¿Qué hay de nuevo con la actualización de software 2.2 de Square?

El software Square 2.2 es un cambio revolucionario en la dirección que Square ha tomado hasta este punto y es una de las actualizaciones más importantes de la compañía.

Square ha estado en racha con una serie de nuevas revisiones al software de procesamiento de pagos base y al sistema de “billetera” de la tarjeta de consumidor. Los cambios pueden parecer pequeños a primera vista, pero son un gran cambio en la filosofía de la compañía. Estos cambios se acumulan en dos áreas muy grandes.

Square ahora tiene recibos impresos e integración de cajones de efectivo

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Comenzó con un Tweet

Me di cuenta en fotos tuiteadas por Jack Dorsey (persona de negocios) y Keith Rabois hace unas semanas con el equipo de Square, la versión 2.2 de prueba muestra claramente que Cash Drawer está siendo probado con el nuevo software:

Aunque el recibo por correo electrónico es una idea muy progresiva y hermosa, muchos comerciantes y consumidores exigirán un recibo impreso. A medida que Square se expande a nuevos mercados, simplemente no tenían otra opción que integrarse en este sistema tradicional.

Puedo decir que personalmente he pasado muchas horas explicando este y otros problemas a empresas que han tenido una idea similar en los últimos 5 años. Al final, la practicidad rige el día y es bueno ver que Square finalmente aborde este problema, ya que tuvo un impacto en la adopción de las soluciones de Square, fuera de los comerciantes de nivel de entrada de muy bajo volumen. Claramente, cuando uno se aventura más allá de las áreas tecnológicas de los EE. UU., Los recibos solo por correo electrónico se han encontrado con una gran resistencia en los entornos minoristas tradicionales.

Square se ha centrado en admitir las impresoras Star TSP143LAN o Star TSP650 de Star Micronics. Estas son las impresoras de caballo de batalla de la industria de punto de venta. Creo que es posible que Square deba abordar algunos problemas con la forma en que funcionan estas impresoras en situaciones del mundo real, pero tienen algunos de los mejores talentos que se pueden encontrar y estoy seguro de que ya han descubierto estos problemas.

Más casos de uso de impresoras en camino

Square también necesitaba apoyar a las impresoras para estar preparados para lo que tal vez sea una versión posterior del software para restaurantes, cafeterías y servicios de comida rápida más avanzados. La impresora es y para el futuro extendido será un requisito absoluto para una integración profunda y funciones de punto de venta más complejas. No tengo dudas de que Square ampliará esta funcionalidad POS en futuras versiones.

Junto con el soporte para impresoras, Square ha ampliado el soporte para el cajón de efectivo tradicional. La aplicación Square siempre permitía que el comerciante rastreara el efectivo, sin embargo, no había disposiciones sobre dónde almacenar el efectivo. Por lo tanto, uno vería el registro cuadrado alineado junto a una caja registradora Casio de $ 99.99. Fue un problema Square ha resuelto el problema utilizando el estándar de interfaz CD-014A MultiPRO que forma parte de las impresoras Star Micronics. Esto permite que un retiro de efectivo compatible se conecte directamente a la impresora y se controle mediante la electrónica de la impresora. Se han estandarizado en el retiro de efectivo de la serie Vasario 1416 o Vasario 1616, otro caballo de batalla POS y estándar.

También hay algunos desafíos muy grandes que presenta el Cash Drawer. En mis primeras pruebas puede que sea necesario repensar cómo y cuándo se activaría el retiro de efectivo. También creo que debería prestarse más atención al juicio de auditoría sobre esta función. Una vez más, Square tiene un gran talento y estoy seguro de que ya se está trabajando en esto.

La lealtad significativa del cliente ocurre orgánicamente: Regulares

No es ningún secreto que una de las versiones futuras no anunciadas del Sistema de procesamiento de pagos Square incluiría tarjetas de fidelidad. Square se contuvo sabiamente hasta que se presentó la combinación correcta de tecnologías. La tecnología clave fue la integración de Geo-cercado de iOS 5 y se lanzó la funcionalidad “Crear una pestaña automática”. Podemos ver de nuevo la estrategia que está en su lugar. Square está utilizando datos transaccionales para crear un umbral en el número de transacciones u otros puntos para permitir la creación en tiempo real de un bono de fidelidad para el cliente. Centran las recompensas en los clientes que llaman “Regulares”.

En este modelo, el comerciante puede elegir crear bonos que solo lleguen a los clientes que frecuentan el negocio con mayor frecuencia. Este no es un concepto nuevo, ya que ha estado en uso en diferentes formas durante la mayor parte de 30 años. Sin embargo, no ha habido una forma realmente simple y universal para que los pequeños comerciantes rastreen y coordinen este tipo de programa. Es la profunda integración de los datos de la tarjeta de pago lo que puede hacer que este sistema sea quizás irresistible para algunos comerciantes y ciertamente para la mayoría de los clientes.

Este es un gran paso en la dirección que Square debe tomar para convertirse en mucho más que un simple Procesador de tarjetas de pago. He visto esto y muchas otras integraciones y extensiones que serán absolutamente necesarias para que Square tenga longevidad y alcance más profundo en el mercado.

Con el tiempo, el programa de lealtad necesitará expandirse de varias maneras importantes para abordar las necesidades de más comerciantes y los requisitos legales que algunos comerciantes enfrentan cuando otorgan recompensas y bonos a los consumidores. Este es un primer paso muy sorprendente en la mejor dirección posible que podría tomar Square y estoy seguro de que los magos y artistas de Square llevarán este concepto a un ámbito aún más amplio.

Funciones de propina más flexibles

Square también ha pensado más en la integración de la función de propinas y la ha hecho mucho más flexible y personalizable para el comerciante. El sistema también es más fácil de usar para la mayoría de los casos de uso del cliente. La capacidad de elegir la cantidad de propina sugerida en realidad aumenta las propinas en la mayoría de mis estudios. Sin embargo, hay algunos casos en los que esto no debe usarse.

En esta versión, las funciones de informes se han vuelto más flexibles y, en muchos casos, más útiles para la mayoría de los comerciantes. También había una habilidad muy necesaria para reimprimir recibos del archivo.

Este ha sido un gran día para Square y creo que 2.2 será muy, muy bien recibido. Sin embargo, tengo algunas preocupaciones sobre cómo Square ha elegido distribuir las impresoras y los cajones de efectivo, sin embargo, estoy seguro de que esta supervisión se corregirá.

Apuntando a negocios más grandes

Con 2.2 Square ha construido un caso de uso mucho más coherente para los minoristas más tradicionales. Desafortunadamente, las características más sorprendentes de Square no fueron suficientes para algunas de estas empresas, con estas mejoras y otras en las que puedo ver claramente que Square está trabajando, Square está abriendo un nuevo camino para la expansión. En este nivel, hay una serie completamente nueva de desafíos bastante grandes y creo que la compañía está preparada para superar y superar este desafío.

A medida que Square se prepara para la expansión internacional y los nuevos lectores de tarjetas de pago, este nuevo software establecerá una gran base.