Definitivamente sí.
Siempre hay problemas. El hecho mismo de que tenga una aplicación sugiere que debería tener soporte, ya que sin problemas de soporte que inevitablemente aparecerían no se resolverían. Como persona de negocios, ¿estás listo para aceptar eso y perder usuarios debido a un mal soporte de usuario? Probablemente no.
Las aplicaciones como Facebook, WhatsApp, Tinder, -insert-any-major-app-here- no tienen una, sino un equipo de soporte. El tiempo de respuesta para WhatsApp es cuestión de días, dependiendo del problema. Y tienen 800 millones de usuarios activos.
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Asegúrese de que su soporte hable todos los idiomas que hablan sus usuarios.
A medida que crece la base de uso, también lo hace la cantidad de problemas, y también el equipo de soporte debería hacerlo. Así es como funciona. En algún momento, ese equipo se convierte en un departamento separado, aunque mantener un fuerte proceso de pruebas y comunicación es crucial.
PD
Editado para aclaraciones.