por lo que es una parte indispensable de su kit de herramientas para usuarios.

Si aún no ha seleccionado una herramienta y desea probar un montón, ¡puede hacerlo con Segmento! El segmento le permite recopilar datos a través de una única API y enrutar los mismos datos a más de 150 herramientas diferentes (incluidas las mencionadas anteriormente).

Descargo de responsabilidad: ¡trabajo en Segment! ¡Y estamos contratando!

Como dijo Andy Jiang, la mejor manera de mejorar la retención de usuarios es crear un producto que les encante a sus usuarios. ¿Cómo te das cuenta de lo que aman a tus usuarios? Necesitas meterte en la cabeza de tu usuario. Debe comprender el comportamiento del usuario antes de comenzar a realizar cambios en el producto o enviar campañas por correo electrónico, para que sepa exactamente qué tipo de cambio necesita hacer para que sea más efectivo.

Puede controlar el comportamiento del usuario tanto cuantitativa como cualitativamente. Desde el punto de vista cualitativo de las cosas, simplemente entrevistar a los usuarios que han abandonado puede ser una estrategia (también entrevistar a los usuarios que aman su producto para descubrir por qué).

En el lado cuantitativo de las cosas, es clave usar herramientas / estrategias de análisis que lo ayudarán a profundizar en las tendencias de comportamiento. Descargo de responsabilidad: trabajo en Amplitude Analytics. Somos una solución de análisis de autoservicio que brinda a las personas una visión profunda del comportamiento del usuario.

Muchas herramientas de análisis le dicen cuál es su retención y dónde está cayendo, pero pocas le dicen exactamente por qué. Amplitude le permite crear “grupos de comportamiento” de usuarios que realizan acciones específicas en su aplicación web (y / o móvil). Puede analizar la cohorte de usuarios que han sido retenidos a largo plazo y compararla con los usuarios que no lo están, por ejemplo, y usar eso para guiar los cambios en su aplicación.

Tenemos algunos recursos excelentes sobre cómo puede comprender mejor y mejorar su retención de usuarios:

• Por qué necesita cohortes para mejorar su retención: cómo usar cohortes de comportamiento para comprender lo que los usuarios están haciendo en su aplicación y cómo aprovechar esos hallazgos para mejorar la retención.
• Sus usuarios móviles simplemente no son lo que le interesan: lo que puede hacer para aprender de sus usuarios y crear un mejor producto. (¡La publicación dice usuarios “móviles” pero también es aplicable para la web!)
• 20 Tácticas locas de retención móvil efectivas: una lista realmente excelente de herramientas que puede usar para aumentar tácticamente la retención de sus usuarios (una vez más, muchas de ellas pueden aplicarse también a las aplicaciones web), que lo guiará a través de las etapas de adquisición de nuevos usuarios: desde mejorar su incorporación a mejorar su producto o reactivar usuarios y todo lo demás.

¡Avíseme si desea chatear más sobre análisis de comportamiento y estrategias de retención!

La retención de usuarios reales solo existe para los productos que resuelven un problema real, como Nir Eyal lo llama analgésicos : no solo un problema de “lujo” aborda un problema real, incluso si este problema solo está presente en un nicho pequeño.

Para estos productos, la retención no se basa en el producto en sí, sino en el hábito que desencadenó el producto. De nuevo, aquí quiero citar a Nir Eyal y su modelo de gancho. Si desea que cualquier usuario use su producto o servicio, el modelo de gancho es un método diseñado por la experiencia para conectar el problema del usuario con la solución del producto.

Desencadenar
Este es el paso inicial en el ciclo y puede pensarlo como el motor que lo mantiene en funcionamiento. El Trigger capta la atención de los usuarios, es esa la picazón de usar su producto.
Ejemplos:

• Desencadenantes externos como CTA clásicos, publicidad o cualquier contenido que te haga rascar esa picazón.
• Los disparadores internos, por otro lado, son cualquier emoción, ubicación o pensamiento que recuerde el problema / su solución.

Por esto, los disparadores internos son mucho más potentes que los externos. Su objetivo debe ser transformar cualquier disparador externo en un estado interno.

Acción
La acción es su “solución” real. Nuevamente desde el punto de vista del diseño, esto debe ser tan fácil como puede ser. ¿Para Instagram es el desplazamiento, para Google? Sí, está buscando.

Recompensa
El núcleo de cualquier buena recompensa, y lo que permite que el tinte desaparezca por un tiempo, es la variabilidad.

Según Nir, hay tres tipos de recompensas variables:

• recompensas de la tribu
  Todos provienen de otras personas. Se trata de reconocimiento social, amigos y también competencia.
• Recompensas de la caza
  Se trata de la búsqueda de información o cosas. Si invierte tiempo en algo y lo encuentra rápidamente, el placer aumenta.
• Recompensas del yo
  Todos estos son intrínsecamente placenteros. Reflejan dominio y competencia en cualquier campo que le interese a un usuario.
  

Inversión
Aquí es donde ocurre la retención, un usuario pone algo en el producto en anticipación de un beneficio futuro (Recompensa).

Sus objetivos siempre deben ser construir un ciclo donde la entrada de cualquier usuario refleje los “costos” de la picazón que crea el problema.

Cuando ya tiene una cierta cantidad de usuarios, debe hacer que se mantengan comprometidos con su aplicación y, además, tratar de obtener nuevos usuarios.

Estas son algunas acciones para ayudarlo a mejorar la retención de usuarios de su aplicación:

Da una buena primera impresión. Por ejemplo, brinde a sus usuarios opciones fáciles de registrarse, como a través de Facebook / Google. A la gente no le gusta escribir demasiado y dar mucha información al principio, así que trate de ser simple. Escuche a sus usuarios.

Obtenga la mayor cantidad de comentarios posible, sin importar si es bueno o malo.

Use las notificaciones push correctamente. No los envíe con demasiada frecuencia, pero tampoco se demore demasiado. Envíe algunas noticias que ocurran en su aplicación de vez en cuando.

Puede obtener más consejos siguiendo este artículo que hemos escrito recientemente.

La retención de usuarios es una de las cosas más difíciles cuando se trata de crecimiento. Obtener usuarios en el embudo es bastante difícil, pero retenerlos es aún más difícil. Una de las principales razones para que los usuarios abandonen su aplicación es porque su producto no es un gran producto o porque su producto no está resolviendo un problema.

Una de las mejores formas de aumentar la retención de usuarios es invertir tiempo en relacionarse con sus clientes. Hable con todos y obtenga sus comentarios . Intente comprender lo que les gusta de su producto y lo que no les gusta.

Aquí hay algunas herramientas que pueden ayudarlo con eso:

YesInsights: use esto para obtener comentarios prácticos de sus clientes a través de encuestas con un solo clic o NPS. Las encuestas en línea reciben tasas de respuesta de hasta 75% o más y lo ayudarán a comenzar a generar una conversación con sus clientes. Integre esto con Intercom o cualquier otra plataforma de correo electrónico que esté utilizando, incluso si es solo Gmail.

Intercomunicador: esta es la plataforma de éxito de clientes más sólida y definitiva. La mayoría de los equipos de marketing usan esto para crear campañas de goteo por correo electrónico para nutrir a sus usuarios durante todo el proceso. Es una excelente manera de interactuar y hablar con sus clientes. Use esto con las encuestas de YesInsight.

Customer.io: esta es una herramienta bastante similar a Intercom y funciona bien para segmentar sus leads según las interacciones. Por lo tanto, puede enviar “correos electrónicos activados” para ayudarlo a reducir el enfoque de las necesidades del usuario.

Lo más importante es hablar con sus clientes y comprender sus necesidades. Aquí hay una publicación de blog que puede ayudarlo: Cómo puede obtener constantemente más comentarios de los clientes

Haga que la aplicación web sea fácil de usar e intuitiva, útil para un propósito claro y / o entretenido. Haga lo que pueda para asegurarse de que los usuarios puedan usarlo de una manera que les permita incorporarlo a su rutina diaria.