La movilidad se ha convertido en una fuerza poderosa en la empresa, liberando nuevas formas de compromiso con el cliente. A medida que las empresas comienzan a adoptar la movilidad en gran medida en todas las facetas de su negocio, incluido el servicio al cliente, las ventas, el marketing e incluso las funciones internas, es crucial definir una estrategia de movilidad, una que esté estrechamente alineada con la estrategia comercial.
Cada empresa tiene que priorizar sus necesidades de movilidad y abordar la movilidad de manera integral para la empresa, a la vez que maximiza el retorno de la inversión. Es bastante fácil quedar atrapado en la ejecución de proyectos de silos y la movilización de las necesidades de cada unidad de negocios con un enfoque miope.
Una estrategia móvil exitosa permite a las organizaciones controlar a los clientes rentables y mejorar los procesos de negocios con potentes aplicaciones móviles y ayuda a centrarse en priorizar las aplicaciones correctas para movilizarse.
Una empresa necesita analizar estos aspectos clave para abordar su estrategia de movilidad:
- Prioridades de movilidad alineadas con la estrategia empresarial
¿Qué objetivos comerciales necesito lograr con la movilidad? ¿Aumenta los ingresos, mejora la satisfacción del cliente o hace que el lugar de trabajo sea más eficiente y productivo? Priorice las necesidades de su aplicación móvil, alinee sus opciones de aplicación y examine el retorno de la inversión a lo largo de esas dimensiones de sus objetivos comerciales. Las aplicaciones móviles son las más adecuadas para el compromiso en el momento, ya sea para mejorar las compras en la tienda o permitir interacciones en cualquier momento y en cualquier lugar.
- Estrategia de plataforma y dispositivo
Diseñe una estrategia de dispositivo y plataforma para admitir sus aplicaciones, y formule políticas claras para Bring Your Own Device (BYOD) y la propiedad del dispositivo para estandarizar plataformas y soporte de dispositivos.
- Arquitectura móvil
Elija el tipo correcto de arquitectura de cliente (nativo, web, híbrido) y aborde las demandas únicas de la aplicación de movilidad dictadas por las operaciones fuera de línea, la sincronización de datos y la transformación de datos. Diseñe aplicaciones móviles para un rendimiento óptimo a través de arquitecturas y middleware móviles apropiados que puedan suavizar el comportamiento de las aplicaciones en condiciones de ancho de banda variable y pérdida de cobertura. - Diseño de experiencia del usuario
Una experiencia de usuario excelente es imprescindible, ya que puede ser la diferencia entre la adopción del usuario que conduce a un mayor compromiso del cliente, o la apatía del usuario y la posible pérdida de ingresos. Al elegir un producto o servicio, los millennials y otros usuarios expertos en dispositivos móviles tienden a orientarse hacia las ofertas móviles que ofrecen una experiencia de usuario intuitiva. - Agilidad de proceso
Adopte un desarrollo ágil iterativo y obtenga comentarios de los usuarios desde el principio durante el ciclo de lanzamiento.
Tenga un plan de desarrollo para abordar las demandas variables de los ciclos de desarrollo de aplicaciones de movilidad con abastecimiento flexible. Trabaje con socios que aporten una gran experiencia de extremo a extremo en movilidad a su iniciativa. - Estrategia de socios
Elija un socio de desarrollo que pueda ofrecer un amplio ecosistema de proveedores para áreas específicas como terminales de pago y tecnología de ubicación. Su socio también debe involucrarse con usted de manera integral en la estrategia de movilidad, arquitectura, desarrollo y prueba de aplicaciones, seguridad y administración de dispositivos y aplicaciones móviles.
Para resumir, elabore una estrategia de movilidad que esté alineada con su estrategia comercial y ajústela periódicamente para evaluarla en función de las necesidades emergentes de sus clientes y otras partes interesadas, y las amenazas competitivas.
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Fuente: Página en tcs.com
