¡Buena pregunta!
Totango.com tiene muchos datos sobre esto, ya que hemos analizado y gestionado las pruebas gratuitas de más de 2 millones de usuarios.
Encontramos que típicamente alrededor del 20% de los registros de prueba llegan al “primer uso”. Lo definimos un poco diferente: no “primer uso” sino “uso activo”. Lo que constituye “uso activo” es un poco diferente para cada cliente, pero cosas como “iniciar sesión al menos una vez” para “agregar 3 usuarios”, etc. Para máquinas de marketing muy bien ajustadas (donde la calidad de los clientes potenciales entrantes es muy alta, el número puede ser tan alto como 30%).
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Ahora se pone interesante: la conversión de usuarios de prueba a pagos es de aproximadamente el 15%. Sin embargo, el secreto es que es muy diferente para esos “usuarios activos” que para la población en general. Los usuarios activos pueden convertir hasta el 40%, mientras que la población promedio probablemente se convierte al 10%. Sabiendo esto, puede enfocar su tiempo y recursos solo en los usuarios de prueba con más probabilidades de convertir. De esta forma, realmente aumentará su conversión general (en más del 30% de Zendesk encontrado: http://www.totango.com/customer-…).
Hay al menos tres formas de aumentar el número de usuarios que llegan al “primer uso”:
1. mejores leads: consigue más usuarios como los que parecen y provienen de los canales que te trajeron los “usuarios activos”
2. mejor producto: quizás haya algo en la primera impresión, las primeras pantallas que rechazan a los nuevos usuarios de prueba. nCircle pudo mejorar las configuraciones de prueba exitosas en 3 veces analizando el uso: http://www.totango.com/customer-…
3. Involucre a los usuarios: envíe sugerencias y recordatorios al grupo no activo para intentar que se comporten como los activos.
