Hola a todos,
Este es el príncipe Rajput de Digital Gateway,
muy contento de encontrar la oportunidad de responder a su pregunta.
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Customer Relationship Management (CRM) es tan antiguo como el comercio mismo. Sin embargo, en los últimos años, el significado de CRM ha cambiado al software CRM. El concepto de India CRM ha evolucionado en gran medida, especialmente en el contexto indio. Pocos años antes, fue utilizado especialmente por las grandes empresas y también se limitó a las características básicas, generalmente solo a la base de datos de clientes. Sin embargo, en los últimos años, incluso las pymes han comenzado a aprovechar el software CRM.
CRM para gestión de ventas
Un buen CRM habilitado para dispositivos móviles permitirá que los representantes de ventas administren sus tareas, actividades y reuniones desde donde se encuentren, reduciendo el tiempo de administración no deseado y desarrollando las mejores prácticas en la gestión de prospectos.
CRM para marketing
CRM puede proporcionar funcionalidad de marketing y ventas dentro de sus propios requisitos operativos; pero también debería permitir una mejor colaboración y transparencia entre los equipos; poniendo el liderazgo, el prospecto y el cliente en el centro de la estrategia de CRM.
Los equipos de marketing pueden recibir apoyo en los esfuerzos de generación de leads, planificación y ejecución de campañas de marketing multicanal, segmentar audiencias, entregar mensajes dirigidos en el momento adecuado, analizar el ROI del gasto en marketing y llevar a cabo las mejores prácticas de manera eficiente.
La funcionalidad de marketing dentro de una revisión del sistema CRM debe incluir:
- Gestión de campañas de marketing multicanal.
- Gestión de base de datos
- Participación en redes sociales
CRM para servicio al cliente
Los equipos de servicio al cliente deben ser capaces de ofrecer una experiencia positiva al cliente y para ello deben contar con el respaldo de un sistema CRM que les brinde un buen historial de contactos con clientes anteriores, consultas de soporte, incidentes técnicos e historial de productos.
Los operadores de servicio al cliente deben manejar llamadas, correos electrónicos y consultas sociales / web rápidamente y para satisfacción del cliente; pero también manteniendo los KPI de servicio, como los tiempos de respuesta, los porcentajes de resolución y el cumplimiento de SLA
Un sistema CRM debe proporcionar una vista de 360 grados del cliente y los operadores de soporte con la información que necesitan a su alcance para que puedan resolver problemas y manejar consultas de manera eficiente.
CRM para inteligencia empresarial
Un tablero de CRM proporciona a los gerentes una instantánea “de un vistazo” del desempeño de la compañía y las diversas funciones en un solo lugar. Debido al alcance de CRM, puede ilustrar la inteligencia empresarial en las áreas de desempeño individual y de equipo contra KPI, compromiso y retención de clientes, niveles de soporte, perfiles de audiencia, canalización de ventas, rentabilidad, tendencias de clientes y análisis de productos.
Al reunir los datos recopilados, un CRM ayudará en la toma de decisiones rápida e informada y en la información de la superficie fácilmente a través de alertas o sistemas de semáforos para que la administración pueda identificar problemas o cuellos de botella y, lo que es más importante, resolverlos para impulsar el negocio.
puedes visitar para más detalles: CRM-GATEWAY.pdf
No dude en mantenerse en contacto: [correo electrónico protegido]
Gracias respecto
Príncipe Rajput
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