¿Qué hago si pierdo o me roban mi teléfono?
En el desafortunado caso de que su teléfono se pierda o sea robado, podemos ayudar a asegurarnos de que nadie pueda usar su cuenta de WhatsApp.
Debe llamar a su proveedor de telefonía móvil lo antes posible para bloquear su tarjeta SIM . Entonces no será posible verificar la cuenta en ese teléfono nuevamente, ya que debe poder recibir SMS o llamadas telefónicas para verificar una cuenta.
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Después de haber bloqueado la SIM en su teléfono robado, puede usar una nueva SIM con el mismo número para activar WhatsApp en su nuevo teléfono. Esta es la forma más rápida de desactivar su cuenta en el teléfono robado. WhatsApp solo se puede activar con un número de teléfono en un dispositivo a la vez.
Si no está listo para activar WhatsApp en un teléfono nuevo con el mismo número, podemos desactivar su cuenta. Envíenos por correo electrónico la frase ” Perdido / Robado: Desactive mi cuenta ” en el cuerpo del correo electrónico e incluya su número de teléfono en el formato internacional completo como se describe aquí. Tenga en cuenta que no podemos ayudarlo a localizar su teléfono. La desactivación remota de WhatsApp desde otro dispositivo no es posible.
Importante: incluso con la tarjeta SIM bloqueada y el servicio telefónico desactivado, WhatsApp se puede usar con Wi-Fi si no nos contacta con una solicitud de desactivación de cuenta.
Detalles más importantes sobre cuentas desactivadas
- Cuando su cuenta está desactivada, no se elimina por completo.
- Mientras su cuenta está desactivada: su nombre todavía está en la lista de Favoritos de sus contactos (pestaña Contactos en Android). Sus contactos pueden enviarle mensajes, que permanecerán en estado pendiente hasta por 30 días.
- Si reactiva su cuenta antes de que se elimine, recibirá los mensajes pendientes en su nuevo teléfono y seguirá en todos los chats grupales.
- Si una cuenta desactivada no se reactiva dentro de los 30 días, se eliminará por completo.
Nota: Debido a que su historial de chat está almacenado en su dispositivo, no podemos recuperar sus mensajes anteriores.
Aclamaciones,
Equipo de soporte de WhatsApp
Fuente – Whatsapp
