¿Qué haces en tales circunstancias?

Las probabilidades de que esto sea, de hecho, una estafa son altas.

Hace aproximadamente una semana, la policía en India arrestó a 750 personas relacionadas con estafas de centros de llamadas donde las personas que llamaban afirmaban estar trabajando para el IRS. 70 personas fueron acusadas formalmente y el resto liberado por ahora:
La policía india arresta al ‘Centro de estafas’ del IRS

Como regla general, CUANDO sea contactado por algo relacionado con una institución como el IRS, o su banco, o una empresa de servicios públicos (electricidad, gas, internet, televisión por cable, etc.) realmente CUALQUIER COSA que involucre dinero o su información privada de cualquier manera, NO RESPONDER DIRECTAMENTE al contacto.

En su lugar, utilice los recursos públicos, NO el correo electrónico o la llamada telefónica donde lo contactaron, para buscar la información de contacto adecuada para la institución que lo contactó. En este caso, ese sería primero el fabricante del software, y posiblemente el segundo el IRS. Póngase en contacto con ellos directamente e infórmese sobre el asunto.

En este caso, si no obtiene una buena respuesta del fabricante de software o del IRS, puede consultar a un contador y mostrarles tanto el correo electrónico como su declaración de impuestos. Deben poder confirmar fácilmente si hubo un error.

Esto ciertamente es una estafa. Simplemente ignóralo.

Incluso si es genuino, incluso por una posibilidad remota, espere a que el IRS le envíe la carta y luego presente la declaración de impuestos enmendada directamente al IRS. No se causó ningún daño ya que ha utilizado un software autorizado por el IRS. Vea, no es su culpa sino la del IRS aprobar software defectuoso.

Supongo que en los términos de uso del proveedor del paquete de software hay una especie de descargo de responsabilidad que dice que, en última instancia, el usuario del paquete es responsable del contenido de la solicitud de devolución de impuestos.

Si ese es el caso, creo que su única opción es seguir los consejos.

No es el caso, podría preguntarle a un asesor jurídico o su garantía legal qué podría ser una acción apropiada para el proveedor del paquete de software y cómo puede manejar esto con el IRS.